Educatie financiara

Stimata doamna,

Trebuie sa faceti o reclamatie la Vodafone, in care sa cereti anularea facturilor pentru depasirea internetului, pentru ca este din vina lor ca nu au inregistrat modificarea contractului, din cauza erorii in sistemul informatic.

Reclamația la Vodafone o puteți face prin e-mail, la adresa persoane.fizice_ro@vodafone.com, pe site-ul Vodafone, completand formularul de la acest link, prin telefon, la numarul *222 intr-un magazin Vodafone.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone, conform procedurii publicate de firma:

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon (*222), prin e-mail (persoane.fizice_ro@vodafone.com sau persoane.juridice_ro@vodafone.com), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.

„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune ce răspuns ati primit la reclamatia catre Vodafone, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Daca raspunsul Vodafone nu este cel asteptat, va voi sfatui cum sa recurgeti la ajutorul autoritatii responsabile pentru protectia consumatorului (ANPC) sau cu ajutorul altor autoritati.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca Cetelem nu v-a informat ca va raporteaza la Biroul de Credit, cu cel putin 15 zile inainte, atunci puteti face o cerere de stergere a restantelor.

Formularea cererii de stergere din Biroul de Credit este simpla, dupa exemplul: „Subsemnatul, cu datele personale x, solicit stergerea datelor din Biroul de Credit, intrucat nu am fost notificata inainte de a fi raportata, conform normelor”.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Cetelem, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu stergerea din Biroul de Credit.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Institutiile Financiare Nebancare (IFN) nu va pot da credite, daca gradul de indatorare a dumneavoastra, adica valoarea ratelor, este mai mare de 40% din venituri, intrucat reprezinta o incalcare a normelor de creditare impuse bancilor si IFN-urilor de Banca Nationala a Romaniei (BNR).

Astfel, Regulamentul BNR nr.6 din 2018, in vigoare din 9 noiembrie 2018, pentru modificarea Regulamentului nr.17 din 2012 privind unele conditii de creditare, prevede urmatoarele, la articolul 19:

„Art. 19. – (1) La acordarea unui credit, nivelul maxim al gradului total de îndatorare stabilit potrivit art. 12 alin. (1) lit. f) nu poate depăşi 40%.”

Asadar, pentru incalcarea Regulamentului BNR de catre IFN-uri, dumneavoastra trebuie sa faceti o sesizare la Banca Nationala a Romaniei (BNR). (gasiti la acest link datele de contact ale BNR)

In acelasi timp, trebuie sa faceti reclamatii la IFN-urile care v-au aprobat credite cu depasirea gradului de indatorare, in care sa solicitati anularea respectivelor imprumuturi.

In reclamatii puteti solicita si anularea datoriilor aferente acelor credite, dat fiind ca au fost acordate ilegal.

Model (template) de cerere catre IFN-uri

Cerere pentru anularea creditului acordat cu depasirea gradului de indatorare

Subsemnatul … cu datele personale…tel… e-mail… adresa…, va solicit anularea creditului cu numarul… data … intrucat a fost acordat cu incalcarea Regulamentului BNR nr.6 din 2018 privind gradul maxim de indatorare.

In acelasi timp, solicit anularea datoriei aferente acestui credit, intrucat a fost acordat ilegal.

Data/semnatura

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite de la IFN-uri si de la Banca Nationala a Romaniei (BNR).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Daca nu ati primit notificari pentru plata creditelor timp de 8-9 ani, atunci se poate lua in considerare prescrierea datoriei, conform legii.

Potrivit legii (Codul de procedura civila, art.706) executarea silita nu mai este valabila (se prescrie) daca timp de 3 (trei) ani de la data la care creditul a fost declarat scandent anticipat (de regula dupa 90 de zile de intarzieri), banca/IFN-ul nu a initat procedura de executare silita.

Prescrierea (anularea datoriei) unui credit nu depinde insa de perioada de neplata a acestuia, ci de momentul in care banca/IFN-ul incepe procedurile de recuperare, inclusiv prin executare silita.

Mai exact, trebuie sa treaca cel putin 3 ani, timp in care banca/IFN-ul nu a initiat niciun demers pentru recuperarea datoriei. Daca, in schimb, banca sau firma de recuperare a initiat demersul de executare silita, atunci nu se mai poate invoca prescriptia.

Prescrierea datoriei se face printr-o actiune in instanta (proces).

Codul de procedura civila – Prescripţia dreptului de a obţine executarea silită

Art. 705 Termenul de prescripţie

(1) Dreptul de a obţine executarea silită se prescrie în termen de 3 ani, dacă legea nu prevede altfel. În cazul titlurilor emise în materia drepturilor reale, termenul de prescripţie este de 10 ani.

(2) Termenul de prescripţie începe să curgă de la data când se naşte dreptul de a obţine executarea silită. În cazul hotărârilor judecătoreşti şi arbitrale, termenul de prescripţie începe să curgă de la data rămânerii lor definitive.

Sfatul meu este ca inainte sa luati legatura cu un avocat, in vederea prescrierii datoriei, sa luati legatura cu banca la care aveti datoriile, pentru a gasi o solutie amiabila de achitare a acestora.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la banca, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Nu este normal ca banii sa va fie retinuti de Revolut sau BT (Banca Transilvania), daca nu aveti nicio vina pentru faptul ca a fost blocat cardul in bancomatul BT.

Revolut ar trebui sa va deblocheze imediat banii retinuti de BT. De aceea, sfatul meu este sa faceti o cerere in acest sens la Revolut, dupa care reveniti la mine cu raspunsul bancii.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca nu va platiti datoria la banca, aceasta poate demara procedurile de executare silita, care implica atat poprirea pe conturile bancare, salariu si alte venituri, cat si sechestrul pe masina si pe casa, care pot fi scoase la licitate.

Asadar, sfatul meu este sa trimiteti la banca o cerere pentru un acord amiabil de plata a datoriilor, in functie de veniturile dumneavoastra.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la banca.

Conform legii (Codul de procedura civila), executarea silita se poate face atat prin poprirea salariului si pensiei, cat si prin vanzarea bunurilor pe care se pune sechestru, inclusiv a imobilelor, insa depinde de sumele datorate. Mai exact, daca valoarea datoriilor este mult mai mica decat valoarea apartamentului, atunci nu se justifica vanzarea acestuia.

Iata ce spune Codul de Procedura Civila, la articolul 629 (Veniturile si bunurile supuse executarii):

„Veniturile si bunurile debitorului pot fi supuse executarii silite daca, potrivit legii, sunt urmaribile si numai in masura necesara pentru realizarea drepturilor creditorilor.”

Asadar, se poate pune sechestru pe locuinta, masina sau alte bunuri personale, daca datoria se poate recupera doar prin vanzarea acestora, nefiind suficienta poprirea salariului.

Pe de alta parte, trebuie sa stiti ca legea va mai confera si dreptul de a va intelege cu creditorul (banca, IFN-ul sau cui datorati bani) cu privire la modalitatea de executare silita, astfel incat sa vi se puna doar poprire pe salariu/pensie sau doar prin vanzarea bunurilor.

Iata ce mai spune Codul de Procedura Civila:

„Articolul 630 Intelegeri privind efectuarea executarii

In tot cursul executarii silite, sub supravegherea executorului judecatoresc, creditorul si debitorul pot conveni ca aceasta sa se efectueze, in total sau in parte, numai asupra veniturilor banesti sau altor bunuri ale debitorului, ca vanzarea bunurilor supuse urmaririi sa se faca prin buna invoiala sau ca plata obligatiei sa se faca in alt mod admis de lege.”

Insa aceasta situatie, in cazul dumneavoastra, este tardiva, dat fiind ca apartamentul a fost deja vandut.

In acest caz, sfatul meu este sa luati legatura cu un avocat, in vederea initierii unui proces de contestare a executarii silite.

Va rog sa reveniti la mine daca doriti explicatii suplimentare sau daca aveti nevoie de ajutorul meu in acest caz.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Da, puteti scoate bani din bancomat, pentru ca blocarea aplicatiei nu are legatura cu cardul. Cardul are propriul PIN, separat de cel al aplicatiei.

Cand se blocheaza aplicatia, nu se blocheaza si contul bancar, astfel ca puteti folosi banii din cont cu cardul, la bancomate sau online.

Va rog sa reveniti la mine, daca aveti probleme cu aplicatia si cardul bancii.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Va puteti deschide cont la o banca din Germania, chiar daca aveti datorii vechi la o banca din Romania.

Deschiderea unui cont este un drept legal in orice tara europeana, indiferent de istoricul achitarii creditelor.

Daca intre timp se va initia procedura de executare silita pentru datoria la banca din Romania, va fi se va face poprire pe veniturile si conturile din Romania.

Ulterior, conform procedurilor europene, este posibil sa vi se puna poprire si pe contul de la banca germana.

De aceea, sfatul me este ca intre timp sa luati legatura cu banca la care aveti datorii si sa sta incheiati o intelegere amiabila pentru plata acestora.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la banca la care aveti creditul neplatit, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Este posibil ca motivul pentru care nu merge aplicatia YOU BRD sa fie faptul ca banca a actualizat aplicatia cu o noua versiune, din 15 decembrie 2022.

De aceea, sfatul meu este sa faceti actualizarea aplicatiei YOU BRD, in Google Play, daca aveti telefon cu Android, in Apple Store, daca aveti telefon iPhone sau in App Gallery, daca aveti telefon Huawei.

Daca aplicatia YOU BRD nu functioneaza nici dupa actualizare, va trebui sa faceti cateva setari, pentru ca exista probleme de functionare a aplicatiei, conform informatiilor publicate de BRD.

Concret, daca aveti telefon iPhone (cu sistem de operare iOS), aplicația trebuie dezinstalată și reinstalată din Magazinul Apple (Apple Store).

Daca aveti alt tip de telefon (de regula Samsung), cu sistem de operare Android sau Huawei, trebuie sa stergeti datele vechi stocate in aplicatia YOU.

Iata informatiile publicate de BRD, pe site-ul bancii:

Nu mă pot înregistra în YOU, îmi apare mesajul de eroare ”YOU se oprește în continuu”

În cazul în care deții un telefon cu sistem de operare Android, trebuie să urmezi următorii pași:

  • apeși lung pictograma YOU de pe ecranul telefonului până apare un pop-up cu opțiunile: Selectare (Select Items), Eliminare (Remove), Dezinstalare (Uninstall) și Info (App Info);
  • Apeși (tap) pe iconita Info (App info);
  • Se va deschide fereastra Informații despre aplicație (App info) unde trebuie să apeși opțiunea stocare  (storage);
  • Apeși pe rând iconițele Golire (Clear data) și Golire cache (Clear cache).

Îți recomandăm să parcurgi și ghidul de Șterge Date și Cache, pentru exemplificare.

În cazul în care deții un telefon cu sistem de operare iOS, aplicația trebuie dezinstalată și reinstalată din Magazinul Apple (Apple Store).”

BRD

Daca aplicatia YOU BRD nu va functioneaza nici dupa aceste setari, inseamna ca exista o problema tehnica de functionare a aplicatiei, iar solutia este sa faceti o reclamatie la BRD.

Puteti face o reclamatie la BRD prin telefon (+4 021 302 6163 (apelabil din orice rețea) sau TelVerde 0800 802 208 (apelabil doar în rețeaua fixa Telekom România), prin e-mail, la adresa mybrdcontact@brd.ro, prin completarea unui formular de pe site-ul BRD.ro, la acest link, la orice agentie BRD sau printr-o scrisoare postala, la adresa: BRD – Groupe Société Générale, Direcția Calitate, Bd. Ion Mihalache nr. 1 – 7, Sector 1, cod poștal 011171, București.

Conform recenziilor utilizatorilor aplicatiei postate in Google Play si App Store, aplicatia YOU BRD are o nota mica, de 2,5 din 5, fiind pe penultimul loc in topul aplicatiilor bancare, conform clasamentului Bancherul.ro.

Va rog sa reveniti daca aveti nevoie de ajutor pentru rezolvarea problemei cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Pentru a putea folosi aplicatia BT Pay pe noul telefon, trebuie sa va descarcati aplicatia BT Pay din Google Play, App Store sau Huawai App Gallery, in functie de tipul de telefon folosit, apoi sa urmati pasii de inrolare (activare) a aplicatiei.

Iata cum se activeaza aplicatia BT Pay, conform informatiilor publicate de Banca Transilvania:

„Pentru înregistrarea în BT Pay, trebuie să ne oferi următoarele informații: numărul de telefon, care se validează printr-un cod primit prin SMS, nume utilizator (nickname) și data nașterii. Vei fi identificat în baza noastră pe baza numărului de telefon declarat băncii și a datei de naștere.

În BT Pay poți adăuga carduri emise pe numele unei persoane fizice sau juridice. Cum faci asta? 😊

După ce ai fost identificat pe baza informațiilor menționate mai sus, pentru a face procesul mai ușor, trebuie să alegi din lista de carduri disponibile de adăugat în BT Pay. O să poți adăuga carduri emise și/sau reemise la scadență și/sau la cerere, pe numele tău. Va trebui să adaugi manual și codul CVV pentru fiecare dintre cardurile pe care vrei să le folosești.

Pentru a adăuga cardurile BT în BT Pay trebuie să introduci codul CVVpentru fiecare dintre cardurile pe care vrei să le folosești în app.

Dacă nu ai cont deschis la BT și vrei să îți adaugi cardurile tichet de masă, trebuie să introduci manual datele de pe card (număr card, nume și prenume, așa cum apar ele pe card, data expirării și codul CVV – cele 3 cifre de pe verso-ul cardului). Același lucru se aplică și dacă nu vei fi identificat în baza noastră.

Pentru a termina înregistrarea, îți vom trimite pentru fiecare card BT pe care vrei să îl adaugi în app câte un cod SMS – OTP (one-time password) pe numărul de telefon pe care l-ai declarat băncii atunci când ai devenit client BT sau ți-ai actualizat datele.

❗⠀Ține minte: Cardurile BT pe care le ai deja în BT Pay sau pe care urmează să le adaugi, vor fi înrolate automat în 3D Secure și vor permite funcționalitatea de autentificare a plăților online direct din app.”

Va rog sa reveniti la mine, daca aveti nevoie de ajutor cu aplicatia BT Pay.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Comisionul de garantare a creditelor prin programul Noua Casa (Prima Casa) incasat de Fondul de Garantare a Creditelor pentru IMM-uri (FNGCIMM) este in prezent de 0,3%, incepand din 2021, stabilit anual de Ministerul Finantelor publice (MFP) şi calculat la soldul creditului.

Pentru locuințele de până în 70.000 euro, comisionul se aplică la 50% din soldul creditului, iar pentru cele ce trec de 70.000 euro, comisionul se aplică la 60% din soldul creditului.

Daca dumneavoastra platiti un comision mai mare, valabil anterior, trebuie sa trimiteti la banca o cerere pentru aplicarea comisionului de garantare valabil in prezent.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la banca privind modificarea comisionului anual de garantare a creditului Noua Casa.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Pentru a afla daca sunteti sau nu in baza de date din Biroul de Credit, institutia la care bancile si IFN-urile raporteaza restantele de peste 30 de zile, cu valori de peste 30 de lei, pe care persoanele fizice le au la banci si Institutiile Financiare Nebancare (IFN), trebuie sa va faceti cont pe site-ul Birouldecredit.ro.

Pentru aceasta, accesati site-ul Birouldecredit.ro, sectiunea inrolare, unde trebuie sa va introduceti datele personale pentru crearea unui cont.

Pe parcursul crearii contului, veti primi doua coduri de siguranta: unul prin e-mail, iar altul, denumit cod de inrolare, prin SMS, pe telefon.

O problema ar putea sa apara la al doilea cod, daca v-ati schimbat numarul de telefon intre timp sau daca banca la care aveti restantele nu l-a inregistrat si trimit la Biroul de Credit. In acest caz, va trebui sa trimiteti o scrisoare prin posta (nu radeti, inca se mai procedeaza astfel) la Biroul de Credit, in care sa solicitati acel cod de inrolare.

Daca nu puteti primi SMS pe numarul de telefon (de exemplu in cazul in care va aflati in strainatate), pentru a obtine codul de inrolare necesar pentru va face cont la Birouldecredit.ro, aveti alte doua alternative de a obtine acest cont: 

  1. de la banca la care aveti creditul sau 
  2. printr-o solicitare trimisa prin Posta, la Biroul de Credit, la adresa: Strada Sfânta Vineri nr.29, sector 3, Bucureşti, România. (vedeti aici recomandarile Biroului de Credit)

Ce trebuie sa faceti dupa ce v-ati facut cont:

„La prima conectare, asa cum este cazul dumneavoastra, istoricul pe cont este gol, deoarece nu ati efectuat solicitari anterioare si de aceea nu gasiti nimic.

In consecinta, pentru a vizualiza situatia curenta trebuie sa solicitati Situatia Inscrierii in rubrica „Adauga solicitare” > „Situatia Inscrierii”.

Imediat dupa inregistrarea solicitarii puteti apela rubrica „Solicitarile mele” si sa vizualizati raspunsul primit (Situatia Inscrierii).

Orice alta solicitare va fi pastrata in istoricul contului personal si o veti putea apela conform criteriilor de cautare afisate.”

Biroul de Credit

Puteti sa aflati daca sunteti sau nu inscrisa la Biroul de Credit si printr-o interogare efectuata de banca de la care doriti sa obtineti imprumutul.

Va rog sa reveniti la mine, daca intampinati probleme cu Birouldecredit.ro.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Pentru inchiderea cardului Card Avantaj, trebuie sa faceti o cerere in acest sens la banca Credit Europe Bank, prin e-mail la adresa: office@crediteurope.ro, precum si prin telefon, la numerele 0750.000.000 și 0724.100.000 (număr apelabil din orice reţea de telefonie fixă sau mobilă, inclusiv internaţional).

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Credit Europe Bank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Nu va sfatuiesc sa aveti incredere in Itrust pentru a cumpara bitcoin sau alte criptomonede sau pentru a face alte tipuri de investitii.

Itrust nu se regaseste pe listele Autoritatii de Supraveghere Financiara (ASF) cu firmele de investitii autorizate, in care puteti avea incredere ca nu va pierdeti banii.

Iata avertismentul Autoritatii de Supraveghere Financiara (ASF), cu privire la brokeri, site-uri si alte entitati neautorizate cu care puteti pierde bani sau puteti fi inselat.

ATENȚIE LA ENTITĂȚI NEAUTORIZATE!

A. Ce trebuie să faceți pentru a evita să utilizați o entitate neautorizată?

Pentru siguranța investițiilor dumneavoastră, înainte de a investi în diverse instrumente financiare și, în special, înainte de a utiliza platforme de tranzacționare online, chiar dacă inițiativa contactării entității vă aparține în totalitate sau contactarea este efectul unei oferte privind serviciile MiFID II adresate direct sau indirect printr-o terță parte de către o entitate,  A.S.F. vă recomandă să verificați dacă:

  1. Entitatea care oferă accesul la o platformă online de tranzacționare se regăsește în Registrul A.S.F.: Registrul instrumentelor și investițiilor financiare;
  2. Entitatea menționată la pct. 1 se regăsește la secțiunea ”Alerte investitori” existentă pe pagina web a A.S.F.: https://asfromania.ro/;
  3. Entitatea menționată la pct. 1 se regăsește  la secțiunea Investor Alerts Portal (iosco.org) existentă pe pagina  web a IOSCO;
  4. Entitatea menționată la pct. 1 este situată într-o altă jurisdicție decât cea a A.S.F. În acest caz, verificați alertele emise în mediul online și, în măsura în care jurisdicția respectivă are constituită o autoritate competentă similară A.S.F., verificați și pagina de web a respectivei autorități;
  5. Entitatea menționată la pct. 1 se regăsește în registrul companiilor (similar O.N.R.C.) din jurisdicția unde este situat sediul social al entității care operează platforma online de tranzacționare. Acordați o atenție sporită diferenței dintre denumirea brandului utilizat de platforma de tranzacționare și denumirea entității care operează platforma de tranzacționare!

Pe lângă verificările menționate la pct. 1-5, adresăm investitorilor din România rugămintea de a:

  1. verifica dacă entitatea nu utilizează așa-numitele site-uri clonă. Multe dintre aceste entități neautorizate folosesc, în mod abuziv, denumirea unor brokeri internaționali care operează legitim, la nivel global, prin licențe/autorizații emise de autorități competente similare A.S.F.;
  2. nu ceda insistențelor apelurilor telefonice, mesajelor și email-uri repetate, adresate de entități care propun investiții prin diferite platforme de tranzacționare online, cu promisiunea unor câștiguri imediate şi randamente foarte ridicate;
  3. acorda o atenție sporită instrumentelor de plată promovate de entitatea neautorizată pentru alimentarea contului, pentru că fiecare dintre acestea prezintă avantaje și dezavantaje în recuperarea rapidă a sumelor depuse.

                                                                        
Într-o astfel de situație, vă adresăm rugămintea de a contacta rapid Serviciul Monitorizare Activități Neautorizate și Petiții din cadrul Direcției Generale a S.I.I.F., utilizând Formularul tip II și adresa de e-mail Entitati.Neautorizate@asfromania.ro.
Dacă, după verificările recomandate anterior, nu ați obținut informații clare și complete privind entitatea care v-a contactat sau pe care intenționați sa o contactați, nu vă grăbiți să investiți bani prin acea platformă de tranzacționare online. Dacă totul sună prea bine ca să fie adevărat, probabil că vă aflați în fata unei înșelătorii (”Investment scams”)!

A.S.F. menționează că utilizarea unei entității neautorizate, nu vă da dreptul la despăgubiri prin Sistemul/Fondul de Compensare din România, așa că este puțin probabil să vă recuperați o parte din bani dacă lucrurile merg prost.

B.  Cele mai întâlnite practici utilizate de entitățile neautorizate!

Practici comune utilizate de entitățile neautorizate, fără însă a ne limita la acestea:

  1. Dublarea/creșterea depunerii inițiale prin bonusuri, urmată de refuzul de a onora orice fel de retragere a fondurilor până la tranzacționarea unui volum foarte mare de către investitor (adesea imposibil de realizat);
  2. Tranzacționarea pe contul investitorilor fără permisiune, urmată de solicitarea în a suplimenta contul cu fonduri noi;
  3. Presiunea constantă prin apeluri telefonice, mesaje și e-mailuri repetate, dublată de solicitări repetate și insistente de a adăuga noi fonduri, pentru a „ajuta la recuperarea pierderilor” prin tranzacții viitoare prezentate ca fiind câștiguri sigure;
  4. Crearea/ oferirea unor servicii de recuperare, prin care aceste entități susțin că ajută la recuperarea fondurilor investitorilor sau că vânează entități neautorizate dar care, din păcate, sunt doar o altă formă de înșelăciune (”Investment scams”), adesea pusă în practică de aceiași entitate neautorizată care v-a fraudat de la bun început fondurile.

  C. Ce trebuie să faceți dacă ați fost contactat de o entitate care nu se regăsește în Registrul A.S.F.?

Dacă sunteți în această situație, vă adresam rugămintea de a transmite o notificare către A.S.F. (Formularul tip I), în atenția Serviciului Monitorizare Activități Neautorizate și Petiții din cadrul Direcției Generale a S.I.I.F., la următoarea adresa de email Entitati.Neautorizate@asfromania.ro.

Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să contactați Serviciul Monitorizare Activități Neautorizate și Petiții din cadrul Direcției Generale –S.I.I.F. la următorul număr de telefon 021.659.6192.

D. Ce trebuie să faceți daca ați utilizat serviciile unei entități care nu se regăsește în Registrul A.S.F.?

Dacă ați utilizat serviciile unei entități care nu se regăsește în Registrul A.S.F., vă recomandăm următoarele:

  1. Depuneți o notificare (Formularul tip II) în atenția Serviciului Monitorizare Activități Neautorizate și Petiții din cadrul Direcției Generale a S.I.I.F. la adresa de email: Entitati.Neautorizate@asfromania.ro.
  2. Depuneți o plângere în atenția organelor de cercetare penală din România situate în zona unde ați declarat reședința, dacă interacțiunea cu entitatea neautorizată a condus la prejudicierea fondurilor încredințate de dvs. acelei entități.
  3. Depuneți o reclamație către autoritatea competentă din țara de origine a entității, în măsura în care jurisdicția respectivă a stabilit o autoritate similară A.S.F., dacă interacțiunea cu aceasta entitate a condus la  prejudicierea fondurilor încredințate de dvs. acelei entități.

Șansele de recuperare rapidă a fondurilor încredințate unei entități neautorizate depind de instrumentul de plată utilizat de dvs., după cum urmează:

  1. dacă ați alimentat contul entității prin card de credit/debit, este posibil să aveți în continuare o șansă, atât timp cât acționați rapid și solicitați anularea operațiunilor (chargeback) în limita termenului legal;
  2. dacă ați alimentat contul entității prin transfer bancar sau prin criptomonedă, șansele de recuperare rapidă a fondurilor sunt drastic diminuate.

  E. Informații utile cu privire la firmele de investiții din statele membre sau statele terțe care pot opera legal în România 

Firmele de investiții și instituțiile de credit din spațiul EEA pot opera în România, atât la distanță, cât și prin înființarea unor sucursale, doar în baza unei notificări transmise A.S.F. de către autoritatea competentă din țara de origine vizând utilizarea pașaportului EU în România.

Informații privind lista entităților notificate, care prestează legal, pe teritoriul României, se regăsesc în Registrul instrumentelor și investițiilor financiare

Atribuțiile A.S.F., în calitate de autoritate competentă din stat membru gazdă, în raport cu autoritatea competentă din țara de origine sunt prevăzute de art. 244  din Legea nr. 126/2018 [1].

Firmele de investiții din state terțe pot opera în România doar prin înființarea unei sucursale care necesită autorizare locală din partea A.S.F., denumirea acestora  fiind disponibilă în Registrul A.S.F., la secțiunea „Intermediari care prestează servicii de investiții financiare în România”, din Registrul instrumentelor și investițiilor financiare, situație în care A.S.F. este autoritate competentă. 

Firmele de investiții din statele terțe nu pot opera la distanță în România, cu excepția situației în care investitorul de retail din România solicită, din proprie inițiativă (”reverse solicitation”), furnizarea serviciilor. Însă, în acest caz,  firma nu poate oferta investitorului de retail din România un nou serviciu sau un nou produs financiar pe perioada relației contractuale, ci numai dacă investitorul de retail adresează o nouă solicitare. În acest caz, A.S.F. nu este autoritate competentă, iar investitorul de retail din România nu beneficiază de protecția MiFID II care a fost transpusă prin Legea nr. 126/2018.

Dacă informațiile prezentate la lit. A-E sunt neclare sau necesită o detaliere suplimentară, vă adresăm rugămintea  de a  contacta Serviciul Monitorizare Activități Neautorizate din cadrul Direcției Generale a S.I.I.F. la următoarea adresă de email: Entitati.Neautorizate@asfromania.ro. Totodată, vă rugăm să consultați lista privind entitățile neautorizate de ASF.

Comunicările ESMA din secțiunea WARNING AND PUBLICATIONS FOR INVESTORS (europa.eu) adresate investitorilor cu privire la produsele financiare speculative.

În final, vă mulțumim pentru atenția acordată pieței de capital și, totodată, vă asigurăm de suportul permanent al A.S.F. în rezolvarea problemelor întâmpinate.

______________________________

[1] Art. 244. –   (1) În cazul în care A.S.F., în calitate de autoritate competentă a statului membru gazdă, are motive clare şi doveditoare să estimeze că o firmă de investiţii care operează pe teritoriul României în temeiul libertăţii de a presta servicii încalcă obligaţiile care îi revin în temeiul dispoziţiilor adoptate în conformitate cu prezenta lege sau cu reglementările emise în aplicarea acesteia sau că o firmă de investiţii care deţine o sucursală pe teritoriul României încalcă obligaţiile care, în temeiul dispoziţiilor adoptate în conformitate cu prezenta lege sau cu reglementările emise în aplicarea acesteia, nu conferă prerogative A.S.F., aceasta comunică de îndată aceste aspecte autorităţii competente a statului membru de origine al firmei de investiţii. 
(2) În cazul în care, în pofida măsurilor adoptate de autoritatea competentă a statului membru de origine sau din cauza faptului că aceste măsuri se dovedesc a fi inadecvate, firma de investiţii prevăzută la alin. (1) continuă să acţioneze într-un mod care prejudiciază clar interesele investitorilor din România sau funcţionarea ordonată a pieţelor, se aplică următoarele: 
        a) după ce a informat autoritatea competentă a statului membru de origine, A.S.F. adoptă toate măsurile adecvate necesare pentru a proteja investitorii şi pentru a menţine buna funcţionare a pieţelor, inclusiv posibilitatea de a interzice firmelor de investiţii care încalcă normele să iniţieze alte tranzacţii pe teritoriul României, şi informează Comisia Europeană şi ESMA, fără întârzieri nejustificate, cu privire la aceste măsuri; şi 
         b) A.S.F. poate sesiza ESMA, care poate acţiona în conformitate cu competenţele care îi sunt atribuite în temeiul art. 19 din Regulamentul (UE) nr. 1.095/2010. 
(3) În cazul în care A.S.F. constată că o firmă de investiţii având o sucursală pe teritoriul României nu respectă actele cu putere de lege sau actele administrative adoptate în România în temeiul dispoziţiilor prezentei legi sau reglementărilor secundare emise în aplicarea acesteia care conferă prerogative A.S.F., A.S.F. emite o decizie prin care solicită firmei de investiţii respective să pună capăt acestei situaţii necorespunzătoare. 
(4) În cazul în care firma de investiţii prevăzută la alin. (3) nu adoptă măsurile solicitate, A.S.F. ia toate măsurile adecvate pentru ca firma de investiţii respectivă să pună capăt acestei situaţii necorespunzătoare şi comunică natura măsurilor adoptate autorităţilor competente ale statului membru de origine. 
(5) În cazul în care, în ciuda măsurilor luate de A.S.F., firma de investiţii prevăzută la alin. (3) continuă să încalce actele prevăzute la alin. (3) care sunt în vigoare în România, A.S.F., după ce a informat autoritatea competentă a statului membru de origine, ia toate măsurile adecvate necesare pentru a proteja investitorii şi buna funcţionare a pieţelor şi informează, fără întârzieri nejustificate, Comisia Europeană şi ESMA cu privire la aceste măsuri. 
(6) În cazul în care A.S.F., în calitate de autoritate competentă a statului membru gazdă a unei pieţe reglementate, a unui SMT sau a unui SOT, are motive clare şi doveditoare să estimeze că această piaţă reglementată, acest SMT sau acest SOT încalcă obligaţiile care îi revin în temeiul dispoziţiilor adoptate în conformitate cu prezenta lege sau cu reglementările emise în aplicarea acesteia, A.S.F. sesizează de îndată autoritatea competentă a statului membru de origine al pieţei reglementate respective sau a SMT-ului sau SOT-ului respectiv. 
(7) În cazul în care, în pofida măsurilor adoptate de autoritatea competentă a statului membru de origine sau din cauza faptului că aceste măsuri se dovedesc a fi inadecvate, piaţa reglementată, SMT-ul sau SOT-ul prevăzute la alin. (6) continuă să acţioneze într-un mod care prejudiciază interesele investitorilor din România sau funcţionarea ordonată a pieţelor, A.S.F., după ce a informat autoritatea competentă a statului membru de origine, ia toate măsurile adecvate necesare pentru a proteja investitorii şi buna funcţionare a pieţelor, inclusiv posibilitatea de a împiedica piaţa reglementată sau SMT-ul ori SOT-ul să faciliteze accesul participanţilor sau al membrilor la distanţă stabiliţi în România şi informează, fără întârzieri nejustificate, Comisia Europeană şi ESMA cu privire la aceste măsuri. 
(8) Orice măsură luată în temeiul prevederilor alin. (1) – (7) şi care presupune sancţiuni sau restricţii pentru serviciile şi activităţile unei firme de investiţii sau ale unei pieţe reglementate este justificată în mod corespunzător şi comunicată firmei de investiţii sau pieţei reglementate respective. 
(9) În plus faţă de prevederile alin. (3) – (7), A.S.F. poate sesiza ESMA cu privire la situaţiile respective

Sursa: Autoritatea de Supraveghere Financiara

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Conform legii, daca valoarea datoriilor este mai mica decat pretul masinii, atunci nu se justifica sechestrul pe masina.

Iata ce spune Codul de Procedura Civila, la articolul 629 (Veniturile si bunurile supuse executarii):

„Veniturile si bunurile debitorului pot fi supuse executarii silite daca, potrivit legii, sunt urmaribile si numai in masura necesara pentru realizarea drepturilor creditorilor.”

Deci se poate pune sechestru pe locuinta, masina sau alte bunuri personale, daca datoria se poate recupera doar prin vanzarea acestora, nefiind suficienta poprirea salariului.

In cazul dumneavoastra, sechestrul pe masina a fost pus probabil pentru ca nu se poate pune poprire pe indemnizatia de insotitor.

De aceea, solutia pentru a putea folosi masina sub sechestru si evitarea vanzarii acesteia este a ajungeti la o intelegere amiabila cu creditorul, respectiv CEC Bank, cu privire la achitarea datoriei.

Trebuie sa stiti ca legea va confera dreptul de a va intelege cu creditorul (banca, IFN-ul sau cui datorati bani) cu privire la modalitatea de executare silita, astfel incat sa vi se puna doar poprire pe salariu/pensie sau doar prin vanzarea bunurilor.

Iata ce mai spune Codul de Procedura Civila:

„Articolul 630 Intelegeri privind efectuarea executarii

In tot cursul executarii silite, sub supravegherea executorului judecatoresc, creditorul si debitorul pot conveni ca aceasta sa se efectueze, in total sau in parte, numai asupra veniturilor banesti sau altor bunuri ale debitorului, ca vanzarea bunurilor supuse urmaririi sa se faca prin buna invoiala sau ca plata obligatiei sa se faca in alt mod admis de lege.”

Sfatul meu este sa luati legatura atat cu executorul judecatoresc cat si cu creditorul, CEC Bank, carora sa le expuneti aceste prevederi legale si drepturile pe care le aveti, in vederea ajungerii la o solutie de rezolvare a problemei.

Concret, trimiteti la CEC Bank o cerere in care sa solicitati o solutie de achitare a datoriei, astfel incat sa se poata ridica sechestrul pe masina.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la CEC Bank.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Iata prevederile Codului de Procedura Civila privind sechestrarea masinilor:

Articolul 740 Sechestrarea autovehiculelor

(1) În cadrul procedurii de urmărire a unui autovehicul, proprietatea debitorului, executorul judecătoresc poate dispune sechestrarea acelui bun, făcând mențiunea acestei măsuri și pe certificatul de înmatriculare, precum și pe cartea de identitate a autovehiculului respectiv. Dacă această din urmă măsură nu poate fi aplicată din diferite motive, executorul judecătoresc va menționa acest aspect în procesul-verbal de sechestru, precum și cauzele care au dus la crearea acestei situații.

(2) Autovehiculul va fi sechestrat prin aplicarea de sigilii sau dat în depozitul unei persoane alese cu precădere de către creditor. Un exemplar al procesului-verbal de urmărire a acelui autovehicul va fi comunicat atât organelor de poliție rutieră, cât și organelor fiscale în raza cărora a fost înmatriculat acel bun, pentru a nota această măsură în evidențele proprii. Dacă indisponibilizarea autovehiculului și a documentelor precizate la alin. (1) nu poate fi realizată la termenul la care executorul judecătoresc a dispus aplicarea măsurii sechestrului, procesul-verbal va fi comunicat serviciului de poliție rutieră, care va putea opri în trafic autovehiculul urmărit, indiferent de locul în care acesta se află.

(3) Organul de poliție rutieră va putea opri în trafic autovehiculul sechestrat și va proceda la ridicarea certificatului de înmatriculare, a cărții de identitate, punând în vedere conducătorului autovehiculului că bunul este sechestrat și să se prezinte într-un termen rezonabil la executorul judecătoresc. Totodată va anunța, de îndată, executorul judecătoresc care a aplicat măsura prevăzută la alin. (1). Această operațiune va fi consemnată de către organul de poliție într-un proces-verbal, în care se va face și o descriere sumară a autovehiculului sechestrat, o copie a acestuia fiind remisă conducătorului autovehiculului. Atât documentele, cât și o copie a procesului-verbal vor fi trimise executorului judecătoresc care a aplicat măsura sechestrului asupra acelui autovehicul.

(4) Executorul judecătoresc poate aplica, de asemenea, măsura sechestrului asupra unui autovehicul în baza datelor obținute de la serviciul public comunitar regim permise de conducere și înmatriculare a vehiculelor, dacă debitorul în cauză este proprietarul înregistrat al acelui bun, poliția rutieră, în baza procesului-verbal comunicat de executorul judecătoresc, urmând a proceda potrivit alin. (2) și (3).

(5) Autovehiculul supus sechestrului potrivit dispozițiilor prezentului articol va putea fi folosit de către debitor până la valorificare, dacă acesta depune sau remite executorului judecătoresc o poliță de asigurare negociabilă, la o sumă asigurată cel puțin egală cu valoarea de asigurare a autovehiculului.

Articolul 751 Oprirea urmăririi

(1) Debitorul va putea împiedica aplicarea sechestrului sau, după caz, va putea obține ridicarea lui numai dacă:

1. plătește creanța, inclusiv accesoriile și cheltuielile de executare, în mâinile creditorului sau reprezentantului său având procură specială. Dispozițiile art. 703 sunt aplicabile;

2. face depunerea cu afectațiunea specială prevăzută la art. 721 alin. (1) și predă executorului recipisa de consemnare. În acest caz, executorul judecătoresc va elibera debitorului o dovadă de primire a recipisei, va încheia un proces-verbal în care va face această constatare și, dacă debitorul nu a făcut și contestație în condițiile alin. (2), va opri urmărirea sau, după caz, va dispune ridicarea sechestrului. În caz contrar, dacă debitorul a făcut contestație, executorul va depune de îndată procesul-verbal constatator odată cu recipisa, la instanța de executare, care se va pronunța de urgență, potrivit dispozițiilor art. 717. Până la soluționarea contestației, urmărirea este suspendată de drept.

(2) În cazul prevăzut la alin. (1) pct. 2, dacă debitorul face contestație și se opune eliberării sumei consemnate, el o va putea depune chiar în mâna executorului, odată cu recipisa de consemnare a sumei, sub luare de dovadă, sau o va putea introduce direct la instanța competentă, în termen de 5 zile de la data procesului-verbal întocmit de executor, caz în care o copie de pe contestație va fi înmânată și executorului.

(3) Contestația se va face cu respectarea condițiilor de formă prevăzute la art. 716.

(4) Dacă termenul prevăzut la alin. (2) a expirat fără ca debitorul să fi depus ori introdus contestație, depunerea cu afectațiune specială se va socoti drept plată făcută creditorului, iar acesta va putea să ridice suma consemnată, în temeiul unei încheieri a executorului judecătoresc date de urgență, cu citarea părților.

Vedeti aici integral Codul de Procedura Civila

Stimate domn,

Nu este legala poprirea intregii sume aferete primelor sau bonusurilor, intrucat acestea sunt venituri salariale, din care se poate retine maxim o treime lunar, daca aveti o singura poprire, sau cel mult jumatate, daca aveti doua sau mai multe popriri, conform legii (Codul de procedura civila).

Iata prevederile art. 728 din Codul de procedura civila cu privire la limitele urmaririi veniturilor banesti:

(1) Salariile si alte venituri periodice, pensiile acordate in cadrul asigurarilor sociale, precum si alte sume ce se platesc periodic debitorului si sunt destinate asigurarii mijloacelor de existenta ale acestuia pot fi urmarite:
a) pana la jumatate din venitul lunar net, pentru sumele datorate cu titlu de obligatie de intretinere sau alocatie pentru copii;
b) pana la o treime din venitul lunar net, pentru orice alte datorii.

(2) Daca sunt mai multe urmariri asupra aceleiasi sume, urmarirea nu poate depasi jumatate din venitul lunar net al debitorului, indiferent de natura creantelor, in afara de cazul in care legea prevede altfel.

(3) Veniturile din munca sau orice alte sume ce se platesc periodic debitorului si sunt destinate asigurarii mijloacelor de existenta ale acestuia, in cazul in care sunt mai mici decat cuantumul salariului minim net pe economie, pot fi urmarite numai asupra partii ce depaseste jumatate din acest cuantum.

(4) Ajutoarele pentru incapacitate temporara de munca, compensatia acordata salariatilor in caz de desfacere a contractului individual de munca pe baza oricaror dispozitii legale, precum si sumele cuvenite somerilor, potrivit legii, nu pot fi urmarite decat pentru sume datorate cu titlu de obligatie de intretinere si despagubiri pentru repararea daunelor cauzate prin moarte sau prin vatamari corporale, daca legea nu dispune altfel.

Codul de procedura civila

Pentru rezolvarea problemei, trebuie sa faceti o reclamatie la Banca Transilvania, in care sa cereti sa va restituie diferenta de prima, dupa ce s-a retinut acel procent de 33%, conform legii.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la Banca Transilvania, pentru a va ajuta sa rezolvati problema. 

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Nu exista niciun impediment sa veniti in Romania cu masina cumparata in Germania si sa platiti de aici creditul.

Plata ratelor la credit o puteti face din aplicatia bancii de la care ati obtinut imprumutul sau prin transfer bancar din contul altei banci in contul bancii germane.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor cu creditul auto din Germania.

Cu stima,
Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
Ghiseulbancar.ro
Calculatordecredite.ro

Contractul standard al creditelor acordate de Hora Credit, conform documentelor publicate pe site-ul HoraCredit.ro:

„Împrumutul cu rate descrescatoare, Împrumutul cu rate egale, Linie de credit

CONDIŢIILE GENERALE PRIVIND CONTRACTUL DE ÎMPRUMUT CU PLATA ÎNTRO SINGURĂ RATĂ ȘI UTILIZAREA SERVICIILOR (ÎMPRUMUTUL PÂNĂ LA 3 000 RON)

Art 1. Definitii

Termenii de mai jos vor avea înțelesul indicat în cele ce urmează. Ceilalți termeni folosiți vor avea sensul indicat în Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori:

1.1.  Utilizatorul sau Împrumutatul sunt una și aceeași persoană, calitatea de Împrumutat intră în vigoare de la momentul acceptării Condițiilor Generale privind Contractul de Împrumut, cu respectarea condițiilor descrise în prezentul document.

1.2.  Creditorul este societatea care acordă împrumutul Utilizatorului sau Împrumutatului, respectiv Hora Credit IFN SA

1.3.  Adresa de email a Creditorului reprezintă adresa aleasă pentru comunicații electronice cu utilizatorii, și aceasta este info@horacredit.ro.

1.4.  Formularele reprezintă chestionarele sau documentele pe care utilizatorul le completează pe website pentru a putea accesa serviciile descrise pe website-ul Creditor, inclusiv pentru a furniza informațiile necesare analizei eligibilității pentru împrumut.

1.5.  Serviciile reprezintă orice funcționalități dezvoltate în sistemul electronic al Împrumutatului, proprii sau furnizate de terțe părți, precum ar fi cele furnizate de autorități sau de persoane juridice contractate de către Împrumutator pentru a-și desfășura activitatea în bune condiții.

1.6.  Clientul (sau Împrumutatul) reprezintă orice persoană fizică eligibilă cu care Creditorul intră în contract, conform condițiilor stipulate în prezentul document.

1.7.  Website reprezintă adresa web a Creditor și anume https://horacredit.ro.

1.8.  Dobânda: este acea dobândă aplicabilă clienților încă de la contractarea Împrumutului.

1.9.  Data acordării împrumutului: este data la care Creditorul a transferat Valoarea totală aîmprumutului în contul Împrumutatului, irelevant de faptul că Valoarea totală a împrumutului aintrat în contul Împrumutatului într-o zi ulterioară.

1.10.  Data scadenței (sau a rambursării): este data la care Împrumutatul și-a asumat obligația de arestitui Suma totală Datorată, respectiv Împrumutul cât și celelalte costuri aferente acestuia.

1.11.  Perioda inițială: este durata inițială pentru care Împrumutul este contractat și care poate fi extinsădacă sunt îndeplinite anumite condiții.

1.12.  Durata contractului: este perioada în care contractul își produce efectele de la data încheieriiacestuia și până la încetarea acestuia prin orice modalitate. Durata contractului cuprinde atât, Perioada inițială, extinsă sau nu, cât și zilele ulterioare expirării acesteia până la încetareacontractului indiferent de modalitate.

1.13.  Perioada contractului: este acel interval de timp, calculat în zile în care Împrumutatul își asumă că va rambursa Împrumutul și pe parcursul căreia acesta din urmă nu va datora decât dobândă, și care se încheie la Data Scadenței, în măsura în care nu sunt îndeplinite condițiile pentru extinderea perioadei contractului. Dacă perioada inițială nu este extinsă atunci aceasta va fi egală cu Perioada contractului.

1.14.  Zi: este o zi calendaristica.

1.15.  Perioada de prelungire a duratei contractului se poate face prin plata unei sume minime.Împrumutatul beneficiază de extinderea automată a perioadei împrumutului cu un număr de zile egal cu perioada inițială. Extinderea perioadei împrumutului poate fi solicitată oricând de către Împrumutat prin plata a cel puțin unei Sume Minime, inclusiv după Data Scadenței dar înainte de încetarea prezentului Contract. În nicio situație extinderea perioadei împrumutului împreună cu perioada inițială nu pot depăși 360 de zile.

1.16.  Suma minimă: este o sumă pe care Împrumutatul trebuie să o achite pentru a beneficia de Perioada de prelungire a duratei contractului, compusă din: dobândă penalizatoare, dobânda restantă, calculate la ziua de referință a plății. Pentru clienții noi, care beneficiează de împrumut cu dobândă redusă, suma minimă se compune din echivalentul a 2% din suma împrumutată, calculat pentru fiecare zi a perioadei inițiale de împrumut.

1.17.  Client nou: este acea persoană fizică care încheie primul contract de împrumut cu Hora Credit IFN SA și care nu a mai încheiat anterior în nume propriu un alt contract de împrumut cu subscrisa.

1.18.  Client existent: este acea persoană fizică, semnatar al prezentului contract de împrumut care anterior a mai încheiat cel putin un contract de împrumut cu Hora Credit IFN SA.

Art 2. Cererea de Împrumut

2.1.  Utilizatorul declară că informaţiile prevăzute în formularul cererii de Împrumut de pe website, sunt adevărate şi neînşelătoare, iar acesta cunoaşte sancţiunile penale prevăzute de Codul Penal pentru infracţiunea de fals în declaraţii.

2.2.  Prin accesarea şi/sau vizualizarea serviciilor de pe website, afirmaţi şi declaraţi că aveţi cel puţin 18 ani şi că aveţi capacitatea legală de a încheia acest Contract de împrumut. Dacă nu aveţi cel puţin 18 ani, trebuie să părăsiţi imediat website-ul şi nu puteţi utiliza sau accesa serviciile sau tipări sau descărca orice materiale ce sunt descrise la aceasta adresa web https://horacredit.ro. Vi se poate solicita să confirmaţi data naşterii ca o condiţie de accesare a serviciilor. Prin folosirea şi/sau vizualizarea serviciilor, dvs., în calitate de reprezentant al companiei, afirmaţi şi declaraţi de asemenea că sunteţi autorizat să încheiaţi acest Contract. În plus, confirmaţi că Creditorul nu esteresponsabil pentru orice declaraţii false privind vârsta Utilizatorului sau capacitatea de exercițiu sau folosință a Utilizatorului, în calitate de reprezentant al companiei, să încheie acest Contract.

2.3.  Informaţiile precontractuale cu privire la aplicația pentru împrumut sunt disponibile pe pagina website-ului Creditorului, la adresa https://horacredit.ro/login.

2.4.  Utilizatorul confirmă că nu există situaţii sau informaţii care să afecteze în mod negativ solvabilitatea Împrumutatului care nu au fost dezvăluite Creditorului.

2.5.  Utilizatorul acceptă în mod expres să fie apelat de către Creditor la numărul de telefon indicat în cadrul procesului de aplicare online, apeluri ce vor fi efectuate pe cheltuiala Creditorului.

2.6.  Utilizatorul va utiliza doar mijloace şi dispozitive ce asigură comunicarea şi transferul de date în siguranţă, în scopul comunicării cu Creditorul.

2.7.  IMPORTANT! Aceste condiţii generale de utilizare reglementează accesul utilizatorului la utilizarea serviciilor. Prin accesarea, utilizarea, citirea, tipărirea, instalarea sau descărcarea oricărui material de pe website-ul Creditorului, conveniţi să respectaţi aceste Condiţii generale de utilizare. În plus,atunci când utilizaţi serviciile aferente, va trebui să respectaţi toate politicile, liniile directoare şi regulile care se aplică acestor servicii, care pot fi modificate periodic de Împrumutator și afisate pe site-ul acestuia.

Art. 3. Încheierea Contractului de Împrumut

3.1.  Contractul de Împrumut se încheie la distanţă. Fără a se aduce atingere dreptului de retragere prevăzut de Articolul 4, de mai jos, Împrumutatul îşi exprimă acordul privind încheierea Contractului de Împrumut prin acceptarea electronică a Contractului de Împrumut, prin crearea unui cont pe pagina https://horacredit.ro şi prin aplicarea pentru un Împrumut. Contractul de Împrumut este considerat încheiat în conformitate cu Articolele de mai jos.

3.2.  Contractul de Împrumut se consideră încheiat prin confirmarea condițiilor contractuale din contul creat pe pagina web a Creditor și semnarea electronică prin bifarea căsuței corespunzătoare. După acceptarea condițiilor contractuale, Creditorul va transfera de îndată suma aprobată în contul Împrumutatului, indicat de către acesta.

3.3.  În anumite cazuri, Data acordării împrumutului, respectiv data de la care curge dobânda aferentă împrumutului, nu coincide cu data intrării efective a sumei de bani în contul Împrumutatului, sens în care Împrumutatul acceptă și înțelege în mod expres faptul că, în situația în care acesta solicită transferul sumei de bani la o bancă la care Creditorul nu are cont bancar deschis, respectiv altă bancă în afară de cele menționate la art. 3.4 mai jos, există posibilitatea ca tranzacția să fie procesată la o dată ulterioară, în conformitate cu politica băncii la care are deschis contul Împrumutatul.

3.4.  Creditarea contului deschis de către client la una dintre băncile cu care Hora colaborează se face astfel:

–  Transfer bancar într-un cont deschis la BCR – în aceeași zi, indiferent că este zi nelucrătoare;

–  serviciul de transfer pe card deschis la Libra Bank – în aceeași zi, de regulă în 30 min, indiferent că este zi nelucrătoare;

3.5. Având în vedere că prezentul contract se încheie la distanță și plata împrumutului se face de către Împrumutator simultan cu încheierea contractului, intră în obligația imediată a Împrumutatului de a transmite contractul de împrumut semnat olograf prin poștă și prin email, scanat. Contractul de împrumut și documentele aferente sunt transmise în contul personal creat pe site-ul https://horacredit.ro de către Împrumutat, în mod automat, în momentul în care suma împrumutată a fost transferată în contul bancar indicat de Împrumutat. Suplimentar, contractul de împrumut și documentele aferente pot fi transmise pe adresa de email a Împrumutatului ulterior confirmării link-ului de verificare transmis la crearea contului pe site-ul https://horacredit.ro.

3.6.  Netrimiterea Contractului de împrumut semnat olograf de catre Împrumutat, nu anulează dupăsine valabilitatea acestuia, Împrumutatul asumându-și în integralitate Contractul și condițiile sale, având în vedere încasarea sumei împrumutate.

3.7.  Cu privire la al doilea şi următoarele împrumuturi, atât pentru metoda de creditare prin transferbancar cât şi pentru cea de retragere numerar, Contractul de Împrumut este considerat încheiat in aceleasi conditii mentionate mai sus.

Art 4. Costurile și rambursarea Împrumutului

4.1. Rata Dobânzii este fixă și poate fi modificată doar în situațiile impuse prin legislație. Dobânda aferentă perioadei de rambursare se calculează după formula: D = SxRxP, unde D – dobânda lunară, S – soldul împrumutului, R – rata zilnică a dobânzii calculată în procente, P – perioada împrumutului calculată în număr de zile.

Având în vedere că prezentul contract se încheie la distanță și plata împrumutului se face de către Împrumutator simultan cu încheierea contractului, intră în obligația imediată a Împrumutatului de a transmite contractul de împrumut semnat olograf prin poștă și prin email, scanat. Contractul de împrumut și documentele aferente sunt transmise în contul personal creat pe site-ul https://horacredit.ro de către Împrumutat, în mod automat, în momentul în care suma împrumutată a fost transferată în contul bancar indicat de Împrumutat. Suplimentar, contractul de împrumut și documentele aferente pot fi transmise pe adresa de email a Împrumutatului ulterior confirmării link-ului de verificare transmis la crearea contului personal pe site-ul https://horacredit.ro.

4.2.  Pentru Perioada Iniţială, Împrumutatul care este Client nou, în sensul că nu a mai avut anteriorcontracte de împrumut încheiate cu Creditorul, va putea beneficia de o reducere de la valoarea dobânzii aplicabile în măsura în care până la Data Scadenţei (inclusiv), acesta rambursează în integralitate Principalul sau Suma Minimă de plată.

4.3.  Reducerea va fi calculată după cum urmează: 99.995% din valoarea dobânzii aferente perioadei până la data rambursării Principalului şi va fi aplicat automat de Creditor prin reducerea sumelor de plată datorate de Împrumutat care vor fi evidenţiate în contul acestuia din urmă („Reducerea„).

4.4.  Reducerea va putea fi aplicat doar în perioada iniţială nu şi după ce Împrumutatul a beneficiat de Prelungirea duratei contractului.

4.5.  DAE este dobânda anuală efectivă. Pentru calculul DAE, conform prevederilor OUG nr.50/2010 se iau în calcul următoarele ipoteze:a) Contractul de împrumut urmează să rămână valabil pentru întreaga perioadă convenită, iar Creditorul şi Împrumutatul îşi vor îndeplini obligaţiile în condiţiile şi în termenele stabilite în Contractul de Împrumut.
b) Se consideră că anul are 365 de zile.

4.6.  În situaţia în care Împrumutatul întârzie în efectuarea plăţii, oricărei obligaţii de plată, ori nu efectuează plata în termenul convenit de părţi în prezentul contract, simpla împlinire a termenului stabilit pentru executarea obligaţiilor de plată are ca efect punerea de drept în întârziere a Împrumutatului. Dacă Împrumutatul nu îşi îndeplineşte obligaţiile de plată, Creditorul este îndreptăţit la perceperea de dobânzi penalizatoare aplicate la sumele restante altele decât cele provenind din calculul dobânzii, până la data încasării acestora.Ordinea de stingere a obligaţiilor de plată ale împrumutatului este cea prevazută mai jos. Dobânzile penalizatoare se vor calcula începând cu prima zi de întârziere.

4.7.  Formula de calcul a dobânzilor penalizatorii: P=SrxRpxZr unde: P – dobândă penalizatoare; Sr-soldul restant al împrumutului, cu excepţia dobânzii restante, Rp-Rata dobânzii penalizatoare calculată în procente, Zr-număr de zile restante.

4.8.  Plăţile efectuate de împrumutat vor acoperi sumele datorate de către acesta, în următoarea ordine, indiferent de explicaţia plăţii: a) cheltuieli de executare silită; b) dobândă penalizatoare; c) dobânzi; d) principal.

4.9.  În cazul nerespectării obligaţiilor de plată, Împrumutatul va suporta toate costurile necesare recuperării debitului, efectuate de către Împrumutator, inclusiv cheltuielile de executare silită.

4.10.  În situaţia în care Împrumutatul va întârzia cu achitarea obligaţiilor de plată, Creditorul va raporta către Biroul de Credit SA informaţii referitoare la datele de identificare ale Împrumutatului şi la situaţiile financiare ale acestuia, după 30 de zile de la data Rambursării.

4.11.  Plata datoriei va fi efectuată în mod corespunzător, la data la care contul Hora este creditat cu întreaga valoare a acesteia. Rambursarea împrumutului se va face în modalitatea aleasă de Împrumutat dintre cele puse la dispoziție de Creditor, respectiv:

–  Online prin card bancar prin seviciul pus la dispoziţie de partenerii acreditați care sunt indicati pe website-ul https://horacredit.ro/cum-platesc.xhtml;

–  Prin transfer bancar sau depunere în numerar în conturile bancare deschise de Creditor, care sunt indicate pe website-ul https://horacredit.ro/cum-platesc.xhtml;

–  Prin plata în numerar la terminalele Self pay

4.12.  Toate comisioanele și spezele bancare aferente efectuării oricăror plăți în temeiul prezentului contract de către Împrumutat sunt în sarcina acestuia din urmă și pot varia în funcție de banca aleasă de Împrumutat din care este efectuată plata. Nu se percep comisioane pentru depunerile în numerar la casieriile bancilor la care Creditorul are deschise conturile în care se poate face rambursarea Împrumutului.

4.13.  În cazul în care plata ratelor se face prin transfer bancar, Împrumutatul va respecta termenii și condițiile serviciilor generale prestate de banca cu care acesta din urmă colaborează.

4.14.  Împrumutatul trebuie să se asigure că valoarea integrală a ratei scadentă se va regăsi în contul Creditorului în data scadentă, și va avea în vedere faptul că în cazul în care data scadentă cade într- o zi nelucrătoare, pentru care transferul bancar să opereze, plata trebuie să fi efectuată anterior acestei date în conformitate cu serviciile bancare ale băncii cu care colaborează.

4.15.  Împrumutatul are dreptul de a se retrage din Contractul de Împrumut, fără a furniza Creditor vreun motiv al retragerii. Împrumutatul are dreptul să se retragă din Contractul de Împrumut înainte de expirarea unui termen de 14 (patrusprezece) zile de la încheierea Contractului de Împrumut. Exercitarea dreptului de retragere va atrage după sine obligaţia achitării sumei împrumutate precum şi a unui cost echivalent cu dobânda aplicabilă acumulată asupra Principalului până la data până la data la care rambursarea este făcută.. Dacă sunt îndeplinite condiţiile de la art 4.2-4.4, Împrumutatul va beneficia de Reduceret.

4.16.  Retragerea Împrumutatului se va efectua în scris, prin transmiterea de către Împrumutat a unei solicitări scrise Creditorului sub formă de notificare, la adresa de corespondenţă a acestuia sau pe email. Împrumutatul va indica următoarele în notificarea de retragere: a) Numele Creditorului şi adresa sediului social al Creditorului; b) Numele şi prenumele Împrumutatului; c) Notificarea retragerii din Contractul de Împrumut şi numărul de referinţă; d) Data încheierii şi transmiterii notificării. Pentru eliminarea oricăror posibile neînţelegeri, notificarea trimisă după expirarea termenului de 14 (patrusprezece) zile de la încheierea Contractului de Împrumut nu va produce efecte juridice, iar Contractul de Împrumut va fi valabil pe toată durata acestuia.

4.17.  În cazul în care Împrumutatul decide să se retragă din contract conform articolelor 4.15 şi 4.16 de mai sus, Împrumutatul are obligaţia de a rambursa Împrumutatorului (i) valoarea Împrumutului acordat şi (ii) Dobânda acumulată asupra acestuia până la Data Rambursării, calculată pe Durata contractului, la data notificării de retragere. Dacă sunt îndeplinite condiţiile de la art 4.2-4.4, Împrumutatul va beneficia de Reducere.

4.18.  Contractul de Împrumut este considerat desfiinţat la data îndeplinirii condiţiilor de mai sus, în conformitate cu articolele 4.15, 4.16 şi 4.17 de mai sus.

Art 5. Rambursarea anticipată a Sumei Totale Datorate de către Împrumutat

5.1.  Împrumutatul va avea dreptul, în orice moment pe durata de utilizare a Împrumutului, să ramburseze parţial sau integral Suma Totală Datorată de Împrumutat înainte de Data Rambursării, în condiţiile prevăzute în contract.

5.2.  În cazul rambursării anticipate, Împrumutatul are dreptul la o reducere proporţională a Dobânzii datorate pentru Durata Contractului, egală cu dobânda datorată pentru perioada dintre data la care este restituit Împrumutul și Data Scadenței. Creditorul va afișa Împrumutatului Suma Totală Datorată de Împrumutat, recalculată, în contul acestuia la adresa https://horacredit.ro. Dacă rambursarea anticipată este efectuată în Perioada iniţială, iar Imprumutatul achită principalul în integralitate atunci, va beneficia de Reducere dacă sunt îndeplinite condiţiile de la art. 4.2-4.4.

5.3.  În cazul în care Împrumutatul optează pentru rambursarea parțială a împrumutului acordat înainte de Data Rambursării, acesta are obligația de a transmite o informare în acest sens către HORA înainte de efectuarea plății prin orice canal existent cum ar fi e-mail, telefonic sau/și prin notificare la sediul societății.

5.4. În lipsa acestei informări și în situația în care nu ne aflăm în situația unei rambursări integrale, HORA va înregistra suma achitată de către Împrumutat ca Sumă Minimă de plată avansată pentru prelungirea perioadei contractuale conform art. 10 și celelalte din prezentele condiții generale.

Art 6. Obligaţiile şi drepturile Împrumutatului

6.1. Obligaţiile Împrumutatului

6.1.1.  Împrumutatul va respecta întocmai condiţiile contractuale şi obligaţiile prevăzute în prezentulcontract.

6.1.2.  Împrumutatul se obligă să efectueze plăţile conform graficului de rambursare şi cu respectareadispoziţiilor art. 5 de mai sus.

6.1.3.  Împrumutatul se obligă să comunice Creditorului în scris, în 5 zile, orice modificare a datelor iniţialedeclarate pentru încheierea prezentului contract şi declară că datele furnizate sunt conforme curealitatea, fiind direct răspunzător de consecinţele declaraţiei în fals.

6.1.4.  Împrumutatul se obligă să trimită Contractul de Împrumut semnat olograf, prin Poștă, Creditoruluiconform dispozițiilor de mai sus.

6.1.5.  În cazul neîndeplinirii obligațiilor de plată ce decurg din prezentul contract de împrumut, care facreferire la Suma Totală Datorată, inclusiv dobânzile acumulate și/sau dobânzile penalizatoare datorate către Creditor, Împrumutatul este de acord ca pe decursul executării prezentului contract și până la restituirea integrală a datoriei, să primească conform opțiunii exprimate în cererea de aplicare pentru împrumut, apeluri telefonice, SMS-uri, e-mail-uri, notificări scrise și înștiințări private pe rețelele de socializare din partea Creditorului, după caz.

6.1.6.  Împrumutatul este de acord în mod expres ca, în ipoteza în care acesta nu își respectă obligațiile de plată, Creditorul îl poate contacta personal, prin unul dintre reprezentanții săi, la adresa de domiciliu sau reședință, în vederea identificării unei modalități de stingere a datoriei.

6.1.7.  Împrumutatul declară că a luat la cunoștință faptul că nerespectarea obligațiilor sale de plată este de natură a cauza prejudicii Creditorului și că acesta are dreptul de a întreprinde toate demersurile legale, prevăzute în contract pentru a obține respectarea obligațiilor de plată.

6.2. Drepturile Împrumutatului

6.2.1. Împrumutatul are dreptul de a primi, la cerere şi gratuit, în orice moment pe întreaga durată a contractului, pe hârtie sau pe alt suport durabil, conform opţiunii sale, graficul de rambursare.

6.2.2.  Împrumutatul are dreptul de a fi informat în termenii şi condiţiile legale cu privire la oricemodificare a clauzelor contractuale prin efectul legii.

6.2.3.  Împrumutatul are dreptul de a se retrage din contractul de împrumut în termen de 14 zile de laîncheierea contractului, cu respectarea clauzelor articolelor 4.15, 4.16 si 4.17 de mai sus.

6.2.4.  La încetarea contractului de împrumut, Împrumutatul va primi din oficiu, în mod gratuit, prin email un document care atestă faptul că au fost stinse toate obligaţiile dintre părţi decurgând dinprezentul contract.

Art 7. Obligaţiile şi drepturile Creditorului

7.1. Obligaţiile Creditorului

7.1.1. Creditorul are obligaţia de a respecta dreptul împrumutatului de rambursare anticipată a împrumutului, conform art. 5 din prezentele condiții, obligaţiile contractuale şi cele impuse de legislaţie.

7.1.2.  Creditorul are obligaţia de a primi şi de a înregistra reclamaţiile de la Împrumutat, de a lua toate măsurile necesare pentru a răspunde la aceste reclamaţii în termen de maximum 30 de zile de la înregistrarea acestora şi de a depune diligenţele necesare în vederea reparării eventualelor prejudicii cauzate Împrumutatului.

7.1.3.  Creditorul are obligaţia de a efectua plata reprezentând împrumutul acordat în contul comunicat de Împrumutat în termen de 2 zile lucrătoare de la transmiterea contractului de împrumut, Creditorul nefiind răspunzător asupra validităţii şi funcţionalităţii adecvate a contului indicat de Împrumutat pentru efectuarea plăţii.

7.1.4.  Creditorul va respecta dreptul Împrumutatului de a se retrage din contractul de împrumut, conform prevederilor de mai sus.

7.1.5.  Creditorul acordă Împrumutul în cuantumul şi condiţiile stipulate în prezentul contract.

7.2. Drepturile Creditorului

7.2.1.  Creditorul are dreptul de a primi de la Împrumutat sumele datorate cu titlu de obligaţii de plată câtşi contravaloarea oricăror prejudicii care ar putea fi cauzate de acesta prin nerespectarea clauzelorprezentului contract.

7.2.2.  Creditorul poate să cesioneze total/parţial prezentul contract de împrumut în condiţiile prevăzutede lege. În cazul cesiunii contractului, Împrumutatul şi Creditorul au drepturile şi obligaţiile prevăzute de lege cu privire la această operaţiune. Prin încheierea prezentului contract, Împrumutatul îşi exprimă în mod expres şi anticipat acordul cu privire la orice cesiune ulterioară a prezentului contract. Creditorul poate cesiona total sau parţial creanţa născută din prezentul contract, caz în care va notifica Împrumutatul, în termen de 10 zile de la încheierea contractului de cesiune, conform prevederilor legale.

7.2.3.  Creditorul are dreptul:
(a) să perceapă de la debitor dobânzi penalizatoare în cuantum de 2% pentru fiecare zi deîntârziere, aplicat la soldul restant al împrumutului, cu excepţia dobânzii restante;

(b)  să furnizeze informaţiile prevăzute de lege către Biroul de Credit, referitor la îndatorarea debitorului, ceea ce afectează istoricul de credit al debitorului şi ratingul său de credit, putândduce la respingerea cererilor ulterioare de credit;

(c)  să folosească serviciile unor societăţi specializate în recuperarea creanţelor;

(d)  să iniţieze procesul de recuperare şi executare silită, prin intermediul instanţelor de judecatăsau prin orice alte modalităţi permise de lege;

(e)  să atribuie debitorului costurile asociate procedurilor de recuperare şi executare silită;

(f)  să contacteze Împrumutatul în vederea recuperării pe cale amiabilă a debitelor restante cedecurg din prezentul Contract, conform prevederilor prezentului Contract;

(g)  Creditorul are dreptul să inițieze proceduri de conciliere directă prin întâlniri cu Împrumutatulla sediul Creditorului, sau la sediul ales de către Împrumutat.

7.2.4.  Creditorul are dreptul să efectueze și Împrumutatul este de acord să primească, prin mijloacele decomunicare indicate în cererea de aplicare pentru împrumut, după caz: apeluri telefonice, SMS-uri, e-mail-uri, notificări scrise și înștiințări private pe rețelele de socializare în cazul apariției unor restanțe privind neîndeplinirea obligațiilor de plată ce decurg din prezentul contract de împrumut, care fac referire la Suma Totală Datorată de Împrumutat, inclusiv dobânzile acumulate și/sau dobânzile penalizatoare datorate către Împrumutator. Numărul acestor notificări nu este limitat.

7.2.5.  Împrumutatul este de acord și dă dreptul Creditor de a furniza datele sale către terțe părți în vederea unor acțiuni de colectare a creanțelor ce fac obiectul prezentului Contract de Împrumut, inclusiv a dobânzilor acumulate și/sau a dobânzilor penalizatoare datorate Creditor.

7.2.6. Împrumutatul poate solicita Creditorului încetarea vizitelor la domiciliu/reședință în scris, prin email, notificarea producându-și efectele în termen de 2 zile de la data primirii.

Art 8. Modificarea Contractului

8.1. Orice modificare a clauzelor contractuale se va realiza în condiţiile legale prin acordul de voinţă al părţilor materializat prin încheierea unui act adiţional. Creditorul va notifica Împrumutatul cu 30 de zile înainte de a proceda la orice modificare a clauzelor contractuale referitoare la costuri conform prevederilor contractuale şi legale. În această situaţie, Împrumutatul are la dispoziţie 15 zile de la primirea notificării pentru a comunica opţiunea sa de acceptare sau neacceptare a noilor condiţii. În aceste cazuri Creditorul va notifica în mod corespunzător Împrumutatul conform prevederilor contractuale şi legale, iar nesemnarea de către Împrumutat a actelor adiţionale nu este considerată acceptare tacită în condiţiile legii, iar condițiile contractuale rămân neschimbate. Pentru orice modificare a nivelului costurilor împrumutului Creditorul va pune la dispoziţia Împrumutatului o nouă situaţie de plată, în condiţiile legale şi contractuale.

Art 9. Litigii. Soluţionarea reclamaţiilor

9.1  Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentul contract, se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar competenţa aparţine instanţei de judecată de la sediul Creditorului, prin derogare de la dispozițiile de drept comun, sens în care Imprumutatul își dă acordul în mod expres.

9.2  În toate cazurile, înainte de a se adresa autorităţilor competente Împrumutatul va supune Creditorului, în scopul soluţionării pe cale amiabilă, orice reclamaţie în care se va identifica corespunzător (menţionând datele sale de identificare complete aşa cum sunt acestea trecute în prezentul contract cât şi numărul şi data semnării contractului de împrumut) şi va descrie situaţia pe care o apreciază în neconcordanţă cu executarea contractului, împrumutatul va anexa cererii sale toate dovezile necesare în vederea analizării acesteia. Creditorul va formula un răspuns împrumutatului în termen de 30 de zile de la înregistrarea cererii la sediul său, indicat în prezentul contract. Creditorul va depune diligenţele necesare în vederea reparării eventualelor prejudicii cauzate Împrumutatului.

9.3  Modalitățile de contactare, în vederea soluționării amiabile a oricăror situații apărute în legătură cu derularea prezentului Contract, se fac prin apeluri telefonice, prin SMS și email, prin notificări scrise, transmise prin Poștă sau Curieri, și prin intermediul procedurilor de conciliere directă, respectiv prin întâlniri cu Împrumutatul la sediul Creditorului, sau la sediul ales de către Împrumutat.

9.4  Împrumutatul poate apela la mediere în cazul eventualelor diferende avute cu Creditorul, rezultate din prezentul contract, în condiţiile legii.

9.5  Prezentul contract este formulat în deplină concordanţă cu actele normative aplicabile în domeniu conform legislaţiei Române în vigoare.

9.6  Orice formă de activitate frauduloasă asupra serviciilor, aşa cum se stabileşte în prezentul document, este strict interzisă. Activitatea frauduloasă poate include, dar nu se limitează la, datele de conectare la cont furate, fals şi furnizarea de date extrase sau alte informaţii solicitate false. Pe lângă orice alte despăgubiri furnizate în baza acestor Condiţii de utilizare, Creditorul poate depune cereri de urmărire penală şi/sau daune civile pentru orice activităţi frauduloase constatate.

Art 10. Prelungirea duratei contractului

10.1 Extinderea Perioadei Iniţiale de împrumut se poate face prin plata unei sume minime ce va fi afișată în contul Împrumutatului, la adresa https://horacredit.ro sau prin orice sumă mai mare decât suma minimă și pentru care nu există o informare astfel cum este menționat în paragrafele următoare. Împrumutatul beneficiază oricând, inclusiv după Data Scadenței dar înainte de încetarea prezentului Contract, de extinderea automată a perioadei contractului cu un număr de zile egal cu Perioada Inițială. Extinderea Perioadei Contractului împreună cu Perioada Inițială nu poate depăși 360 de zile. Pentru a nu exista confuzii cu privire la destinația sumelor transferate de către Client, acesta are obligația de a anunța HORA înainte de efectuarea plății că nu dorește extinderea perioadei contractuale. Această informare se poate face prin orice canal cum ar fi e-mail, telefonic sau notificare transmisă la sediul HORA.

10.2  Împrumutatorul nu va fi obligat să acorde Extinderea decât dacă toate condițiile solicitate conform prezentului Contract sunt îndeplinite în mod corespunzător de către Împrumutat.

10.3  În cazul Extinderii, părţile convin de comun acord să păstreze condiţiile din Contractul iniţial de împrumut

10.4  În ipoteza aplicării unei asemenea prelungiri, creditorul va pune la dispozitia Împrumutatului un nou scadenţar, în contul acestuia deschis pe pagina de internet a Creditorului.

Art 11. Încetarea contractului de împrumut

11.1 Contractul încetează prin:

–  executarea obligaţiilor contractuale;

–  acordul de voinţa al părţilor şi stingerea obligaţiilor de plată aferente Împrumutului;

–  conform condiţiilor stipulate referitoare la retragerea din contract;

–  în alte cazuri prevăzute de prezentul contract sau de lege.

Art 12. Alte clauze

12.1  Orice corespondenţă va fi remisă prin notificare scrisă la adresele indicate în Contractul de Împrumut, dacă nu se prevede altfel. Schimbarea de către una dintre părţi a adresei de corespondenţă va fi notificată celeilalte părţi sub sancţiunea neluării acesteia în seama şi a inopozabilităţii efectelor sale.

12.2  Corespondența transmisă Împrumutatului pe adresa de e-mail furnizată la crearea contului și/sau telefonic are aceeași valoare ca și cea transmisă în format fizic prin servicii de curierat. Schimbarea de către Împrumutat a adresei de e-mail va fi notificată celeilalte părți (telefonic, e-mail, notificare) sub sancțiunea neluării acesteia în seama și a inopozabilității efectelor sale.

12.3  Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor are sediul în Bucureşti. Bd. Aviatorilor, nr. 72, sector l.

12.4  Obligațiile părților decurgând din Contract sunt suspendate pe durata evenimentelor de forţă majora şi caz fortuit. Forţa majora sau cazul fortuit vor fi dovedite prin prezentarea către Împrumutator a documentelor emise în acest sens de către autorităţile competente în termen de 30 zile de la ivirea situaţiei respective.

12.5  Termenii și condițiile de mai sus se completează cu cele ale contractului de împrumut încheiat între părți. În măsura în care acestea conțin dispoziții contrare, cele din contractul de împrumut vor prevala.

Copyright © 2020 «HoraCredit» Toate drepturile rezervate

CONDIŢIILE GENERALE PRIVIND CONTRACTUL DE ÎMPRUMUT CU PLATA ÎN MAI MULTE RATE ȘI UTILIZAREA SERVICIILOR (ÎMPRUMUTUL CU RATE DESCRESCATOARE)

Art 1. Definiţii

În înțelesul prezentelor condiții, noțiunile de mai jos o să aibă următorul sens. Ceilalți termeni folosiți vor avea sensul indicat în Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori:

1.1.  Utilizatorul este persoana fizică ce accesează pagina de internet a HORA CREDIT și își introduce datele cu caracter personal în câmpurile destinate completării unei cereri de credit. În măsura în care procedura de creditare se finalizează cu încheierea unui contract de credit, Utilizatorul va dobândi calitatea de Imprumutat.

1.2.  Adresa de email a Creditorului reprezintă adresa aleasă pentru comunicaţii electronice cu utilizatorii şi aceasta este info@horacredit.ro.

1.3.  Formularele reprezintă chestionarele sau documentele pe care utilizatorul le completează pe website pentru a putea accesa serviciile descrise pe website-ul Creditorului, inclusiv pentru a furniza informaţiile necesare analizei eligibilităţii pentru împrumut.

1.4.  Serviciile reprezintă orice funcţionalităţi dezvoltate în sistemul electronic al Împrumutatului, proprii sau furnizate de terţe părţi, precum ar fi cele furnizate de autorităţi sau de persoane juridice contractate de către Creditor pentru a-şi desfăşura activitatea în bune condiţii.

1.5.  Clientul (sau Împrumutatul) reprezintă orice persoană fizică eligibilă cu care Creditorul intră în contract, conform condiţiilor stipulate în prezentul document și cu care se încheie un contract de împrumut.

1.6.  Website: reprezintă adresa web a Creditorului şi anume https://horacredit.ro.

1.7.  Dobânda: este prețul perceput de Creditor pentru Împrumut.

1.8.  Data scadenţei: este data la care Împrumutatul şi-a asumat obligaţia de a achita fiecare dintreratele creditului, conform scadențarului anexat contractului de credit, și care sunt fixate lainterval succesive de 14 zile calendaristice de la data acordării Împrumutului.

1.9.  Costul total al creditului: toate costurile, inclusiv dobanda, comisioanele, taxele si orice alt tip de costuri pe care trebuie sa le suporte Împrumutatul in legatura cu contractul de credit si care suntcunoscute de catre creditor.

1.10. Data acordării împrumutului: este data la care Creditorul a transferat Valoarea totală aîmprumutului în contul Împrumutatului, irelevant de faptul că Valoarea totală a împrumutului a intrat în contul Împrumutatului într-o zi ulterioară.

1.11.  Valoarea totala a creditului: plafonul sau sumele totale puse la dispozitie pe baza unui contractde credit, care nu poate fi mai mică de 100 lei sau mai mare de 10.000 lei;

1.12.  Valoarea totala platibila de catre Împrumutat (Suma total datorată): suma dintre valoareatotala a creditului si costul total al creditului pentru Împrumutat;

1.13.  Perioada iniţială: este durata iniţială pentru care Împrumutul este contractat, care este de 70 de zile şi care poate fi extinsă dacă sunt îndeplinite anumite condiţii, după cum se explicitează mai jos.

1.14.  Rata Împrumutului: este o fracțiune din Suma totala datorata ce trebuie plătită de Împrumutatla anumite interval de timp și care este compusă din: o fractiune a valorii totale a creditului și dobandă aferenta. În considerarea Perioadei inițiale a contractului de 70 de zile, părțile agrează că Valoarea totală plătibilă de Împrumutat va fi restituită în 5 rate, conform scadențarului anexat contractului de Împrumut.

1.15.  Durata contractului: este perioada în care contractul îşi produce efectele de la data încheierii acestuia şi până la încetarea acestuia prin orice modalitate. Durata contractului cuprinde atât, Perioada iniţială, extinsă sau nu, cât şi zilele ulterioare expirării acesteia până la încetarea contractului indiferent de modalitate.

1.16.  Perioada de prelungire a duratei contractului: Împrumutatul poate beneficia pe durata contractului de una sau mai multe perioade de prelungire a duratei contractului, cu consecința amânării de fiecare dată cu o durată de 14 zile a termenului de plată a următoarei rate, cu condiția achitării une sume minime, în măsura în care îndeplineşte condiţiile de mai jos.

1.17.  Zi: este o zi calendaristica.

1.18.  Suma minimă: este o sumă pe care Împrumutatul trebuie să o achite pentru a beneficia dePerioada de prelungire a duratei contractului, compusă din: dobânzi penalizatoare datorate până la data plății, principalul restant, dobanda restanta, dobânda datorată până la data cererii de acordare a unei perioade de prelungire cât şi dacă plăteşte o sumă egală cu 1% din valoarea imprumutului ramas de achitat, înmulțită cu numărul de zile până la data scadenţei urmatoarei rate. In cazul clientilor noi* care doresc extinderea periodei de creditare, aceasta suma va fi calculata aplicand coeficientul de 0, 095%. Această din urmă sumă va constitui rambursare anticipată, şi va fi scăzută din principalul de plată.* Client nou inseamna persoana care nu a mai avut alte contracte de imprumut la Hora Credit.

Art 2. Cererea de împrumut

2.1.  Utilizatorul declară că informaţiile prevăzute în formularul cererii de Împrumut de pe website, sunt adevărate şi neînşelătoare, iar acesta cunoaşte sancţiunile penale prevăzute de Codul Penal pentru infracţiunea de fals în declaraţii.

2.2.  Prin accesarea şi/sau vizualizarea serviciilor de pe website, afirmaţi şi declaraţi că aveţi cel puţin 18 ani şi că aveţi capacitatea legală de a încheia acest Contract de împrumut. Dacă nu aveţi cel puţin 18 ani, trebuie să părăsiţi imediat website-ul şi nu puteţi utiliza sau accesa serviciile sau tipări sau descărca orice materiale ce sunt descrise la aceasta adresa web https://horacredit.ro. Vi se poate solicita să confirmaţi data naşterii ca o condiţie de accesare a serviciilor.

2.3.  Utilizatorul confirmă că nu există situaţii sau informaţii care să afecteze în mod negativ solvabilitatea Împrumutatului care nu au fost dezvăluite Creditorului.

2.4.  Utilizatorul va utiliza doar mijloace şi dispozitive ce asigură comunicarea şi transferul de date în siguranţă, în scopul comunicării cu Creditorul.

2.5.  IMPORTANT! Aceste condiţii generale de utilizare reglementează accesul Utilizatorului la utilizarea serviciilor. Prin accesarea, utilizarea, citirea, tipărirea, instalarea sau descărcarea oricărui material de pe website-ul Creditorului, conveniţi să respectaţi aceste Condiţii generale de utilizare precum si Politica de Date cu Caracter Personal. În plus, atunci când utilizaţi serviciile aferente, va trebui să respectaţi toate politicile, liniile directoare şi regulile care se aplică acestor servicii, care pot fi modificate periodic de Creditor şi afisate pe site-ul acestuia.

2.6.  Furnizarea datelor cu caracter personal în formularele disponibile pe website, se face dupa acceptarea Politicii pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

Art. 3. Încheierea Contractului de Împrumut

3.1. Contractul de Împrumut se încheie la distanţă. Fără a se aduce atingere dreptului de retragereprevăzut de Articolul 5, de mai jos, Împrumutatul îşi exprimă acordul privind încheierea Contractului de Împrumut prin acceptarea electronică a Contractului de Împrumut, prin crearea unui cont pe pagina https://horacredit.ro şi prin aplicarea pentru un Împrumut. Contractul de Împrumut este considerat încheiat în conformitate cu Articolele 3.2., 3.3. şi 3.4. de mai jos.

3.2.  Contractul de Împrumut se consideră încheiat la data primirii de către Împrumutat a confirmarii aprobării cererii sale de împrumut. După acceptarea condiţiilor contractuale, Creditorul vatransfera de îndată suma aprobată în contul Împrumutatului, indicat de către acesta.

3.3.  În anumite cazuri, Data acordării împrumutului, respectiv data de la care curge dobânda aferentă împrumutului, nu coincide cu data intrării efective a sumei de bani în contul Împrumutatului, sens în care Împrumutatul acceptă și înțelege în mod expres faptul că, în situația în care acesta solicită transferul sumei de bani la o bancă la care Creditorul nu are cont bancar deschis, respectiv altă bancă în afară de cele menționate la art. 3.4 mai jos, există posibilitatea ca tranzacția să fie procesată la o dată ulterioară, în conformitate cu politica băncii la care are deschis contulÎmprumutatul.

3.4.  Creditarea contului deschis de către client la una dintre băncile cu care Hora colaborează se faceastfel:

–  Transfer bancar într-un cont deschis la BCR – în aceeași zi, indiferent că este zinelucrătoare;

–  serviciul de transfer pe card deschis la Libra Bank – în aceeași zi, de regulă în 30 min,indiferent că este zi nelucrătoare;

3.5.  Având în vedere că prezentul contract se încheie la distanţă şi plata împrumutului se face de cătreCreditor simultan cu încheierea contractului, intră în obligaţia imediată a Împrumutatului de a transmite contractul de împrumut semnat olograf prin poştă și prin email, scanat. Contractul de împrumut și documentele aferente sunt transmise în contul personal creat pe site-ul https://horacredit.ro de către Împrumutat, în mod automat, în momentul în care suma împrumutată a fost transferată în contul bancar indicat de Împrumutat. Suplimentar, contractul de împrumut și documentele aferente pot fi transmise pe adresa de email a Împrumutatului ulterior confirmării link-ului de verificare transmis la crearea contului personal pe site-ul https://horacredit.ro.

3.6.  Netrimiterea Contractului de împrumut semnat olograf de catre Împrumutat, nu anulează după sine valabilitatea acestuia, Împrumutatul asumându-şi în integralitate Contractul şi condiţiile sale, având în vedere încasarea sumei împrumutate.

Art 4. Rambursarea Împrumutului

4.1.  Dobânda pentru împrumutul Hora este 1% pe zi. Pentru Clientii Noi dobanda va fi de 0,08% pe zi. Client nou inseamna persoana care nu a mai avut alte contracte de imprumut la Hora Credit.

4.2.  Rata dobânzii este fixă şi poate fi modificată doar în situaţiile impuse prin legislaţie. Dobândaaferentă perioadei de rambursare se calculează după formula: D = SxRxP, unde D – dobânda lunară, S – soldul împrumutului, R – rata zilnică a dobânzii calculată în procente, P – perioada împrumutului calculată în număr de zile.

4.3.  DAE este dobânda anuală efectivă. Pentru calculul DAE, conform prevederilor OUG nr. 50/2010 se iau în calcul următoarele ipoteze: a) Contractul de împrumut urmează să rămână valabil pentru întreaga perioadă convenită, iar Creditorul şi Împrumutatul îşi vor îndeplini obligaţiile în condiţiile şi în termenele stabilite în Contractul de Împrumut. b) Se consideră că anul are 12 luni egale.

4.4.  În situaţia în care Împrumutatul întârzie în efectuarea plăţii, oricărei obligaţii de plată, ori nu efectuează plata în termenul convenit de părţi în prezentul contract, simpla împlinire a termenului stabilit pentru executarea obligaţiilor de plată are ca efect punerea de drept în întârziere a Împrumutatului.

4.5.  Pe durata Perioadei inițiale dacă Împrumutatul nu îşi îndeplineşte obligaţiile de plată, Creditorul este îndreptăţit la perceperea unei dobânzi penalizatoare care este de 1%/zi de întârziere din rata restantă (dobânzi penalizatoare se va aplica doar la principalul restant), percepută pe zi de întârziere. Începând cu împlinirea Duratei inițiale a Creditului, Creditorul va putea aplica o dobânzi penalizatoare de 1% din principalul restant/zi de întârziere.

4.6.  Formula de calcul a dobânzilor penalizatoare: P=SrxRpxZr unde: P – dobânzi; Sr-soldul restant alîmprumutului, cu excepţia dobânzii restante, Rp-Rata dobânzii penalizatoare calculată înprocente, Zr- număr de zile restante.

4.7.  Plăţile efectuate de împrumutat vor acoperi sumele datorate de către acesta, în următoareaordine, indiferent de explicaţia plăţii: a) cheltuieli de executare silită; b) comisioane; c) dobândapenalizatoare; d) dobânzi restante; e) debit restant; f) dobanda curenta; g) debit curent.

4.8.  În cazul nerespectării obligaţiilor de plată, Împrumutatul va suporta toate costurile necesarerecuperării debitului, efectuate de către Creditor, inclusiv cheltuielile de executare silită.

4.9.  În situaţia în care Împrumutatul va întârzia cu achitarea obligaţiilor de plată, Creditorul va raporta către Biroul de Credit SA informaţii referitoare la datele de identificare ale Împrumutatului şi lasituaţiile financiare ale acestuia, după 30 de zile de la data scadenţei.

4.10.  Rambursarea oricăror sume din partea Împrumutatului se va considera efectuată şi obligaţiilestinse, la data la care contul Hora este creditat cu sumele de bani plătite. Rambursarea Împrumutului se va face în modalitatea aleasă de Împrumutat dintre cele puse la dispoziție deCreditor, respectiv:

a) Online prin card bancar prin seviciul pus la dispoziţie de partenerii acreditați euplătesc.rocare sunt indicati pe website-ul https://horacredit.ro/pay

b) Prin transfer bancar sau depunere în numerar în conturile bancare deschise de Creditor,care sunt indicate pe website-ul https://horacredit.ro/pay

c) Prin plata în numerar la terminalele Self pay

4.11.  Toate comisioanele şi spezele bancare aferente efectuării oricăror plăţi în temeiul prezentului contract de către Împrumutat sunt în sarcina acestuia din urmă şi pot varia în funcţie de banca aleasă de Împrumutat. Nu se percep comisioane pentru depunerile în numerar la casieriile bancilor la care Creditorul are deschise conturile în care se poate face rambursarea Împrumutului.

4.12.  În cazul în care, plata ratelor se face prin transfer bancar, Împrumutatul va respecta termenii și condițiile serviciilor generale prestate de banca cu care acesta din urmă colaborează.

4.13.  Împrumutatul trebuie să se asigure că valoarea integrală a ratei scadentă se va regăsi în contul Împrumutătorului în data scadentă, și va avea în vedere faptul că în cazul în care data scadentă cade într-o zi nelucrătoare, pentru care transferul bancar să opereze, plata trebuie să fie efectuată anterior acestei date în conformitate cu serviciile bancare ale băncii cu care colaborează.

Art. 5. Dreptul de retragere și Rambursarea anticipată a Sumei Totale Datorate de către Împrumutat

5.1.  Împrumutatul are dreptul de a se retrage din Contractul de Împrumut, fără a furniza Creditorului vreun motiv al retragerii. Împrumutatul are dreptul să se retragă din Contractul de Împrumut înainte de expirarea unui termen de 14 (paisprezece) zile de la încheierea Contractului de Împrumut. Exercitarea dreptului de retragere va atrage după sine obligaţia restituirii Valorii totale a Împrumutului, aferente a dobânzii aferente datorate până la data restituirii sumelor datorate și comisioanelor (dacă este cazul).

5.2.  Retragerea Împrumutatului se va efectua în scris, prin transmiterea de către Împrumutat a unei solicitări scrise Creditorului sub formă de notificare, la adresa de corespondenţă a Creditorului sau pe email. Împrumutatul va indica următoarele în notificarea de retragere: a) Numele Creditorului şi adresa sediului social al Creditorului; b) Numele şi prenumele Împrumutatului; c) Notificarea retragerii din Contractul de Împrumut şi numărul de referinţă; d) Data încheierii şi transmiterii notificării. Pentru eliminarea oricăror posibile neînţelegeri, notificarea trimisă după expirarea termenului de 14 (paisprezece) zile de la încheierea Contractului de Împrumut nu va produce efecte juridice, iar Contractul de Împrumut va fi valabil pe toată durata acestuia. De asemenea, Împrumutatul se obligă să plătească Creditorului sumele de plată ce rezultă din prezentul contract conform art. 5.1.

5.3.  În cazul în care Împrumutatul decide să se retragă din contract conform articolelor 5.1 şi 5.2 demai sus, Împrumutatul are obligaţia de a rambursa Creditorului (i) valoarea Împrumutului acordat şi (ii) Dobânda acumulată aferentă acestuia până la data rambursării, calculată pe durata contractului până la data restituirii sumelor astfel datorate

5.4.  Contractul de Împrumut este considerat desfiinţat la data îndeplinirii condiţiilor de mai sus, în conformitate cu articolele 5.1, 5.2 şi 5.3 de mai sus.

5.5.  Împrumutatul va avea dreptul, în orice moment pe durata de utilizare a Împrumutului, să ramburseze parţial sau integral Suma Totală Datorată de Împrumutat înainte de Data Rambursării.

5.6.  Dacă Împrumutatul efectuează o plată mai mare decât rata scadentă, atunci diferenţa va stinge în parte Valoarea totală a creditului. Valoarea ratelor nu se va reduce şi nici termenele de scadenţă ale acestora, urmând a se reduce proporţional numărul de rate de plată. În măsura în care ca urmare a rambursării anticipate, valoarea ultimei rate nu mai corespunde scadenţarului, atunci consumatorul va achita rata aşa cum este aceasta diminuată.

5.7.  În cazul rambursării anticipate, Împrumutatul are dreptul la o reducere a costului total al creditului constând în dobânda datorată pentru perioada dintre data la care este restituit Împrumutul şi Data Scadenţei. Creditorul va afişa Împrumutatului Suma Totală Datorată de Împrumutat, recalculată, în contul acestuia la adresa https://horacredit.ro/login.

Art 6. Obligaţiile şi drepturile Utilizatorului

6.1. Obligaţiile Utilizatorului

6.1.1.  Împrumutatul va respecta întocmai condiţiile contractuale şi obligaţiile prevăzute în prezentulcontract.

6.1.2.  Împrumutatul se obligă să efectueze plăţile conform situaţiei de plată şi cu respectareadispoziţiilor art. 5 de mai sus.

6.1.3.  Împrumutatul se obligă să comunice Creditorului în scris, în 5 zile, orice modificare a dateloriniţiale declarate pentru încheierea prezentului contract şi declară că datele furnizate suntconforme cu realitatea, fiind direct răspunzător de consecinţele declaraţiei în fals.

6.1.4.  Împrumutatul se obligă să trimită Contractul de Împrumut semnat olograf, prin Poştă,Creditorului conform dispoziţiilor de mai sus.

6.1.5.  În cazul neîndeplinirii obligaţiilor de plată ce decurg din prezentul contract de împrumut, care facreferire la Suma Totală Datorată, inclusiv dobânzile acumulate şi/sau dobânzi penalizatoare datorate către Creditor, Împrumutatul este de acord ca pe decursul executării prezentului contract şi până la restituirea integrală a datoriei, să primească conform opţiunii exprimate în cererea de aplicare pentru împrumut, apeluri telefonice, SMS-uri, e-mail-uri, notificări scrise şi înştiinţări private pe reţelele de socializare din partea Creditorului, după caz.

6.1.6.  Împrumutatul este de acord în mod expres şi irevocabil ca, în ipoteza în care acesta nu îşi respectă obligaţiile de plată, Creditorul îl poate contacta personal, prin unul dintre reprezentanţii săi, la adresa de domiciliu sau reşedinţă, în vederea identificării unei modalităţi de stingere a datoriei.

6.1.7.  Împrumutatul declară că a luat la cunoştinţă faptul că nerespectarea obligaţiilor sale de plată este de natură a cauza prejudicii Creditorului şi că acesta are dreptul de a întreprinde toate demersurile legale, prevăzute în contract pentru a obţine respectarea obligaţiilor de plată.

6.2. Drepturile Utilizatorului

6.2.1.  Împrumutatul are dreptul de a primi, la cerere şi gratuit, în orice moment pe întreaga durată acontractului, pe hârtie sau pe alt suport durabil, conform opţiunii sale, fişa contului sub formaunei situaţii de plată.

6.2.2.  Împrumutatul are dreptul de a fi informat în termenii şi condiţiile legale cu privire la orice modificare a clauzelor contractuale prin efectul legii.

6.2.3. Împrumutatul are dreptul de a se retrage din contractul de împrumut în termen de 14 zile de la încheierea contractului, cu respectarea clauzelor articolelor 5.1 si urmatoarele. La încetarea contractului de împrumut, Împrumutatul va primi din oficiu, în mod gratuit, prin email un document care atestă faptul că au fost stinse toate obligaţiile dintre părţi decurgând din prezentul contract.

Art 7. Obligaţiile şi drepturile Creditorului

7.1. Obligaţiile Creditorului

7.1.1. Creditorul are obligaţia de a respecta dreptul împrumutatului de rambursare anticipată a împrumutului, conform art. 5 din prezentele condiţii, obligaţiile contractuale şi cele impuse de legislaţie.

7.1.2.  Creditorul are obligaţia de a primi şi de a înregistra reclamaţiile de la Împrumutat, de a lua toatemăsurile necesare pentru a răspunde la aceste reclamaţii în termen de maximum 30 de zile de la înregistrarea acestora şi de a depune diligenţele necesare în vederea reparării eventualelor prejudicii cauzate Împrumutatului.

7.1.3.  Creditorul are obligaţia de a efectua plata reprezentând împrumutul acordat în contul comunicat de Împrumutat în termen de 2 zile lucrătoare de la transmiterea contractului de împrumut, Creditorul nefiind răspunzător asupra validităţii şi funcţionalităţii adecvate a contului indicat de Împrumutat pentru efectuarea plăţii.

7.1.4.  Creditorul va respecta dreptul Împrumutatului de a se retrage din contractul de împrumut, conform prevederilor de mai sus.

7.1.5.  Creditorul acordă Împrumutul în cuantumul şi condiţiile stipulate în prezentul contract.

7.2. Drepturile Creditorului

7.2.1.  Creditorul are dreptul de a primi de la Împrumutat sumele datorate cu titlu de obligaţii de platăcât şi contravaloarea oricăror prejudicii care ar putea fi cauzate de acesta prin nerespectareaclauzelor prezentului contract.

7.2.2.  Creditorul poate să cesioneze total/parţial prezentul contract de împrumut în condiţiileprevăzute de lege. În cazul cesiunii contractului, Împrumutatul şi Creditorul au drepturile şi obligaţiile prevăzute de lege cu privire la această operaţiune. Prin încheierea prezentului contract, Împrumutatul îşi exprimă în mod expres şi anticipat acordul cu privire la orice cesiune ulterioară a prezentului contract. Creditorul poate cesiona total sau parţial creanţa născută din prezentul contract, caz în care va notifica Împrumutatul, în termen de 10 zile de la încheierea contractului de cesiune, conform prevederilor legale.

7.2.3.  Creditorul are dreptul:

a) să perceapă de la debitor dobânzi penalizatoare în cuantumul indicat mai sus;
b) să furnizeze informaţiile prevăzute de lege către Biroul de Credit, referitor la îndatorareadebitorului, ceea ce afectează istoricul de credit al debitorului şi ratingul său de credit,putând duce la respingerea cererilor ulterioare de credit;
c) să folosească serviciile unor societăţi specializate în recuperarea creanţelor;
d) să iniţieze procesul de recuperare şi executare silită, prin intermediul instanţelor dejudecată sau prin orice alte modalităţi permise de lege;
e) să atribuie debitorului costurile asociate procedurilor de recuperare şi executare silită;
f) să contacteze Împrumutatul în vederea recuperării pe cale amiabilă a debitelor restantece decurg din prezentul Contract, conform prevederilor prezentului Contract;
g) Creditorul are dreptul să iniţieze proceduri de conciliere directă prin întâlniri cuÎmprumutatul la sediul Creditorului, sau la sediul ales de către Împrumutat.

7.2.4.  Creditorul are dreptul să efectueze şi Împrumutatul este de acord să primească, prin mijloacele de comunicare indicate în cererea de aplicare pentru împrumut, după caz: apeluri telefonice, SMS-uri, e-mail-uri, notificări scrise şi înştiinţări private pe reţelele de socializare în cazul apariţieiunor restanţe privind neîndeplinirea obligaţiilor de plată ce decurg din prezentul contract de împrumut, care fac referire la Suma Totală Datorată de Împrumutat, inclusiv dobânzile acumulate şi/sau dobânzile penalizatoare datorate către Creditor. Numărul acestor notificări nu este limitat.

7.2.5.  Împrumutatul este de acord şi dă dreptul Creditorului de a furniza datele sale către terţe părţi în vederea unor acţiuni de colectare a creanţelor ce fac obiectul prezentului Contract de Împrumut,inclusiv a dobânzilor acumulate şi/sau a dobânzilor penalizatoare datorate Creditorului.

7.2.6.  Împrumutatul poate solicita Creditorului încetarea vizitelor la domiciliu/reşedinţă în scris, prinemail, notificarea producându-şi efectele în termen de 7 zile de la data primirii.

Art 8. Modificarea Contractului

8.1. Orice modificare a clauzelor contractuale se va realiza în condiţiile legale prin acordul de voinţă al părţilor materializat prin încheierea unui act adiţional. Creditorul va notifica Împrumutatul cu 30 de zile înainte de a proceda la orice modificare a clauzelor contractuale referitoare la costuri conform prevederilor contractuale şi legale. În această situaţie, Împrumutatul are la dispoziţie 15 zile de la primirea notificării pentru a comunica opţiunea sa de acceptare sau neacceptare a noilor condiţii. În aceste cazuri Creditorul va notifica în mod corespunzător Împrumutatul conform prevederilor contractuale şi legale, iar nesemnarea de către Împrumutat a actelor adiţionale nu este considerată acceptare tacită în condiţiile legii, iar condiţiile contractuale rămân neschimbate. Pentru orice modificare a nivelului costurilor împrumutului Creditorul va pune la dispoziţia Împrumutatului o nouă situaţie de plată, în condiţiile legale şi contractuale.

Art 9. Litigii. Soluţionarea reclamaţiilor

9.1.  Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentul contract, se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar competenţa aparţine instanţei de judecată de la sediul Creditorului, prin derogare de la dispoziţiile de drept comun, sens în care împrumutatul îşi dă acordul în mod expres.

9.2.  În toate cazurile, înainte de a se adresa autorităţilor competente Împrumutatul va supune Creditorului, în scopul soluţionării pe cale amiabilă, orice reclamaţie în care se va identifica corespunzător (menţionând datele sale de identificare complete aşa cum sunt acestea trecute în prezentul contract cât şi numărul şi data semnării contractului de împrumut) şi va descrie situaţia pe care o apreciază în neconcordanţă cu executarea contractului, împrumutatul va anexa cererii sale toate dovezile necesare în vederea analizării acesteia. Creditorul va formula un răspuns împrumutatului în termen de 30 de zile de la înregistrarea cererii la sediul său, indicat în prezentul contract. Creditorul va depune diligenţele necesare în vederea reparării eventualelor prejudicii cauzate Împrumutatului.

9.3.  Modalităţile de contactare, în vederea soluţionării amiabile a oricăror situaţii apărute în legătură cu derularea prezentului Contract, se fac prin apeluri telefonice, prin SMS şi email, prin notificări scrise, transmise prin Poştă sau Curieri, şi prin intermediul procedurilor de conciliere directă, respectiv prin întâlniri cu Împrumutatul la sediul Creditorului, sau la sediul ales de către Împrumutat.

9.4.  Împrumutatul poate apela la mediere în cazul eventualelor diferende avute cu Creditorul, rezultate din prezentul contract, în condiţiile legii.

9.5.  Prezentul contract este formulat în deplină concordanţă cu actele normative aplicabile în domeniu conform legislaţiei Române în vigoare.

9.6.  Orice formă de activitate frauduloasă asupra serviciilor, aşa cum se stabileşte în prezentul document, este strict interzisă. Activitatea frauduloasă poate include, dar nu se limitează la, datele de conectare la cont furate, fals şi furnizarea de date extrase sau alte informaţii solicitate false. Pe lângă orice alte despăgubiri furnizate în baza acestor Condiţii de utilizare, Creditorul poate depune cereri de urmărire penală şi/sau daune civile pentru orice activităţi frauduloase constatate.

Art 10. Perioada de prelungire a duratei contractuale

10.1. Împrumutatul poate solicita amânarea achitării următoarei rate, cu o perioadă de 14 zile calendaristice în ipoteza în care achită Suma Minima asa cum este descris la 1.17. Suma minimă de plată datorată pentru a beneficia de perioada de prelungire va fi afişată în contul Împrumutatului, la adresa https://horacredit.ro/login. Împrumutatul beneficiază de o perioadă de prelungire a scadenței următoarei rate de 14 zile calendaristice. Extinderea duratei împrumutului ca urmare a unor prelungiri ce intervin în executarea acestuia împreună cu perioada iniţială nu poate depăşi 364 de zile. Pentru a nu exista confuzii cu privire la destinația sumelor transferate de către Client, acesta are obligația de a anunța HORA înainte de efectuarea plății că nu dorește extinderea perioadei contractuale. Această informare se poate face prin orice canal cum ar fi e-mail, telefonic sau notificare transmisă la sediul HORA.

10.2.  Creditorul nu va fi obligat să acorde Perioada de prelungire decât dacă toate condiţiile solicitate conform prezentului Contract sunt îndeplinite în mod corespunzător de către Împrumutat.

10.3.  În cazul acordării unei Perioade de prelungire, părţile convin de comun acord să păstreze condiţiile din Contractul initial de împrumut.

Art 11. Încetarea contractului de împrumut

11.1. Contractul încetează prin:
– executarea obligaţiilor contractuale;
– acordul de voinţa al părţilor şi stingerea obligaţiilor de plată aferente Împrumutului; 
– conform condiţiilor stipulate referitoare la retragerea din contract;
– în alte cazuri prevăzute de prezentul contract sau de lege.

Art 12. Alte clause

12.1.  Orice corespondenţă va fi remisă prin notificare scrisă la adresele indicate în Contractul de Împrumut, dacă nu se prevede altfel. Schimbarea de către una dintre părţi a adresei de corespondenţă va fi notificată celeilalte părţi sub sancţiunea neluării acesteia în seama şi a inopozabilităţii efectelor sale.

12.2.  Corespondența transmisă Împrumutatului pe adresa de e-mail furnizată la crearea contului și/sau telefonic are aceeași valoare ca și cea transmisă în format fizic prin servicii de curierat. Schimbarea de către Împrumutat a adresei de e-mail va fi notificată celeilalte părți (telefonic, e- mail, notificare) sub sancțiunea neluării acesteia în seama și a inopozabilității efectelor sale.

12.3.  Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor are sediul în Bucureşti. Bd. Aviatorilor, nr. 72, sector l.

12.4.  Obligaţiile părţilor decurgând din Contract sunt suspendate pe durata evenimentelor de forţă majora. Forţa majora va fi dovedită prin prezentarea către Creditor a documentelor emise în acest sens de către autorităţile competente în termen de 30 zile de la ivirea situaţiei respective.

12.5.  Termenii şi condiţiile de mai sus se completează cu cele ale contractului de împrumut încheiat între părţi. În măsura în care acestea conţin dispoziţii contrare, cele din contractul de împrumut vor prevala.

CONDIŢIILE GENERALE PRIVIND CONTRACTUL DE ÎMPRUMUT CU PLATA ÎN MAI MULTE RATE ȘI UTILIZAREA SERVICIILOR (ÎMPRUMUTUL CU RATE EGALE)

Art 1. Definiţii

În înțelesul prezentelor condiții, noțiunile de mai jos o să aibă următorul sens. Ceilalți termeni folosiți vor avea sensul indicat în Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori:

1.1. Împrumutătorul este societatea Hora Credit IFN SA, cu sediul în în oraşul Bucureşti, Strada Splaiul Unirii, nr. 16, Clădirea Muntenia, Etaj 2, Cam. 212, Sectorul 4, înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J40/3777/14.03.2016, Cod de Înregistrare Fiscală 35795481.

1.2 Utilizatorul este persoana fizică ce accesează pagina de internet a HORA CREDIT și/sau aplicația mobilă „Hora Credit” și își introduce datele cu caracter personal în câmpurile destinate completării unei cereri de credit. În măsura în care procedura de creditare se finalizează cu încheierea unui contract de credit, Utilizatorul va dobândi calitatea de Imprumutat.

1.3.  Adresa de email a Creditorului reprezintă adresa aleasă pentru comunicaţii electronice cu utilizatorii şi aceasta este info@horacredit.ro.

1.4.  Formularele reprezintă chestionarele sau documentele pe care utilizatorul le completează pe website și/sau pe aplicația Hora Credit pentru a putea accesa serviciile descrise pe website- ul/aplicația mobilă a Creditorului, inclusiv pentru a furniza informaţiile necesare analizei eligibilităţii pentru împrumut.

1.5.  Serviciile reprezintă orice funcţionalităţi dezvoltate în sistemul electronic al Împrumutatului, proprii sau furnizate de terţe părţi, precum ar fi cele furnizate de autorităţi sau de persoane juridice contractate de către Creditor pentru a-şi desfăşura activitatea în bune condiţii.

1.6.  Clientul (sau Împrumutatul) reprezintă orice persoană fizică eligibilă cu care Creditorul intră în contract, conform condiţiilor stipulate în prezentul document și cu care se încheie un contract de împrumut.

1.7.  Website reprezintă adresa web a Creditorului şi anume https://horacredit.ro.

1.8.  Aplicația mobilă reprezintă aplicația dezvoltată de Creditor, respectiv Hora Credit.

1.9.  Dobânda reprezintă prețul perceput de Creditor pentru Împrumut în cuantum de 1% pe zi.

1.10.  Data scadenţei și/sau Data Rambursării reprezintă data la care Împrumutatul şi-a asumat obligaţiade a achita fiecare dintre ratele creditului, conform scadențarului anexat contractului de credit, și care sunt fixate la intervale succesive calculatede la data acordării Împrumutului, fiecare interval având un numar de zile, detaliat pe site-ul https://horacredit.ro si/sau fisa FEIS, în funcție de tipul Împrumutului.

1.11.  Costul total al creditului reprezintă toate costurile, inclusiv dobanda, comisioanele, taxele si orice alt tip de costuri pe care trebuie sa le suporte Împrumutatul in legatura cu contractul de credit si care sunt cunoscute de catre creditor.

1.12.  Valoarea totala a creditului/Împrumut reprezintă plafonul sau sumele totale puse la dispozitie pe baza unui contract de credit, care nu poate fi mai mică de 100 lei sau mai mare de 10.000 lei.

1.13.  Valoarea totala platibila de catre Împrumutat (Suma Totală Datorată) reprezintă suma dintre valoarea totala a creditului si Costul total al creditului.

1.14.  Perioada împrumutului reprezintă acel interval de timp calculată in zile consecutive, detaliat pe site-ul https://horacredit.ro precum si in FEIS, în funcție de tipul Împrumutului, în care Împrumutatul își asumă că va rambursa Împrumutul.

1.15.  Rata Împrumutului: este o fracțiune din Suma totală datorată ce trebuie plătită de Împrumutat la anumite interval de timp și care este compusă din: o fractiune a valorii totale a creditului și dobandă aferentă. În considerarea Perioadei împrumutului, părțile agrează că Valoarea totală plătibilă de Împrumutat va fi restituită într-un numar de rate, stabilite conform scadențarului anexat contractului de Împrumut.

1.16.  Durata Contractului: este perioada în care contractul îşi produce efectele de la data încheierii acestuia şi până la încetarea acestuia prin orice modalitate. Durata contractului cuprinde atât, Perioada împrumutului , cât şi zilele ulterioare expirării acesteia până la încetarea contractului indiferent de modalitate.

1.17.  Zi: este o zi calendaristica.

1.18.  Scadență anticipată reprezintă posibilitatea Împrumutătorului de a solicita rambursareaÎmprumutului împreună cu dobânda acumulată și cu toate celelalte costuri datorate atunci cândÎmprumutatul nu achită timp de 90 de zile consecutive ratele ajunse la scadență.

1.19.  Numărul de referință: este numărul unic atribuit fiecărui contract de împrumut, existent pe fiecare pagină a contractului cât și în contul online pe care Împrumutatul îl are pe pagina de internet aÎmprumutătorului.

1.20.  Rambursare anticipată – reprezintă dreptul Împrumutatului de a se libera, în orice moment, în totsau în parte de obligaţiile sale care decurg din Contractul de Împrumut, stabilit conform art. 5.6 șiurmătoarele.

1.21  Contract de Împrumut reprezintă acordul de voință intervenit între Împrumutat șiÎmprumutător în baza caruia se pune la disopoziția Împrumutatului Valoarea total a creditului, inconditiile enumerate prin prezentul docuement precum si alte documente corelative.

1.22  Fișa FEIS – reprezintă Fisa Europeana de Informații Standardizate- conform O.U.G. nr. 52/2016.

Art 2. Cererea de împrumut

2.1.  Utilizatorul declară că informaţiile prevăzute în formularul cererii de Împrumut de pe website/aplicația Hora Credit, sunt adevărate şi neînşelătoare, iar acesta cunoaşte sancţiunile penale prevăzute de Codul Penal pentru infracţiunea de fals în declaraţii.

2.2.  Prin accesarea şi/sau vizualizarea serviciilor de pe website/Aplicația mobilă, Împrumutatul afirmă şi declară că are cel puţin 18 ani şi că are capacitatea legală de a încheia acest Contract de Împrumut. Dacă dumneavoastră, în calitate de Împrumutat, nu aveţi cel puţin 18 ani, trebuie să părăsiţi imediat website-ul/Aplicația mobilă şi nu puteţi utiliza sau accesa serviciile, sau tipări, sau descărca orice materiale ce sunt descrise la adresa web https://horacredit.ro sau pe aplicația mobilă Hora Credit. Vi se poate solicita să confirmaţi data naşterii ca o condiţie de accesare a serviciilor.

2.3.  Utilizatorul confirmă că nu există situaţii sau informaţii care să afecteze în mod negativ solvabilitatea Împrumutatului care nu au fost dezvăluite Creditorului.

2.4.  Utilizatorul va utiliza doar mijloace şi dispozitive ce asigură comunicarea şi transferul de date în siguranţă, în scopul comunicării cu Creditorul.

2.5.  IMPORTANT! Aceste condiţii generale de utilizare reglementează accesul Utilizatorului la utilizarea serviciilor. Prin accesarea, utilizarea, citirea, tipărirea, instalarea sau descărcarea oricărui material de pe website-ul/Aplicația mobilă a Creditorului, conveniţi să respectaţi aceste Condiţii generale de utilizare precum si Politica de Date cu Caracter Personal. În plus, atunci când utilizaţi serviciile aferente, va trebui să respectaţi toate politicile, liniile directoare şi regulile care se aplică acestor servicii, care pot fi modificate periodic de Creditor şi afisate pe site-ul/Aplicația mobilă a acestuia.

2.6. Furnizarea datelor cu caracter personal în formularele disponibile pe website/aplicația mobilă, se face dupa acceptarea Politicii pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

Art. 3. Încheierea Contractului de Împrumut

3.1.  Contractul de Împrumut se încheie la distanţă. Fără a se aduce atingere dreptului de retragere prevăzut de Articolul 5, de mai jos, Împrumutatul îşi exprimă acordul privind încheierea Contractului de Împrumut prin acceptarea electronică a Contractului de Împrumut, prin crearea unui cont pe pagina https://horacredit.ro sau pe aplicația mobilă Hora Credit şi prin aplicarea pentru un Împrumut. Contractul de Împrumut este considerat încheiat în conformitate cu Articolele 3.2., 3.3. şi 3.4. de mai jos.

3.2.  Împrumutul se acordă prin transfer bancar în contul Împrumutatului menționat mai sus prin completarea cererii de împrumut pe website sau prin aplicația mobilă Hora Credit, Contractul de Împrumut se consideră încheiat prin confirmarea condițiilor contractuale din contul creat pe pagina web/aplicației mobile a Împrumutatorului și semnarea electronică prin bifarea căsuței corespunzătoare. După acceptarea condițiilor contractuale, Împrumutătorul va transfera de îndată suma aprobată în contul Împrumutatului, indicat de către acesta.

3.3. Având în vedere că prezentul Contract de Împrumut se încheie la distanţă şi plata Împrumutului se face de către Creditor simultan cu încheierea contractului, intră în obligaţia imediată a Împrumutatului de a transmite Contractul de Împrumut semnat olograf prin poştă și prin email, scanat. Contractul de Împrumut și documentele aferente sunt transmise în contul personal creat pe site-ul https://horacredit.ro de către Împrumutat, în mod automat, în momentul în care suma împrumutată a fost transferată în contul bancar indicat de Împrumutat. Suplimentar, contractul de împrumut și documentele aferente pot fi transmise pe adresa de email a Împrumutatului ulterior confirmării link-ului de verificare transmis la crearea contului personal pe site-ul https://horacredit.ro.

3.4. Netrimiterea Contractului de Împrumut semnat olograf de catre Împrumutat, nu anulează după sine valabilitatea acestuia, Împrumutatul asumându-şi în integralitate Contractul de Împrumut şi condiţiile sale, având în vedere încasarea sumei împrumutate.

Art 4. Costurile și rambursarea împrumutului

4.1.  Împrumutatul va datora pentru Valoarea totala a creditului contractat, dobândă. Dobânda este fixă şi poate fi modificată doar în situaţiile impuse prin legislaţie

4.2.  DAE este dobânda anuală efectivă. Pentru calculul DAE, conform prevederilor OUG nr. 50/2010 se iau în calcul următoarele ipoteze: a) Contractul de Împrumut urmează să rămână valabil pentru întreaga perioadă convenită, iar Creditorul şi Împrumutatul îşi vor îndeplini obligaţiile în condiţiile şi în termenele stabilite în Contractul de Împrumut. b) Se consideră că anul are 365 de zile.

4.3.  Plata unei rate va fi efectuată în mod corespunzător, la data la care contul Hora Credit IFN S.A. este creditat cu întreaga valoare a acesteia. Rambursarea Împrumutului se va face în modalitatea aleasă de Împrumutat dintre cele puse la dispoziție de Creditor, respectiv:

a. Online prin card bancar prin seviciul pus la dispoziţie de partenerii acreditați euplătesc.ro caresunt indicati pe website-ul https://horacredit.ro/pay sau prin aplicația mobilă Hora Credit

b. Prin transfer bancar sau depunere în numerar în conturile bancare deschise de Creditor, caresunt indicate pe website-ul https://horacredit.ro/pay sau pe aplicația mobilă Hora Credit

c. Prin plata în numerar la terminalele Self pay

4.4.  Toate comisioanele şi spezele bancare aferente efectuării oricăror plăţi în temeiul prezentului contract de către Împrumutat sunt în sarcina acestuia din urmă şi pot varia în funcţie de banca aleasă de Împrumutat. Nu se percep comisioane pentru depunerile în numerar la casieriile bancilor la care Creditorul are deschise conturile în care se poate face rambursarea Împrumutului.

4.5.  În cazul în care, plata ratelor se face prin transfer bancar, Împrumutatul va respecta termenii și condițiile serviciilor generale prestate de banca cu care acesta din urmă colaborează.

4.6. Împrumutatul trebuie să se asigure că valoarea integrală a ratei scadentă se va regăsi în contul Împrumutătorului la Data scadentă, și va avea în vedere faptul că în cazul în care Data scadentă cade într-o zi nelucrătoare, pentru ca transferul bancar să opereze, plata trebuie să fie efectuată anterior acestei date,în conformitate cu serviciile bancare ale băncii cu care colaborează, astfel încât creditarea contului cu valoarea Ratei împrumutului să se realizeze la Data scadentă.

4.7  În situaţia în care Împrumutatul întârzie în efectuarea plăţii, oricărei obligaţii de plată, ori nu efectuează plata în termenul convenit de părţi în prezentul contract, simpla împlinire a termenului stabilit pentru executarea obligaţiilor de plată are ca efect punerea de drept în întârziere a Împrumutatului.

4.8  Dacă Împrumutatul nu îşi respectă obligaţiile de plată, Împrumutatorul este îndreptăţit la perceperea de dobânzi penalizatoare aplicate la sumele restante altele decât cele provenind din calculul dobânzii, până la data încasării acestora. În cazul neplății Ratei împrumutului datorate, Împrumutătorul este îndreptățit la perceperea de dobânzi penalizatoare în cuantum de 1% pe zi de întârziere din rata restantă (dobânda penalizatoare se va aplica doar la principalul restant), care va fi percepută pe zi de întârziere.

4.9  În cazul declarării Scadenței anticipate sau ajungerii la termen a Contractului de Împrumut, Împrumutătorul este îndreptățit la perceperea de dobânzi penalizatoare în cuantum de 1% pe zi de întârziere, care se aplică la datoria exigibilă.

4.10  Ordinea de stingere a obligaţiilor de plată ale Împrumutatului este cea prevăzută la art. 4.12 de mai jos. Dobânda penalizatoare se vor calcula începând cu prima zi de întârziere.

4.11  Formula de calcul a dobânzilor penalizatoare: P=SrxRpxZr unde: P – dobânda penalizatoare; Sr- soldul restant al împrumutului, cu excepţia dobânzii restante, Rp-Rata dobânzii penalizatoare calculată în procente, Zr-număr de zile restante.

4.12  Plăţile efectuate de Împrumutat vor acoperi sumele datorate de către acesta, în următoarea ordine, indiferent de explicaţia plăţii: a) cheltuieli de executare silită; b) dobânda penalizatoare la Rată datorată; c) dobânzile penalizatoare acumulate după declararea Scadenței anticipate; d) dobândă restantă acumulată ca urmare a neplății Ratei datorate la timp e) principalul restant ca urmare a neplății Ratei datorate f) dobândă curentă g) principal curent.

4.13  În cazul nerespectării obligaţiilor de plată, Împrumutatul va suporta toate costurile necesare recuperării debitului, efectuate de către Împrumutator, inclusiv cheltuielile de executare silită.

4.14  În situaţia în care Împrumutatul va întârzia cu achitarea obligaţiilor de plată, Împrumutatorul va raporta către Biroul de Credit SA/Centrala Riscurilor Bancare și/sau alte structuri asemănătoare, informaţii referitoare la datele de identificare ale Împrumutatului şi la situaţiile financiare ale acestuia, după 30 de zile de la Data Rambursării.

Art. 5. Dreptul de retragere și Rambursarea anticipată

5.1.  Împrumutatul are dreptul de a se retrage din Contractul de Împrumut, fără a furniza Creditorului vreun motiv al retragerii. Împrumutatul are dreptul să se retragă din Contractul de Împrumut înainte de expirarea unui termen de 14 (paisprezece) zile de la încheierea Contractului de Împrumut. Exercitarea dreptului de retragere va atrage după sine obligaţia achitării sumei împrumutate integral, precum şi a unui cost echivalent cu dobânda aplicabilă, acumulată asupra Valorii totale a creditului până la data la care rambursarea este făcută.

5.2.  Retragerea Împrumutatului se va efectua în scris, prin transmiterea de către Împrumutat a unei solicitări scrise Împrumutătorului sub formă de notificare, la adresa de corespondenţă Împrumutătorului sau pe email. Împrumutatul va indica următoarele în notificarea de retragere: a) Numele Împrumutătorului şi adresa sediului social al Împrumutătorului ; b) Numele şi prenumele Împrumutatului; c) Notificarea retragerii din Contractul de Împrumut şi numărul de referinţă; d) Data încheierii şi transmiterii notificării. Pentru eliminarea oricăror posibile neînţelegeri, notificarea trimisă după expirarea termenului de 14 (paisprezece) zile de la încheierea Contractului de Împrumut nu va produce efecte juridice, iar Contractul de Împrumut va fi valabil pe toată durataacestuia. De asemenea, Împrumutatul se obligă să plătească Împrumutătorului sumele de plată ce rezultă din prezentul contract, in ordinea prevăzută la art. 4.12.

5.3.  În cazul în care Împrumutatul decide să se retragă din contract conform articolelor 5.1 şi 5.2 de maisus, Împrumutatul are obligaţia de a rambursa Creditorului (i) valoarea Împrumutului acordat şi (ii) Dobânda acumulată aferentă acestuia până la data rambursării, calculată pe durata Contractului de Împrumut până la data restituirii sumelor astfel datorate

5.4.  Contractul de Împrumut este considerat desfiinţat la data îndeplinirii condiţiilor de mai sus., în conformitate cu articolele 5.1, 5.2 şi 5.3 de mai sus.

5.5.  Împrumutatul va avea dreptul, în orice moment pe durata de utilizare a Împrumutului, să ramburseze parţial sau integral Suma Totală Datorată de Împrumutat înainte de Data Rambursării.

5.6.  În cazul Rambursării anticipate, Împrumutatul are dreptul la o reducere proporţională a Dobânzii datorate pentru Durata Contractului, egală cu dobânda datorată pentru perioada dintre data la care este restituită Valoarea totală a creditului și Data Scadenței. Împrumutătorul va afișa Împrumutatului Suma Totală Datorată de Împrumutat, recalculată, în contul acestuia la adresa https://horacredit.ro sau pe aplicația mobilă Hora Credit ori prin transmiterea unui e-mail/sms înacest sens.

5.7.  Dacă Împrumutatul efectuează o plată mai mare decât Rata scadentă, atunci diferenţa va stinge înparte Valoarea totală a creditului. Valoarea ratelor se va reduce prin micsorarea principalului aferent fiecarei rate, urmând ca numărul de rate și termenele de scadență aferente acestora să se mențină.

5.8 În măsura în care ca urmare a Rambursării anticipate, valoarea ultimei rate nu mai corespunde scadenţarului, atunci Împrumutatul va achita rata aşa cum este aceasta diminuată.

Art 6. Obligaţiile şi drepturile Împrumutatului

6.1. Obligaţiile Împrumutatului

6.1.1. Împrumutatul va respecta întocmai condiţiile contractuale şi obligaţiile prevăzute în prezentul contract.

6.1.2.  Împrumutatul se obligă să efectueze plăţile conform situaţiei de plată şi cu respectarea dispoziţiilorart. 4 de mai sus.

6.1.3.  Împrumutatul se obligă să comunice Împrumutătorului în scris, în 5 zile, orice modificare a dateloriniţiale declarate pentru încheierea prezentului contract şi declară că datele furnizate suntconforme cu realitatea, fiind direct răspunzător de consecinţele declaraţiei în fals.

6.1.4.  Împrumutatul se obligă să trimită Contractul de Împrumut semnat olograf, prin Poştă,Împrumutătorului, conform dispoziţiilor de mai sus.

6.1.5.  În cazul neîndeplinirii obligaţiilor de plată ce decurg din prezentul Contract de Împrumut, care facreferire la Suma Totală Datorată, inclusiv dobânzile acumulate şi/sau dobânzile penalizatoare datorate către Împrumutător, Împrumutatul este de acord ca pe decursul executării prezentului contract şi până la restituirea integrală a datoriei, să primească apeluri telefonice, SMS-uri, e-mail- uri, notificări scrise şi înştiinţări private pe reţelele de socializare din partea Împrumutătorului, după caz.

6.1.6.  Împrumutatul este de acord în mod expres şi irevocabil ca, în ipoteza în care acesta nu îşi respectă obligaţiile de plată, Împrumutătorul îl poate contacta personal, prin unul dintre reprezentanţii săi, la adresa de domiciliu sau reşedinţă, în vederea identificării unei modalităţi de stingere a datoriei.

6.1.7.  Împrumutatul declară că a luat la cunoştinţă faptul că nerespectarea obligaţiilor sale de plată este de natură a cauza prejudicii Împrumutătoruluii şi că acesta are dreptul de a întreprinde toate demersurile legale, prevăzute în contract pentru a obţine respectarea obligaţiilor de plată.

6.2. Drepturile Împrumutatului

6.2.1. Împrumutatul are dreptul de a primi, la cerere şi gratuit, în orice moment pe întreaga durată a Contractului de Împrumut, pe hârtie sau pe alt suport durabil, conform opţiunii sale, un extras de cont sub forma unui grafic de rambursare/scadențar.

6.2.2. Împrumutatul are dreptul de a fi informat în termenii şi condiţiile legale cu privire la orice modificare a clauzelor contractuale prin efectul legii.

6.2.3. Împrumutatul are dreptul de a se retrage din Contractul de Împrumut în termen de 14 zile de la încheierea Contractului de Împrumut, cu respectarea clauzelor articolelor 5.1 si urmatoarele. La încetarea Contractului de Împrumut, Împrumutatul va primi din oficiu, în mod gratuit, prin email un document care atestă faptul că au fost stinse toate obligaţiile dintre părţi decurgând din Contractul de Împrumut.

Art 7. Obligaţiile şi drepturile Împrumutătorului

7.1. Obligaţiile Împrumutătorului

7.1.1. Împrumutătorull are obligaţia de a respecta dreptul Împrumutatului de rambursare anticipată a Valorii totale a creditului, conform art. 5 din prezentele condiţii, obligaţiile contractuale şi cele impuse de legislaţie.

7.1.2.  Împrumutătorulare obligaţia de a primi şi de a înregistra reclamaţiile de la Împrumutat, de a luatoate măsurile necesare pentru a răspunde la aceste reclamaţii în termen de maximum 30 de zile de la înregistrarea acestora şi de a depune diligenţele necesare în vederea reparării eventualelor prejudicii cauzate Împrumutatului.

7.1.3.  Împrumutătorul are obligaţia de a efectua plata reprezentând Împrumutul acordat în contul comunicat de Împrumutat în termen de 2 zile lucrătoare de la transmiterea Contractului de Împrumut, Împrumutătorul nefiind răspunzător asupra validităţii şi funcţionalităţii adecvate a contului indicat de Împrumutat pentru efectuarea plăţii.

7.1.4.  Împrumutătorul va respecta dreptul Împrumutatului de a se retrage din Contractul de împrumut, conform prevederilor de mai sus.

7.1.5.  Împrumutătorul acordă Împrumutul în cuantumul şi condiţiile stipulate în prezentul contract.

7.2. Drepturile Împrumutătorului

7.2.1.  Împrumutătorul are dreptul de a primi de la Împrumutat sumele datorate cu titlu de obligaţii deplată cât şi contravaloarea oricăror prejudicii care ar putea fi cauzate de acesta prin nerespectareaclauzelor prezentului contract.

7.2.2.  Împrumutătorul poate să cesioneze total/parţial prezentul Contract de Împrumut în condiţiileprevăzute de lege. În cazul cesiunii Contractului, Împrumutatul şi Împrumutătorul au drepturile şi obligaţiile prevăzute de lege cu privire la această operaţiune. Prin încheierea prezentului contract, Împrumutatul îşi exprimă în mod expres şi anticipat acordul cu privire la orice cesiune ulterioară a prezentului contract. Împrumutătorul poate cesiona total sau parţial creanţa născută din prezentul contract, caz în care va notifica Împrumutatul, în termen de 10 zile calendaristice de la încheierea contractului de cesiune, conform prevederilor legale.

7.2.3.  Împrumutătorul are dreptul:

a)  să perceapă de la Împrumutat toate sumele datotare de acesta în temeiul Contractului deÎmprumut.

b)  să furnizeze informaţiile prevăzute de lege către Biroul de Credit, Centrala Riscurilor Bancareși/sau alte structuri asemănătoare referitor la îndatorarea Împrumutatului, ceea ce afectează istoricul de credit al Împrumutatului şi ratingul său de credit, putând duce la respingerea cererilor ulterioare de credit;

c)  să folosească serviciile unor societăţi specializate în recuperarea creanţelor;

d)  să iniţieze procesul de recuperare şi executare silită, prin intermediul instanţelor de judecatăsau prin orice alte modalităţi permise de lege;

e)  să recupereze de la Împrumutat costurile asociate procedurilor de recuperare şi executaresilită;

f)  să contacteze Împrumutatul în vederea recuperării pe cale amiabilă a debitelor restante cedecurg din prezentul Contract, conform prevederilor prezentului Contract;

g)  Împrumutătorulare dreptul să iniţieze proceduri de conciliere directă prin întâlniri cu Împrumutatul la sediul Împrumutătorului, sau la sediul ales de către Împrumutat.

7.2.4.  Împrumutătorul are dreptul să efectueze şi Împrumutatul este de acord să primească, prin mijloacele de comunicare indicate în cererea de aplicare pentru împrumut, după caz: apeluri telefonice, SMS-uri, e-mail-uri, notificări scrise şi înştiinţări private pe reţelele de socializare în cazul apariţiei unor restanţe privind neîndeplinirea obligaţiilor de plată ce decurg din prezentul Contract de Împrumut, care fac referire la Suma Totală Datorată de Împrumutat, inclusiv dobânzile acumulate şi/sau dobânzile penalizatoare datorate către Creditor. Numărul acestor notificări nu este limitat.

7.2.5.  Împrumutatul înțelege și acceptă în mod expres că, în caz de nerespectare a obligațiilor asumate în prezentul Contract de Împrumut, poate furniza datele sale cu caracter personal către terțe părți în vederea unor acțiuni de colectare a creanțelor ce fac obiectul prezentului Contract de Împrumut, inclusiv a dobânzilor acumulate și/sau a dobânzilor penalizatoare datorate Împrumutatorului. Reprezentanții Împrumutatorului au dreptul de a vizita Împrumutatul la adresa de domiciliu sau la adresa de reședință, în scopul de a informa Împrumutatorul cu privire la datoria sa și să solicite stingerea acesteia.

7.2.6.  Împrumutatul poate solicita Împrumutătorului încetarea vizitelor la domiciliu/reşedinţă în scris, prin email, notificarea producându-şi efectele în termen de 7 zile de la data primirii.

Art 8. Modificarea Contractului

8.1. Orice modificare a clauzelor contractuale se va realiza în condiţiile legale prin acordul de voinţă al părţilor materializat prin încheierea unui act adiţional. Împrumutătorul va notifica Împrumutatul cu 30 de zile înainte de a proceda la orice modificare a clauzelor contractuale referitoare la costuri conform prevederilor contractuale şi legale. În această situaţie, Împrumutatul are la dispoziţie 15 zile de la primirea notificării pentru a comunica opţiunea sa de acceptare sau neacceptare a noilor condiţii. În aceste cazuri Împrumutătorul va notifica în mod corespunzător Împrumutatul conform prevederilor contractuale şi legale, iar nesemnarea de către Împrumutat a actelor adiţionale nu este considerată acceptare tacită în condiţiile legii, iar condiţiile contractuale rămân neschimbate. Pentru orice modificare a nivelului costurilor Împrumutului Împrumutătorul va pune la dispoziţia Împrumutatului o nouă situaţie de plată, în condiţiile legale şi contractuale.

Art 9. Litigii. Soluţionarea reclamaţiilor

9.1.  Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentul contract, se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar competenţa aparţine instanţei de judecată de la sediul Împrumutătorului, prin derogare de la dispoziţiile de drept comun, sens în care împrumutatul îşi dă acordul în mod expres.

9.2.  În toate cazurile, înainte de a se adresa autorităţilor competente Împrumutatul va supune Împrumutătorul, în scopul soluţionării pe cale amiabilă, orice reclamaţie în care se va identifica corespunzător (menţionând datele sale de identificare complete aşa cum sunt acestea trecute în prezentul contract cât şi numărul şi data semnării Contractului de Împrumut) şi va descrie situaţia pe care o apreciază în neconcordanţă cu executarea contractului, împrumutatul va anexa cererii sale toate dovezile necesare în vederea analizării acesteia. Împrumutătorul va formula un răspuns Împrumutatului în termen de 30 de zile de la înregistrarea cererii la sediul său, indicat în prezentul contract. Împrumutătorul va depune diligenţele necesare în vederea reparării eventualelor prejudicii cauzate Împrumutatului.

9.3.  Modalităţile de contactare, în vederea soluţionării amiabile a oricăror situaţii apărute în legătură cu derularea prezentului Contract de Împrumut, se fac prin apeluri telefonice, prin SMS şi email, prin notificări scrise, transmise prin Poştă sau Curieri, şi prin intermediul procedurilor de conciliere directă, respectiv prin întâlniri cu Împrumutatul la sediul Împrumutătoruluiui, sau la sediul ales de către Împrumutat.

9.4.  Împrumutatul poate apela la mediere în cazul eventualelor diferende avute cu Împrumutătorul, rezultate din prezentul contract, în condiţiile legii.

9.5.  Prezentul contract este formulat în deplină concordanţă cu actele normative aplicabile în domeniu conform legislaţiei Române în vigoare.

9.6. Orice formă de activitate frauduloasă asupra serviciilor, aşa cum se stabileşte în prezentul document, este strict interzisă. Activitatea frauduloasă poate include, dar nu se limitează la, datele de conectare la cont furate, fals şi furnizarea de date extrase sau alte informaţii solicitate false. Pe lângă orice alte despăgubiri furnizate în baza acestor Condiţii de utilizare, Împrumutătorul poate depune cereri de urmărire penală şi/sau daune civile pentru orice activităţi frauduloase constatate.

Art 10. Încetarea Contractului de Împrumut

10.1. Contractul încetează prin:
– executarea obligaţiilor contractuale;
– acordul de voinţa al părţilor şi stingerea obligaţiilor de plată aferente Împrumutului; 
– conform condiţiilor stipulate referitoare la retragerea din contract;
– în alte cazuri prevăzute de prezentul contract sau de lege;
– declararea Scadenței Anticipate.

Art 11. Alte clauze

11.1.  Orice corespondenţă va fi remisă prin notificare scrisă la adresele indicate în Contractul de Împrumut, dacă nu se prevede altfel. Schimbarea de către una dintre părţi a adresei de corespondenţă va fi notificată celeilalte părţi sub sancţiunea neluării acesteia în seama şi a inopozabilităţii efectelor sale.

11.2.  Corespondența transmisă Împrumutatului pe adresa de e-mail furnizată la crearea contului și/sau telefonic are aceeași valoare ca și cea transmisă în format fizic prin servicii de curierat. Schimbarea de către Împrumutat a adresei de e-mail va fi notificată celeilalte părți (telefonic, e-mail, notificare) sub sancțiunea neluării acesteia în seama și a inopozabilității efectelor sale.

11.3.  Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor are sediul în Bucureşti. Bd. Aviatorilor, nr. 72, sector l.

11.4.  Obligaţiile părţilor decurgând din Contractul de Împrumut sunt suspendate pe durata evenimentelor de forţă majora. Forţa majora va fi dovedită prin prezentarea către Împrumutător a documentelor emise în acest sens de către autorităţile competente în termen de 30 zile de la ivirea situaţiei respective.

11.5.  Termenii şi condiţiile de mai sus se completează cu cele ale Contractului de Împrumut încheiat între părţi. În măsura în care acestea conţin dispoziţii contrare, cele din Contractul de Împrumut vor prevala.

CONDIŢIILE GENERALE PRIVIND CONTRACTUL DE CREDIT PENTRU NEVOI PERSONALE – LINIE DE CREDIT ȘI UTILIZAREA SERVICIILOR

variantă aplicabilă începând cu data de _____________

Hora Credit IFN S.A, cu sediul în oraşul Bucureşti, Strada Splaiul Unirii, nr. 16, Clădirea Muntenia, Etaj 2, Cam. 212, Sectorul 4, înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J40/3777/14.03.2016, Cod de Înregistrare Fiscală 35795481, nr. de înregistrare în Registrul General al BNR nr. RG-PJR-41-110313/09.09.2016, reprezentată legal de Director General Ionuț Badiu, este o entitate juridică legală, funcționând în baza Legii 93/2009, a Regulamentului BNR nr. 20/2009 și a Regulamentului (UE) 2016/679 (“GDPR”), aplicabil de la 25 Mai 2018.

PREAMBUL

IMPORTANT! Aceste condiţii generale de utilizare reglementează accesul Utilizatorului la utilizarea Serviciilor. Prin accesarea, utilizarea, citirea, tipărirea, instalarea sau descărcarea oricărui material de pe website-ul Creditorului/Aplicației mobile, conveniţi să respectaţi aceste Condiţii generale de utilizare. În plus, atunci când utilizaţi serviciile aferente, va trebui să respectaţi toate politicile, liniile directoare şi regulile care se aplică acestor Servicii, care pot fi modificate periodic de Creditor și afisate pe website-ul acestuia/Aplicației mobile.

Prezentele Condiții Generale pot suferi modificări, completări și actualizări, ori de câte ori legislația, deciziile vreunei autorități publice sau deciziile interne adoptate în conformitate cu politica internă a Creditorului impune o astfel de modificare, completare și actualizare.

Contractul de credit pentru nevoi personale – Linie de credit este un contract de credit încheiat la distanţă în condiţiile dispoziţiilor OG nr.85/2004 si ale OUG nr.50/2010 (denumit în continuare Contract sau Contract de credit).

Contractul este redactat conform cererii de credit completate și înaintate în format electronic de către Utilizator și se generează automat în momentul în care a fost acceptat electronic de catre Utilizator și confirmat în mod electronic de către Creditor, în condiţiile art.8 din OG nr.85/2004.

Utilizarea acestui website/Aplicație mobilă nu garantează obținerea unui credit. Toate cererile de credit vor fi supuse unui proces de aprobare în confomitate cu reglementările legale și politicile interne de creditare, motiv pentru care Hora Credit IFN SA nu garantează obținerea unui împrumut și poate refuza orice cerere de împrumut primită fără a furniza un motiv în acest sens.

Creditorul își păstrează dreptul a de suspenda serviciile prestate prin intermediul website-ului/Aplicației mobile sau telefonic oricărei persoane care are un comportament deviant ori aduce injurii societății și/sau angajaților acesteia, caz în care toate comunicările se vor purta în scris și se vor lua măsuri în vederea protejării drepturilor și intereselor Hora Credit IFN SA, inclusiv prin depunerea unei plângeri penale.

Art 1. Termeni și definiții

În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos vor avea înțelesul indicat în cele ce urmează. Ceilalți termeni folosiți vor avea sensul indicat în Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori:

1.1.  Adresa de email a Creditorului reprezintă adresa aleasă pentru comunicații electronice cu Utilizatorii/Împrumutații, respectiv info@horacredit.ro;

1.2.  Aplicația mobilă reprezintă aplicația dezvoltată de Creditor, respectiv Hora Credit IFN SA;

1.3.  Caz de neîndeplinire înseamnă, după cum este cazul, (i) neexecutarea integrală, exactă și la timp, a oricăreia dintre obligațiile prevăzute în sarcina Împrumutatului și/sau (ii) intervenirea oricărui eveniment sau circumstanță (condiție) astfel cum acestea sunt stipulate în Contract, în măsura în care acestea nu sunt executate în mod integral, exact și la timp, și/sau remediate, dacă se prevede această posibilitate;

1.4.  Cerere de Utilizare înseamnă o cerere prin care se solicită o Tranșă, comunicată de către Împrumutat Creditorului conform Contractului de credit;

1.5.  Client sau Împrumutat: este acea persoană fizică care încheie un contract de credit pentru nevoi personale – linie de credit – cu HORA Credit IFN S.A.;

1.6.  Costul total al Liniei de Credit reprezintă toate costurile, inclusiv dobânda, comisioanele, taxele şi orice alt tip de costuri pe care trebuie să le suporte Împrumutatul în legătură cu contractul de credit;

1.7.  Creditorul este societatea care acordă creditul Împrumutatului, respectiv Hora Credit IFN SA;

1.8.  Data încetării înseamnă data la care încetează Perioada contractuală;

1.9.  Data Scadenței este data la care Împrumutatul trebuie să Suma Minimă de plată în baza Contractului de credit și și care este fixată la un interval succesiv de 14 zile de la Data Tragerii unei Tranșe din Linia de Credit, comunicată prin intermediul Graficului de rambursare;

1.10.  Data Scadenței finale este data până la care Împrumutatul trebuie să restituie Suma totală de plată aferentă Tranșei utilizate din Linia de Credit, comunicată prin intermediul Graficului de rambursare;

1.11.  Data Tragerii este data la care Creditorul a transferat Tranșa în contul Împrumutatului, irelevant de faptul că Tranșa a intrat în contul Împrumutatului într-o zi ulterioară;

1.12.  Dobânda este prețul perceput de Creditor pentru suma utilizată din Linia de Credit în cuantum de 2% pe zi;

1.13. Facilitate Neangajantă înseamnă o facilitate care este acordată în condiții de neangajare, înțelegând prin aceasta că, Creditorul are dreptul oricând, indiferent dacă a intervenit sau nu un Caz de Neîndeplinire, de a opri disponibilizarea Liniei de credit, în confomitate cu art. 2195 din Codul Civil;

1.14.  Formularele reprezintă chestionarele sau documentele pe care utilizatorul le completează pe website pentru a putea accesa serviciile descrise pe website-ul Creditor, inclusiv pentru a furniza informațiile necesare analizei eligibilității pentru împrumut.

1.15.  Grafic de rambursare este scadențarul pus la dispoziție de Creditor la efectuarea fiecărei Trageri în contul personal deschis de către Împrumutat pe pagina web a Creditorului sau/și la adresa de e- mail a Împrumutatului;

1.16.  Linia de Credit reprezintă un contract de credit prin care Creditorul pune la dispoziția Împrumutatului o sumă de bani care poate fi folosită total sau parțial pe parcursul derulării Contractului de credit și care a fost acordată în conformitate cu politicile interne ale Creditorului și cu respectarea gradului de îndatorare al Împrumutatului;

1.17.  Numărul de referință: este numărul unic atribuit fiecărui contract de împrumut, existent pe fiecare pagină a contractului cât și în contul online pe care Împrumutatul îl are pe pagina de internet a Imprumutătorului;

1.18.  Perioada contractuală: este perioada în care contractul își produce efectele de la data încheierii acestuia și până la încetarea acestuia prin orice modalitate, dar nu mai târziu de 364 de zile;

1.19.  Suma minimă este suma datorată ca urmare efectuării unei Trageri ce trebuie plătită de Împrumutat la anumite intervale de timp și care este compusă din: o fracțiune a valorii Tranșei și Dobânda aferentă. Suma minimă va fi restituită în conformitate cu Graficul de rambursare transmis automat la momentul fiecărei Trageri efectuate și până la restituirea integrală a Sumei totale datorate;

1.20.  Sumă totală de plată înseamnă principalul nerambursat din Tranșă la care se adaugă Dobânda pe care Împrumutatul îl datorează pentru utilizarea Tranșei și pe care trebuie să îl achite în vederea reutilizării Liniei de Credit, dar nu mai târziu de Data Scadenței finale;

1.21.  Suma totală datorată înseamnă suma totală de bani pe care Împrumutatul o datorează Creditorului în baza Contractului de credit;

1.22.  Scadență anticipată poate fi declarată atunci când Împrumutatul nu achită timp de 90 de zile consecutive ratele ajunse la scadență;

1.23.  Serviciile reprezintă orice funcționalități dezvoltate în sistemul electronic al Împrumutatului, proprii sau furnizate de terțe părți, precum ar fi cele furnizate de autorități sau de persoane juridice contractate de către Împrumutator pentru a-și desfășura activitatea în bune condiții.

1.24.  Tranșa sau/și Tragerea reprezintă suma utilizată de către Împrumutat din Linia de Credit și care poate fi folosită pe o perioadă definită conform Graficului de rambursare, fiind transferată de Creditor în contul bancar al Împrumutatului în baza Cererii de Utilizare;

1.25.  Utilizatorul este persoana fizică ce accesează pagina de internet a HORA CREDIT și/sau aplicația mobilă „Hora Credit” și își introduce datele cu caracter personal în câmpurile destinate completării unei cereri de credit. În măsura în care procedura de creditare se finalizează cu încheierea unui contract de credit, Utilizatorul va dobândi calitatea de Împrumutat;

1.26.  Valoarea totală a Linie de Credit reprezintă plafonul sau sumele totale puse la dispozitie pe baza contractului de credit, care nu poate fi mai mică de 100 lei sau mai mare de 10.000 lei;

1.27.  Valoarea totală plătibilă reprezintă suma dintre valoarea Liniei de Credit și costul total al Liniei de Credit;

1.28.  Website reprezintă adresa web a Creditor și anume https://horacredit.ro;

1.29.  Zi lucrătoare înseamnă o zi (alta decât Sâmbăta, Duminica sau sărbătorile legale) în care băncilesunt deschise și operează tranzacții bancare de natura celor menționate în Contract;

Art 2. Cererea de acordare a unei Linii de Credit

2.1.  Utilizatorul declară că informaţiile prevăzute în formularul cererii de acordare a unei Linii de Credit de pe website-ul https://horacredit.ro sau de pe aplicația mobilă Hora Credit, sunt adevărate şi neînşelătoare, iar Împrumutatul cunoaşte sancţiunile penale prevăzute de Codul Penal pentru infracţiunea de fals în declaraţii.

2.2.  Prin accesarea şi/sau vizualizarea serviciilor de pe website/Aplicația mobilă, Utilizatorul afirmă şi declară că are cel puţin 18 ani şi că are capacitatea legală de a încheia un Contract de credit, în caz contrar acesta trebuie să părăsească imediat website-ul/Aplicația mobilă cu mențiunea că nu poate utiliza sau accesa serviciile sau tipări sau descărca orice materiale ce sunt descrise la aceasta adresă web https://horacredit.ro /Aplicația mobilă.

2.3.  Informaţiile precontractuale cu privire la aplicația pentru Linia de Credit sunt disponibile pe pagina website-ului Creditorului, la adresa https://horacredit.ro/login sau pe aplicația mobilă Hora Credit.

2.4.  Utilizatorul confirmă că nu există situaţii sau informaţii care să afecteze în mod negativ solvabilitatea Împrumutatului.

2.5.  Utilizatorul acceptă în mod expres să fie apelat de către Creditor la numărul de telefon indicat în cadrul procesului de aplicare online, apeluri ce vor fi efectuate pe cheltuiala Creditorului.

2.6.  Utilizatorul va utiliza doar mijloace şi dispozitive ce asigură comunicarea şi transferul de date în siguranţă, în scopul comunicării cu Creditorul.

2.7.  Utilizatorul înțelege și acceptă că, în lipsa accesării linkului de verificare a adresei de e-mail furnizată prin intermediul formularului de obținere a unei Linii de Credit disponibilă pe pagina website-ului Creditorului, Creditorul va face accesibilă documentația contractuală doar în contul personal deschis de către Utilizator pe pagina web a Creditorului, fără a exista vreo obligație de notificare în acest sens din partea Creditorului.

2.8.  Utilizatorul răspunde de legalitatea și realitatea informațiilor/documentelor puse la dispoziție Creditorului.

2.9.  Utilizatorul declară că a luat la cunoștință, înainte de transmiterea unei cereri de acordare a unei linii de credit către Creditor, de Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal disponibilă în orice moment pe website-ul Creditorului, respectiv la https://horacredit.ro/po/api/attachment/get/privacy_policy și astfel a fost informat cu privire la scopul, natura și/sau drepturile etc. pe care acesta le are în raport de prelucrarea acestor date cu caracter personal de către Creditor.

2.10.  Creditorul are obligația de a stabili și verifica identitatea Utilizatorului și a beneficiarului real și de a obține informații despre scopul și natura relației de afaceri și sursa fondurilor înainte de stabilirea relației de afaceri sau de efectuarea unor tranzacții, iar Utilizatorul are obligația de a furniza, cel puțin, documentele și informațiile solicitate, reale și complete.

2.11.  Înainte de încheierea unui contract de credit, Hora realizează evaluarea bonităţii Utilizatorului pe baza unui volum suficient de informaţii obţinute, inclusiv de la Utilizator, şi/sau pe baza consultării bazei de date relevante (Biroul de Credit SA, ANAF etc) și/sau în funcție de politica internă de creditare.

2.12.  În vederea examinării documentelor prezentate de Utilizator, acesta trebuie sa le prezinte în limba română. Creditorul va solicita, pe cheltuiala Utilizatorului, traduceri legalizate în limba română a documentelor prezentate într-o limbă străină.

2.13.  Documentele emise de autorități străine/persoane juridice străine, pentru a putea fi luate în considerare de către Creditor, vor fi supuse de către Client, la solicitarea Creditorului, procedurii supra-legalizării/apostilării acestora, dacă este cazul, pentru a produce efecte pe teritoriul României.

2.14.  Creditorul nu își asumă răspunderea pentru întârzierile în executarea serviciilor cauzate de prezentarea de către Utilizator a unor documente în altă limbă decât cea română, fără supralegalizare/apostilare și/sau fără traducere legalizată, pe care Utilizatorul este obligat să le realizeze pe cheltuiala sa.

2.15.  În cazul în care Utilizatorul nu îndeplinește condițiile și/sau nu furnizează documentele/informațiile solicitate de către Creditor, inclusiv cele conform prevederilor legale privitoare la cunoașterea clientelei, în scopul prevenirii spălării banilor și finanțării terorismului, sau furnizează date/documente false/incomplete sau cu privire la care există indicii temeinice că sunt false/incomplete sau în alte cazuri, cu respectarea condițiilor prevăzute de lege, Creditorul are dreptul să refuze cererea Utilizatorului de furnizare a unui produs/serviciu și/sau efectuarea unor operațiuni de plată și/sau deschiderea relației, nefiind obligată să motiveze acest refuz.

2.16.  Utilizatorul va suporta orice pierdere curentă sau viitoare datorată falsificării, invalidității legale sau interpretării și/sau traducerii incorecte a unor documente transmise Creditorului.

Art. 3. Încheierea Contractului de credit și utilizarea Liniei de Credit

3.1.  Fără a se aduce atingere dreptului de retragere prevăzut de Articolul 6, clauzele 6.1, 6.2 și 6.3, de mai jos, Utilizatorul îşi exprimă acordul privind încheierea Contractului de credit prin acceptarea electronică a Contractului de credit, prin crearea unui cont pe pagina https://horacredit.ro sau pe aplicația mobilă Hora Credit, introducerea datelor sale cu caracter personal şi prin aplicarea pentru obținerea unei linii de credit. Contractul de Credit este considerat încheiat în conformitate cu prevederile art. 3.2 – 3.4 de mai jos.

3.2.  Contractul de Credit se consideră încheiat prin confirmarea condițiilor contractuale din contul creat pe pagina web/aplicației mobile a Creditorului și semnarea electronică prin bifarea căsuței corespunzătoare, sens în care Contractul a fost generat automat, conform cererii de credit completat de Utilizator și a fost semnat prin mijloace electronice, la distanta, de către Utilizator.

3.3.  Având în vedere că Contractul de credit se încheie la distanță prin bifarea de către Utilizator a căsuței corespunzătoare ofertei transmise în contul personal creat pe pagina web a Creditorului, intră în obligația imediată a Utilizatorului de a transmite contractul de credit semnat olograf prin poștă și prin email, scanat.

3.4.  Netrimiterea Contractului de credit semnat olograf de catre Împrumutat, nu afectează după sine valabilitatea acestuia, Împrumutatul asumându-și în integralitate Contractul și condițiile sale.

3.5.  Linia de Credit va fi disponibilă, pentru Trageri, la data încheierii acestui Contract și până la revocarea acesteia sau încetarea Contractului.

3.6.  Pentru fiecare Tragere Împrumutatul va transmite Creditorului o Cerere de Utilizare prin intermediul contului personal deschis de către Împrumutat pe pagina web a Creditorului.

3.7.  În cazul în care Cererea de Utilizare este primită de către Creditor într-o zi care nu este o Zi Lucrătoare, aceasta va fi procesată în următoarea Zi Lucrătoare.

3.8.  Pe parcursul Perioadei contractuale Creditorul poate să solicite orice informații/documente Împrumutătorului sau/și poate să verifice bazele de date publice în vederea verificării bonității Împrumutatului și/sau a gradului de îndatorare existent la acel moment, iar în cazul în care se constată diferențe față de situația financiară inițială, Creditorul va putea micșora Valoarea Liniei de Credit, caz în care obligațiile de rambursare a sumelor datorate nu vor fi afectate.

3.9.  Creditorul nu va fi obligat să pună la dispoziția Împrumutatului orice sumă de bani decât dacă, la data Cererii de Utilizare, următoarele condiții suspensive sunt îndeplinite în mod cumulativ:

(a)  Contractul de credit a fost valabil încheiat;

(b)  suma solicitată de Împrumutat spre utilizare este cel mult egală cu Valoarea totală a Liniei de Credit;

(c)  nu a intervenit Daca încetării;

(d)  nu există niciun Caz de Neîndeplinire a obligațiilor sau un alt eveniment sau circumstanță care ar putea să conducă la apariția unui Caz de Neîndeplinire a Obligațiilor;

(e)  nu există îndoieli rezonabile cu privire la faptul că Împrumutatul nu mai dispune de fondurile bănești în baza cărora s-a aprobat Contractul și/sau scopul și natura declarată inițial la încheierea Contractului de credit nu mai corespunde situației existente;

(f)  nu există sume restante datorate către Hora;

3.10. În cazul în care există îndoieli rezonabile în sensul menționat la art. 3.9 lit. e) cum ar fi dar fără a ne limita la (i) plata cu întârziere a sumelor datorate, (ii) efectuarea de Trageri multiple urmate de restituirea imediată a sumelor datorate etc., Creditoul are dreptul să solicite documente/informații suplimentare de la Împrumutat și/sau sa verifice bazele de date publice, inclusiv să obțină documente/informații conform prevederilor legale privitoare la cunoașterea clientelei, în scopul prevenirii spălării banilor și finanțării terorismului, iar în caz de neîndeplinire a condițiilor prevăzute de lege sau în normele interne ori în situația în care Împrumutatul furnizează date/documentefalse/incomplete sau cu privire la care există indicii temeinice că sunt false/incomplete sau în alte cazuri, Creditorul are dreptul să pună la dispoziție o sumă mai mică față de valoarea Tranșei solicitate de către Împrumutat sau poate să refuze Cererea de Utilizare formulată de către Împrumutat.

3.11.  Creditorul pune la dispