Educatie financiara

Care sunt comisioanele si cursul valutar pentru retragerea de bani la bancomatele Euronet?

comisioane_euronet_dynamic-currency-conversion-euronet_ATM-ExchangeRate-curs-de-schimb

ATM-urile Euronet au o reputatie proasta pentru costurile mari la retragerea de bani, in special in privinta cursului de schimb practicat pentru un serviciu denumit Dynamic Currency Conversion (DCC), considerat o inselatorie.

Euronet, care este, in ciuda numelui, o firma americana, nu este transparenta in privinta costurilor serviciilor, mai exact nu publica nicaieri care sunt comisioanele si cursul de schimb practicate la retragerea de bani de la bancomate.

Nu gasesti o lista de comisioane si nivelul cursului de schimb nici pe site-ul Euronet in limba romana, dar nici macar pe site-ul firmei-mama din America.

Slava Domnului ca macar are un numar de telefon (0374108282) la care raspunde cineva, insa nici de aici nu poti afla mare lucru: doar ca exista un comision fix, de 19,4 lei (nu 20 de lei!) pentru orice retragere de numerar.

Insa chiar si reprezentantul Euronet cu care am vorbit la telefon m-a atentionat sa fiu atent la cursul de schimb: „e mic, sa fiti foarte atent!”. Dar cat este? l-am intrebat. „Nu stim, se afiseaza doar la bancomat.”

Comparativ, toate bancile din Romania si Europa, precum si Mastercard si Visa, publica pe site-uri nivelul cursului de schimb in fiecare zi, precum si comisioanele de schimb valutar, conform normelor impuse de bancile nationale si de Banca Centrala Europeana.

Euronet, fiind o firma americana, probabil ca poate sa eludeze reglementarile europene, desi nu ar fi normal, pentru ca este vorba de servicii furnizate clientilor din Europa.

Angajatul Euronet a mai precizat ca ATM-urile Euronet functioneaza pe baza cursului de schimb, ceea ce inseamna ca de pe un card in lei nu poti scoate decat euro si invers, de pe un card in euro, doar lei.

Un cititor ne-a semnalat insa ca a putut scoate euro de pe un card in euro in Grecia, insa ulterior a descoperit ca i s-au aplicat comisioane foarte mari, in urma a doua conversii valutare: mai intai din euro in lei, apoi din lei inapoi in euro. 

In momentul publicarii articolului, in 2019, reprezentantii Euronet din Romania au refuzat sa ne ofere orice detalii despre comisioanele la retragerea de bani.(vezi aici detalii)

Situatia nu s-a schimbat de atunci pana acum. In ciuda faptului ca astfel de articole au aparut, ulterior chiar si in publicatii foarte cunoscute din patria-mama a Euronet, Statele Unite.

Intr-un articol din celebrul ziar Washington Post din toamna anului trecut este criticata Euronet pentru acelasi lucru: comisoanele ascuse la retragerile de bani.

Este oferit un exemplu in care pentru retragerea a 1.000 de euro, cu un card american la un bancomat Euronet din Grecia, comisionul a fost de 1.219 dolari (probabil ca este o greseala, iar comisionul a fost, de fapt, 121 de dolari, care oricum este exorbitant).

Detinatorul cardului a spus ca pe ecranul ATM-ului a vazut comisionul fix de 3,95 euro (cei 19,4 lei), dar nu si comisionul ascuns (marja) de 13% aplicat la cursul de schimb USD/EUR.

Washington Post a intrebat Euronet de ce nu afiseaza aceste comisioane ascunse, iar raspunsul a fost ca acestea se pot vedea la bancomate, cand se retrag banii.

Interesant este ca, in ciuda acestui articol din prestigioasa publicatie americana, precum si a proastei reputatii a Euronet in toata lumea, nimic nu s-a schimbat in practica firmei cu clientii cu privire la transparenta costurilor. Nu sunt afisate nici acum aceste comisioane pe site-ul Euronet si nu le poti afla nici la telefon, dupa cum am vazut.

Schema conversiei valutare

Schema prin care Euronet aplica acest comision prohibitiv, de 13%, este un asa-zis serviciu de conversie valutara, denumit Dynamic Currency Conversion (DCC) sau Conversie Valutara Dinamica.

Valoarea adaugata a acestui serviciu este catalogata, de fapt, un jaf, de catre utilizatorii de carduri, intrucat are un cost foarte ridicat, care ofera un beneficiu minuscul, respectiv afisarea sumei de bani in moneda locala (leul, in exemplul nostru) care va fi retrasa de pe cardul in lei, cand folosesti cardul in alta tara (Grecia) pentru retragerea unei sume in euro, dupa cum a scris Bancherul.ro, in 2019. (vezi aici articolul)

Atunci cand vrei sa scoti o suma de bani, pe ecranul bancomatului iti apare aceasta optiune, de retragere cu conversie, caz in care se aplica un curs valutar mai dezavantajos cu 13%. Alegerea corecta este asadar retragerea fara conversie.

Conversia Valutara Dinamica exista si la bancomatele unor banci din Romania, precum Raiffeisen Bank, la care comisionul este 8%.

Exemple de comisioane pentru retrageri de la bancomatele Euronet, cu optiunea Dynamic Currency Conversion

Pe baza informatiilor din publicatia americana, putem da cateva exemple de comisioane pentru retrageri de la bancomatele Euronet, cu optiunea de conversie valutara, luand in calcul comisionul fix, de 3,95 euro, si comisionul de schimb valutar, de 13% (vezi foto).

– Daca retragem 100 de euro, platim comisioane de 16,95 euro, adica primim 83,05 euro

– Daca retragem 200 de euro, platim comisioane de 29,95 euro, adica primim 170,05 euro

– Daca retragem 300 de euro, platim comisioane de 42,95 euro, adica primim 257,05 euro

– Daca retragem 500 de euro, platim comisioane de 68,95 euro, adica primim 431,05 euro

– Daca retragem 1.000 de euro, platim comisioane de 133,95 de euro, adica primim 866,05 euro

Stimata doamna,

Deblocarea cardului ar trebui sa se faca imediat, cel mai tarziu in aceeasi zi in care va actualizati datele personale cu noul buletin expirat, intrucat bancile au sisteme informatice moderne care nu necesita timp pentru astfel de operatiuni.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca vi s-a deblocat cardul, dupa ce ati fost la banca pentru a va actualiza datele personale cu noul buletin.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Kedves asszonyom,

Az ok, amiért nem tudja újraindítani a myBRD alkalmazást, valószínűleg a bank mybrd alkalmazás újraaktiválásáért felelős számítógépes rendszerének működési hibája.

A BRD-nek gyakran vannak problémái az informatikai alkalmazások működésével.

Éppen ezért a mybrd alkalmazás újraaktiválásához az a megoldás, hogy panaszt tesz a BRD-nél a 0213026161 telefonszámon vagy e-mailben a mybrdcontact@brd.ro címen.

Kérem, térjen vissza hozzám a BRD-től kapott válasszal.

Üdvözlettel,
Vasile Pop Coman
újságíró
Reclamtiibanci.ro

Stimate domn,

Refinantarea inseamna acordarea unui nou credit care sa acopere integral vechiul imprumut.

Definitia refinantarii unui credit, conform OUG 52/2016 privind contractele de credit:

„refinanţarea creditului – rambursarea creditului în condiţiile în care suma pentru rambursarea anticipată a soldului creditului este obţinută în urma contractării unui alt credit.”

Conform Normei BNR nr.10 din 2005, „refinantarea inseamna finantarea creditului initial”, ceea ce inseamna obtinerea unui nou credit care sa acopere vechiul imprumut:

Art. 2. –(1) Instituţiile de credit sunt obligate să încadreze creditele destinate persoanelor fizice în una dintre următoarele categorii:  

 a) credit de consum – reprezintă orice credit contractat de o persoană fizică în vederea sartisfacerii nevoilor personale ale solicitantului şi/sau ale familiei acestuia ori pentru achiziţionarea de bunuri, altele decât cele care se circumscriu unei investiţii imobiliare, în sensul prevăzut la lit. b);   

b) credit pentru investiţii imobiliare – reprezintă orice credit contractat de o persoană fizică, inclusiv credit ipotecar, având ca destinaţie dobândirea sau menţinerea drepturilor de proprietate asupra unui teren şi/sau unei construcţii, realizate sau care urmează să se realizeze, precum şi creditul acordat în scopul reabilitării, modernizării, consolidării sau extinderii unei construcţii ori pentru viabilizarea unui teren.   

(2) Încadrarea creditelor de refinanţare potrivit alin. (1) se va realiza în funcţie de categoria creditului iniţial a cărui rambursare este astfel finanţată.

BNR

Asadar, banca la care faceti refinantarea este obligata sa va acorde un nou credit cu aceeasi valoare a vechiului credit.

Daca nu s-a intamplat acest lucru, banca nu poate sa va oblige pe dumneavoastra sa acoperiti diferenta.

Sfatul meu este sa faceti o reclamatie la banca, in care sa solicitati modificarea valorii refinantarii, astfel incat aceasta sa acopere intreaga valoare a cardului de credit de la cealalta banca.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la banca.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Un transfer intre doua conturi Revolut, la fel ca un transfer interbancar, intre conturile aceleiasi banci, se face imediat, in cateva secunde, indiferent de ora sau ziua in care s-au trimis banii.

Iata detaliile publicate de Revolut privind transferurile intre utilizatori Revolut:

Trimiterea de bani către prieteni din lista mea de contacte

Asta e cea mai bună parte a aplicației – este ușor, instantaneu și gratuit! ⚡️

Apasă pe „Transfer” în ecranul de navigare principal din aplicație.

Orice prieten care are cont Revolut apare cu un „R” alb pe poză. Selectează prietenul dorit, alege moneda și suma pe care vrei să o trimiți și adaugă o notă sau un GIF. După aceea, apasă pur și simplu pe „Trimite” și banii vor apărea pe loc în contul său Revolut!

Dacă prietenul tău nu apare în lista de persoane de contact, pur și simplu adaugă o persoană nouă de contact apăsând pe (+) în colțul din dreapta sus. Urmează instrucțiunile și trage în jos de listă pentru a reîmprospăta persoanele de contact. Noul contact ar trebui să apară pe loc, cu un „R” alb lângă imagine.

Dacă nu ai numărul de mobil al prietenului, îl poți găsi dacă îl cauți după Revtagul unic pe care îl are.”

Revolut

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu transferul Revolut.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Nu este normal sa fiti taxati in plus pentru convorbiri in strainatate, fara sa fiti informat despre acest lucru de catre Vodafone.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Vodafone, in care sa cereti anularea facturii in care ati fost taxat suplimentar pentru apeluri internationale.

Reclamația la Vodafone o puteți face prin e-mail, la adresa persoane.fizice_ro@vodafone.com, pe site-ul Vodafone, completand formularul de la acest link, prin telefon, la numarul *222 intr-un magazin Vodafone.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone, conform procedurii publicate de firma:

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon (*222), prin e-mail (persoane.fizice_ro@vodafone.com sau persoane.juridice_ro@vodafone.com), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.

„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.

Reveniti va rog la mine, cu raspunsul la reclamatie primit de la Vodafone.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Este posibil ca motivul pentru care nu puteti accesa aplicatia BRDoffice sa fie lucrarile de mentenanta anuntate de BRD in data de 2 februarie:

„Te informăm că în data de 02.02.2023, în intervalul 22:00 – 23:30, vor avea loc lucrări de mentenanță în urma cărora serviciul YOU BRD va fi indisponibil. Înregistrarea în YOU BRD, cât și mesajele de tip push notification pentru validarea tranzacțiilor e-commerce nu vor fi disponibile.”

Uneori, dupa astfel de lucrari de mentenanta, apliatiile BRD au probleme de functionare.

De aceea, va sfatuiesc sa faceti o reclamatie la BRD, in vederea solutionarii problemei privind functionarea aplicatiei BRDoffice.

Puteti face o reclamatie la BRD la numarul de telefon +4 021 302 6163, prin e-mail, la adresa mybrdcontact@brd.ro, prin completarea unui formular de pe site-ul BRD.ro, la acest link, sau la orice agentie BRD. Vedeti aici procedura de administrare a reclamatiilor la BRD.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

In Franta exista o institutie speciala unde se pot face reclamatii privind ligiile de munca, precum neplata salariului, care se numeste Le Conseil de prud’hommes.

Puteti face o reclamatie privind neplata salariului de fostul angajator la aceasta institutie franceza, Le Conseil de prud’hommes, prin completarea unui formular online, pe site-ul https://www.saisirprudhommes.com.

Cu privire la termenul maxim de efectuare a unui transfer interbancar in Franta, acesta este identic cu cel din orice alta tara europeana, inclusiv Romania, adica maxim o zi de la data platii.

Concret, daca transferul s-a facut astazi, banii trebuie sa ajunga in contul celeilalte banci (pe cardul Nickel) cel tarziu a doua zi.

Iata si informatiile publicate de Ambasada Romaniei in Franta cu privire la procedura de solutionare a conflictelor de munca in Franta:

Procedura de soluţionare a conflictelor de muncă

În situația aparitiei unui conflict de muncă va puteti adresa:

  • Conseil de Prud’hommes 
  • Sindicatelelor
  • Tribunalului competent din punct de vedere teritorial, dacă nu dispuneţi de resurse suficiente pentru a vă adresa unui avocat specializat în litigii de muncă.

A.Consiliul Prud’hommes este indreptatit sa reglementeze litigiile dintre salariaţi si angajatorii săi cu privire la:

  • contractul pe durata nedeterminată sau determinată,
  • contractul de ucenice,
  • contractul de insertie profesionala în alternanţă.

Competenta Consiliului Prud’hommes se exercită în cadrul tuturor etapelor contractului de muncă (încheierea, executarea şi încetarea sa). Pentru recunoaşterea existenţei sau valabilităţii unui contract de muncă, se face distincţia contract de muncă/ promisiune de angajare, pentru a putea recunoaşte o ruptură abuzivă de o promisiune de angajare.

 Acesta poate fi sesizat:

  • În ceea ce privesc diferendele referitoare la remuneraţie, timpul de lucru, discriminări, concedii, formare profesională;
  • În caz de litigii privind rezilierea contractului (motiv, indemnizaţii, etc).

B. In cazul apariţiei unor situaţii de incertitudine privind situaţia profesională sau dacă doriţi informaţii privind dreptul la muncă, vă puteţi adresa, în funcţie de natura activităţii societăţii, astfel:

C. Consiliul Prud’hommes competent din punct de vedere teritorial 

Consiliul competent este cel de la sediul societatii sau de la locul de executare a contractului de muncă. Dacă desfăşurarea contractului are loc în afara sediului societăţii (lucrători la domiciliu), solicitarea se adresează Consiliului Prud’hommes de la domiciliul salariatului.

Indiferent care va fi locul de muncă, salariatul poate sesiza întotdeauna Consiliul Prud’hommes de la locul de angajare sau sediul social al societatii angajatoare.


D. Sesizarea Consiliului (depunerea cererii)

Cererea se va formula prin scrisoare recomandată sau depusă la Secretariatul –Grefa Consiliului în termenele prevazute de lege (termenele de prescriptie între 6 luni si 5 ani; acestea sunt maximale, au rolul de a fixa o orientare pentru prescriptie). Se recomandă sesizarea cu celeritate a Consiliului Prud’homal pentru credibilitate şi pentru evitarea aplicării taxei tardive pentru reclamaţii. Depunerea cererii întrerupe aceste termene.

E. Concilierea

Ca şi regulă generală, tentativa de conciliere este obligatorie şi părţile (angajator şi salariat) se vor se prezenta personal sau vor fi reprezentate de un mandatar.

În cazul unui litigiu privind caracterul legal al concedierii (procedura, caracterul real şi serios al motivelor invocate de angajator) angajatorul şi salariatul pot conveni (sau, după caz, biroul de conciliere) acordarea unui termen pentru acord. Acest acord prevede vărsarea de către angajator în contul salariatului a unei indemnizaţii forfetare (suma este determinată potrivit baremului menţionat în cadrul articolului D.1235), în funcţie de vechimea în muncă a salariatului;

Baremul menţionat în articolului L. 1235-1 se determină astfel:

  • două luni de salariu daca salariatul justifică angajatorului o vechime mai mică de 2 ani;
  • patru luni de salariu dacă salariatul justifică angajatorului o vechime cuprinsă între 2 ani şi până la 8 ani;
  • 8 luni de salariu dacă salariatul justifică angajatorului o vechime cuprinsă între 8 ani şi până la 15 ani ;
  • 10 luni de salariu daca salariatul justifică angajatorului o vechime în muncă cuprinsă între 15 si 25 ani;
  • 14 luni de salariu daca salariatul justifica angajatorului o vechime in muncă superioara a 25 ani.

F. Judecata

Partile sunt convocate la judecată prin scrisoare. Decizia  se adoptă de Consilierii Prud’homali,  cu o majoritate absolută.

G. Căile de recurs:

Până la o anumită sumă a cererii, fixată prin Decret, Consiliul Prud’hommal statuează în această privinţă. Din acest moment, judecata este susceptibila de apel : curtea de apel poate fi sesizată şi poate rejudeca decizia luată de Consiliul Prud’hommes.

H. Procedura de urgenţă

Aceasta permite obţinerea unei decizii de urgenţă în anumite circumstanţe date. Consiliul Prud’hommal, poate:

  • să întreprindă toate măsurile  pentru remedierea disputei;
  • să prescrie măsuri conservatoare sau pentru prevenirea deteriorării sau stopării unei manifestări vădit ilegală, chiar şi în situatia de contestare serioasa;

2. Sindicatele

Potrivit prevederilor dispozitiilor Hotararii din 31 martie 1966, sunt representative de drept, următoarele confederatii sindicale:

A. Alte organizatii interprofesionale

În Franţa există uniuni sindicale, acestea nefiind reprezentative de drept:

Uniunile sindicale vor proba reprezentativitatea potrivit criteriilor legale. Judecatorul poate decide daca un sindicat raspunde criteriilor si este reprezentativ.

3. Tribunalul competent din punct de vedere teritorial

În situaţia în care nu dispuneti de mijloace financiare pentru a vă adresa unui avocat specializat în litigiile de muncă, puteti contacta Tribunalul din circumscripţia teritorială de domiciliu sau accesând electronic Secţiunea  “ Aide juridictionnelle“.

Acest ajutor jurisdicţional vă va permite beneficierea de reducerea/scutirea onorariilor datorate unui avocat.

Sursa: site-ul Ambasadei Frantei

Va rog sa reveniti la mine, daca aveti nevoie de ajutor pentru rezolvarea problemei cu plata salariului pe cardul Nickel.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Aplicatia George BCR poate fi instalata pe telefoane iPhone care au sistem de operare versiunea minim iOS 14.

In cazul telefoanelor cu sistemul de operare Android, este necesara versiunea minim 7.0.

In cazul dumneavoastra, daca iPhone-ul este mai vechi, cu versiunea sub 14, nu puteti instala aplicatia, singura solutie fiind utilizarea aplicatiei George pe un alt dispozitiv mobil sau desktop.

Va rog sa reveniti la mine, daca nu reusiti sa rezolvati problema cu aplicatia George.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Care este mai exact problema la plata cu cardul in magazin? Ce mesaj va apare la POS?

Conform informatiilor pe pe site-ul Revolut, platile cu cardul sunt in prezent functionale (vezi foto).

Exista mai multe cauze pentru care este posibil sa nu puteti face plati cu cardul Revolut, conform informatiilor publicate de banca:

„De ce a fost refuzată plata mea cu cardul?

Unele dintre cele mai des întâlnite motive care determină refuzul cardului Revolut sunt:

  • Este posibil să nu ai un sold suficient pentru a efectua tranzacția.
  • Introducerea greșită a codului PIN/datei de expirare/codului CVC (verifică detaliile cardului selectând opțiunea „Afișează detaliile cardului” apăsând pe card în secțiunea „Carduri” din aplicație.
  • Refuz din cauza numărului excesiv de încercări de introducere a codurilor PIN/CVC incorecte SAU dezactivarea anumitor tipuri de plată (cu banda magnetică, contactless) în setările de securitate.
  • Cardul tău a fost înghețat (blocat) (dacă l-ai înghețat, vei vedea un buton „deblochează cardul” atunci când apeși pe card în secțiunea „Carduri” din aplicație; folosește butonul pentru „deblochează cardul”.
  • Probleme apărute la verificarea 3DS în cazul plăților online.
  • Tranzacții refuzate de sistemul nostru automatizat de securitate.

Dacă plata ta figurează ca fiind „în așteptare”, dar comerciantul ți-a spus că a anulat tranzacția, citește răspunsul la întrebarea frecventă „Am fost taxat pentru o plată refuzată”:

Dacă tranzacția a fost refuzată de către comerciant, dar tot ți-a fost încasată suma din cont, e posibil să fie din cauza unei probleme cu aparatul de carduri sau cu website-ul comerciantului.

Dacă vezi că plata figurează ca fiind „în așteptare”, dar comerciantul îți pot spune că a anulat tranzacția, de cele mai multe ori acest lucru înseamnă că pur și simplu nu va revendica fondurile. De asemenea, aceasta înseamnă că fondurile vor fi returnate automat de îndată ce perioada de așteptare se încheie (în general între 8 și 16 zile).

Pentru a verifica data la care fondurile tale vor fi eliberate, accesează istoricul tranzacțiilor tale și alege plata pe care dorești să o verifici. Când apeși pe plata respectivă, vei vedea data stornării sub locația plății. De obicei, plățile sunt stornate automat de către comerciant cu mult înaintea datei specificate, dar o plată în așteptare nu poate fi stornată din partea noastră înainte de data specificată.

Dacă tranzacția a fost refuzată, dar plata apare ca fiind finalizată, completează formularul nostru online de returnare a plății, ca să te putem ajuta cu această chestiune.

Pentru a trimite un formular de returnare a plății, accesează istoricul tranzacțiilor din aplicație, alege tranzacția pe care vrei să o raportezi și apasă pe „Raportează o problemă”. De acolo vei putea trimite un formular de returnare a plății.

Dacă în continuare tranzacția apare ca fiind în așteptare, fondurile ar trebui să fie creditate automat înapoi în contul tău. În acest caz, așteaptă 8 zile din momentul în care a fost efectuată plata înainte să trimiți formularul.

Echipa noastră ar trebui să te contacteze în câteva zile lucrătoare cu informații despre termenul de rezolvare estimat.

Din cauza sancțiunile internaționale în vigoare, momentan nu este posibilă efectuarea plăților cu cardul Revolut în Rusia și Belarus.

Revolut

Sfatul meu este sa verificati daca identificati una dintre situatiile descrise de mai sus. In caz contract, sfatul meu este sa trimiteti o reclamatie la Revolut, prin completarea unui formular online de pe site-ul Revolut sau prin e-mail, la adresa: formalcomplaints@revolut.com.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Revolut.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Nu este normal sa aveti sechestru pe masina fara sa fiti instiintat. Executorul judecatoresc are obligatia legala sa va trimita o somatie inainte de a pune sechestru pe masina:

Articolul 732 din Codul de Procedura Civila – Aplicarea sechestrului asupra bunurilor debitorului:

(1) Dacă în termen de o zi de la comunicarea somației însoțite de încheierea de încuviințare a executării debitorul nu plătește suma datorată, executorul judecătoresc va proceda la sechestrarea bunurilor mobile urmăribile ale debitorului, în vederea valorificării lor, chiar dacă acestea sunt deținute de un terț.

Codul de Procedura Civila

Pentru ridicarea sechestrului pe masina, trebuie sa faceti o intelegere de plata cu creditorul (banca la care aveti datoria) sau cu executorul judecatoresc.

In caz contrar, masina poate fi retinuta si vanduta in vederea platii datoriilor.

Pentru rezolvarea problemei, trebuie sa faceti cereri la banca si la executorul judecatoresc, in vederea incheierii unui acord de plata privind achitarea datoriilor.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite de la banca si de la executorul judecatoresc.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Codul PIN poate fi inlocuit (regenerat) oricand, nu doar intr-o anumita luna, cum vi s-a spus de la sucursala BRD.

Puteti obtine un nou cod PIN prin trei modalitati:

  1. In orice agentie BRD
  2. La telefonul BRD: 021. 302.61.61
  3. Din aplicatia de mobile banking (YOU sau mybrd), in meniul carduri

Iata informtiile publicate de BRD:

Am uitat PIN-ul. Cum îl pot afla?

Pin-ul este un cod unic, setat automat de sistem. Pentru siguranța ta nimeni nu are acces la această informație iar în cazul în care l-ai uitat poti solicita regenerarea acestuia direct din aplicatia de mobile banking, din meniul “Carduri”, în orice agenție BRD sau apelând la serviciul MyBRD Contact: (021) 302.61.61, 0800 803 803.

După inregisitarea cererii de regenerare vei primi un mesaj pe numărul de telefon declarat la BRD prin care ți se solicită parola unică (ultimele 4 cifre din numărul de card şi ultimele 4 cifre din CNP, fără spaţii sau simboluri. Mai multe detalii aici. După confirmarea parolei vei primi noul cod PIN , tot prin SMS. Dacă ai solicitat regenerarea PINului, trebuie să îl utilizezi prima oara cardul la un bancomat.”

BRD

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati reusit sa obtineti un nou cod PIN pentru cardul BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Da, puteti transfera bani din contul Banca Transilvania (BT) sau din contul altei banci pe cardul Nickel, intrucat acesta functioneaza pe baza unui cont bancar international, denumit IBAN, prin care se pot face transferuri intre toate bancile din lume.

Asadar, pentru transferul banilor pe cardul Nickel trebuie doar sa stiti numarul IBAN-ului aferent cardului din Franta.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema transferului de bani pe cardul Nickel.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Din ceea ce spuneti reiese, in primul rand, lipsa comunicarii cu banca. De aceea, primul lucru pe care trebuie sa-l faceti este sa trimiteti la banca o cerere de solutionare pe cale amiabila a acestei probleme, astfel incat sa nu ajungeti in situatia de a fi executata silit, iar casa sa fie scoasa la licitatie si vanduta.

Banca trebuie sa va ofere o solutie de achitare a datoriei.

Puteti face o sesizare la Banca Transilvania (BT) pe site-ul Bancatransilvania.ro, completand un formular, la acest link.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la banca, pentru a va ajuta sa rezolvati problema datoriei la BT.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Este posibil ca motivul pentru care aplicatia YOU BRD nu functioneaza sa fie lucrarile de mententanta anuntate de BRD aseara:

„Te informăm că în data de 02.02.2023, în intervalul 22:00 – 23:30, vor avea loc lucrări de mentenanță în urma cărora serviciul YOU BRD va fi indisponibil. Înregistrarea în YOU BRD, cât și mesajele de tip push notification pentru validarea tranzacțiilor e-commerce nu vor fi disponibile.”

Uneori, dupa astfel de lucrari de mentenanta, apliatia YOU BRD are probleme de functionare.

De aceea, va sfatuiesc sa faceti o reclamatie la BRD, in vederea solutionarii problemei privind functionarea aplicatiei YOU.

Puteti face o reclamatie la BRD la numarul de telefon +4 021 302 6163, prin e-mail, la adresa mybrdcontact@brd.ro, prin completarea unui formular de pe site-ul BRD.ro, la acest link, sau la orice agentie BRD. Vedeti aici procedura de administrare a reclamatiilor la BRD.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Legea va da dreptul sa scapati de sechestrul pe masina, in urma unei intelegeri cu creditorul sau cu executorul judecatoresc.

Conform legii, daca valoarea datoriilor este mai mica decat pretul masinii, atunci nu se justifica sechestrul pe masina.

Iata ce spune Codul de Procedura Civila, la articolul 629 (Veniturile si bunurile supuse executarii):

„Veniturile si bunurile debitorului pot fi supuse executarii silite daca, potrivit legii, sunt urmaribile si numai in masura necesara pentru realizarea drepturilor creditorilor.”

Deci se poate pune sechestru pe locuinta, masina sau alte bunuri personale, daca datoria se poate recupera doar prin vanzarea acestora, nefiind suficienta poprirea salariului.

De aceea, solutia pentru a putea folosi masina sub sechestru si evitarea vanzarii acesteia este a ajungeti la o intelegere amiabila cu creditorul, adica banca la care aveti creditul, in vederea achitarii datoriilor.

Trebuie sa stiti ca legea va confera dreptul de a va intelege cu creditorul (banca, IFN-ul sau cui datorati bani) cu privire la modalitatea de executare silita, astfel incat sa vi se puna doar poprire pe salariu/pensie sau doar prin vanzarea bunurilor.

Iata ce mai spune Codul de Procedura Civila:

„Articolul 630 Intelegeri privind efectuarea executarii

In tot cursul executarii silite, sub supravegherea executorului judecatoresc, creditorul si debitorul pot conveni ca aceasta sa se efectueze, in total sau in parte, numai asupra veniturilor banesti sau altor bunuri ale debitorului, ca vanzarea bunurilor supuse urmaririi sa se faca prin buna invoiala sau ca plata obligatiei sa se faca in alt mod admis de lege.”

Sfatul meu este sa luati legatura atat cu executorul judecatoresc cat si cu banca sau IFN-ul la care aveti datorii, carora sa le expuneti aceste prevederi legale si drepturile pe care le aveti, in vederea ajungerii la o solutie de rezolvare a problemei.

Concret, trimiteti la banca o cerere in care sa solicitati o solutie de achitare a datoriei (intelegere de plata), astfel incat sa se poata ridica sechestrul pe masina.

Cu privire la poprirea pe cardul de alocatie a copiilor, aceasta nu se poate retine pentru niciun fel de datorie. De aceea, trebuie sa sunati la banca la care aveti cardul si sa cereri deblocarea cardului, pentru a putea retrage banii aferenti alocatiei.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la banca si executorul judecatoresc.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Este vorba de o inselatorie cu criptomonede, derulata dupa reteta clasica: promisiunea unor castiguri foarte mari daca investiti anumite sume de bani in bitcoin si alte monede, dupa care vi se mai cer si bani pentru o pretinsa blocare a banilor intr-o alta platforma cunoscuta, Blockchain.com.

Solutia pentru a va putea recupera banii pierduti astfel este sa raportati la Politie persoanele (asa-zisii brokeri) care v-au pacalit sa investiti in criptomonede, pe site-ul Politiei Romane, la acest link:  https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online.

De asemenea, faceti o sesizare si la Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), institutia responsabila de investitiile financare nebancare din Romania, la adresa de email: Entitati.Neautorizate@asfromania.ro

Atentie la firmele de investitii straine, necunoscute!

Nu va sfatuiesc sa va investiti banii in site-uri necunoscute, care nu va ofera incredere si siguranta, mai ales cand este vorba de criptomonede (bitcoin) sau NFT, care sunt foarte riscante.

Si mai ales nu va sfatuiesc sa alegeti site-uri care nu sunt specializate in investitii financiare si implicit nu sunt autorizate de institutiile competente, precum Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), cum sunt firmele de brokeraj (Tradeville, Admiral Markets, BT Capital Advisers, Prime Transactions etc.)

Conform informatiilor publicate de ASF (vezi foto mai jos), un semnal de alarma in cazul unui site de investitii este „lipsa prezentei fizice a entitatii”.

„Lipsa modalitatii de compensare a investitorilor” este un alt semnal de alarma pe care il putem identifica pe un site de investitii.

Conditionarea investitiilor intr-o aplicatie necunoscuta, cum a fost cazul dumneavoastra, a reprezentat mijlocul de inselatorie cu criptomonede.

Avertisment ASF firme neautorizate

Sfatul ASF:

„Într-o astfel de situație, vă adresăm rugămintea de a contacta rapid Serviciul Monitorizare Activități Neautorizate și Petiții din cadrul Direcției Generale a S.I.I.F., utilizând Formularul tip II și adresa de e-mail Entitati.Neautorizate@asfromania.ro.
Dacă, după verificările recomandate anterior, nu ați obținut informații clare și complete privind entitatea care v-a contactat sau pe care intenționați sa o contactați, nu vă grăbiți să investiți bani prin acea platformă de tranzacționare online. Dacă totul sună prea bine ca să fie adevărat, probabil că vă aflați în fata unei înșelătorii (”Investment scams”)!

A.S.F. menționează că utilizarea unei entității neautorizate, nu vă da dreptul la despăgubiri prin Sistemul/Fondul de Compensare din România, așa că este puțin probabil să vă recuperați o parte din bani dacă lucrurile merg prost.” (Sursa: ASFRomania.ro)

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite la reclamatiile trimise la ASF si Politie.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Pot fi mai multe cauze pentru care nu puteti introduce cardul in aplicatia BT Pay, precum lipsa semnalului la telefon, neactualizarea datelor personale la banca, setarile de securitate pentru telefon (parola, PIN etc.), o problema cu contul/cardul dumneavoastra la Banca Transilvania sau a problema tehnica de functionarea a aplicatiei.

De aceea, pentru rezolvarea problemei trebuie sa contactati Banca Transilvania, prin e-mail la adresa: contactbtpay@btrl.ro sau la telefon:  0264 308028.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania privind problema la inrolarea cardului in aplicatia BT Pay:

Daca ai urmat procesul de inrolare al cardului intocmai si totusi nu ai reusit, este posibil sa te regasesti in una din urmatoarele situatii:

 ❶⠀cardul tau este fie blocat temporar sau definitiv (poti verifica acest aspect fie in BT24, fie apeland in Call Center la numarul 0264 308 028*);

 ❷⠀nu ai introdus datele in mod corect;

 ❸⠀codul OTP (One Time Password) este gresit;

 ❹⠀cardul tau a expirat (poti verifica data de pe fata cardului).

Procesul de inrolare a cardului in BT Pay:

„Poți descărca BT Pay din Google PlayHuawei App Gallery sau App Store

Aplicația e gratuită și e compatibilă cu telefoane cu sistem de operare Android (versiune minim 7) și iOS (versiune minim 13).

Pentru înregistrarea în BT Pay, trebuie să ne oferi următoarele informații: numărul de telefon, care se validează printr-un cod primit prin SMS, nume utilizator (nickname) și data nașterii. Vei fi identificat în baza noastră pe baza numărului de telefon declarat băncii și a datei de naștere.

În BT Pay poți adăuga carduri emise pe numele unei persoane fizice sau juridice. Cum faci asta? 😊

După ce ai fost identificat pe baza informațiilor menționate mai sus, pentru a face procesul mai ușor, trebuie să alegi din lista de carduri disponibile de adăugat în BT Pay. O să poți adăuga carduri emise și/sau reemise la scadență și/sau la cerere, pe numele tău. Va trebui să adaugi manual și codul CVV pentru fiecare dintre cardurile pe care vrei să le folosești.

Pentru a adăuga cardurile BT în BT Pay trebuie să introduci codul CVVpentru fiecare dintre cardurile pe care vrei să le folosești în app.

Dacă nu ai cont deschis la BT și vrei să îți adaugi cardurile tichet de masă, trebuie să introduci manual datele de pe card (număr card, nume și prenume, așa cum apar ele pe card, data expirării și codul CVV – cele 3 cifre de pe verso-ul cardului). Același lucru se aplică și dacă nu vei fi identificat în baza noastră.

Pentru a termina înregistrarea, îți vom trimite pentru fiecare card BT pe care vrei să îl adaugi în app câte un cod SMS – OTP (one-time password) pe numărul de telefon pe care l-ai declarat băncii atunci când ai devenit client BT sau ți-ai actualizat datele.

❗⠀Ține minte: Cardurile BT pe care le ai deja în BT Pay sau pe care urmează să le adaugi, vor fi înrolate automat în 3D Secure și vor permite funcționalitatea de autentificare a plăților online direct din app.”

Banca Transilvania

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu BT Pay. 

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Blocarea banilor in Blockchain.com este o incercare de inselaciune, prin care hotii incearca sa va determine sa le trimiteti bani fara justificare.

Deci nu le trimiteti niciun ban si cereti-le sa va restituie sumele investite pana acum, fara sa achitati vreun procent din suma retrasa.

Este o schema de frauda financiara clasica: iti promitem deblocarea banilor, daca ne platesti mai intai o taxa sau un avans.

Acest document cu Blockhain.com pe care l-ati primit este un fals, menit a va convinge sa le trimiteti bani.

blockchain.com teapa
blockchain.com teapa

Blockchain.com este o alta platforma de investitii in criptomonede si nu are nicio legatura cu cea in care ati investit dumneavoastra.

De altfel, platforma in care ati investit dumneavoastra, Itrust.trade sau trustlion.pro, s-ar putea sa nu fie una de incredere.

„Entitatea Rame Partners LLC (TRUST LION – https://trustlion.pro) nu este autorizată de Autoritatea de Supraveghere Financiară să presteze servicii și activități de investiții conform prevederilor Legii nr. 126/2018 privind pieţele de instrumente financiare”, conform listei cu entitatile de investitii neautorizate, publicata de ASF.

Sfatul meu: nu mai investiti niciun ban si raportati aceasta tentativa de frauda financiara la Politie, prin completarea unei plangeri online, pe site-ul Politiei Romane, la acest link:  https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online.

Atentie la firmele de investitii straine, necunoscute!

Nu va sfatuiesc sa va investiti banii in site-uri necunoscute, care nu va ofera incredere si siguranta, mai ales cand este vorba de criptomonede (bitcoin) sau NFT, care sunt foarte riscante.

Si mai ales nu va sfatuiesc sa alegeti site-uri care nu sunt specializate in investitii financiare si implicit nu sunt autorizate de institutiile competente, precum Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), cum sunt firmele de brokeraj (Tradeville, Admiral Markets, BT Capital Advisers, Prime Transactions etc.)

Conform informatiilor publicate de ASF (vezi foto mai jos), un semnal de alarma in cazul unui site de investitii este „lipsa prezentei fizice a entitatii”.

„Lipsa modalitatii de compensare a investitorilor” este un alt semnal de alarma pe care il putem identifica pe un site de investitii.

Avertisment ASF firme neautorizate

Sfatul ASF:

„Într-o astfel de situație, vă adresăm rugămintea de a contacta rapid Serviciul Monitorizare Activități Neautorizate și Petiții din cadrul Direcției Generale a S.I.I.F., utilizând Formularul tip II și adresa de e-mail Entitati.Neautorizate@asfromania.ro.
Dacă, după verificările recomandate anterior, nu ați obținut informații clare și complete privind entitatea care v-a contactat sau pe care intenționați sa o contactați, nu vă grăbiți să investiți bani prin acea platformă de tranzacționare online. Dacă totul sună prea bine ca să fie adevărat, probabil că vă aflați în fata unei înșelătorii (”Investment scams”)!

A.S.F. menționează că utilizarea unei entității neautorizate, nu vă da dreptul la despăgubiri prin Sistemul/Fondul de Compensare din România, așa că este puțin probabil să vă recuperați o parte din bani dacă lucrurile merg prost.” (Sursa: ASFRomania.ro)

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite la reclamatiile trimise la ASF si Politie.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Pentru a primit adeverita ca nu mai aveti datorii la Provident, trebuie sa faceti o cerere prin e-mail la Veraltis, la adresa: contact@veraltis.ro, apoi sa sunati pentru confirmare la numarul de telefon: 0374.507.420.

Iata datele de contact ale Veraltis:

DEBITE NEGARANTATEDEBITE GARANTATE
Veraltis Asset Management S.R.L.
Str. Vasile Alecsandri 4, etajul 2, The Landmark, cladirea C, sector 1
010639 Bucuresti, Romania
Daca ai intrebari legate de situatia contractului negarantat, ne poti vizita la sediul din:
Str. Buzesti 85, etajul 7, Sector 1
011013 Bucuresti, Romania
Tel: +40374507420
Tel: +40374507315
Tel: +40374507425
Fax: +40374810668
 Adresa email: contact@veraltis.ro
Veraltis Asset Management
Tel: +40734810666
Tel: +40734810662
Tel: +40734810667
  Adresa email: veraltisromania@veraltis.ro
Daca ai intrebari legate de situatia contractului garantat, ne poti vizita la sediul din:
Str. Vasile Alecsandri 4, strada Constantin Daniel 11, etajul 2, The Landmark, cladirea C, sector 1
Date de contact Ofiter Responsabil cu Protectia Datelor
 Adresa email: dpo@veraltis.ro

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati primit de la Veraltis adeverita de achitare a datoriei la Provident.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro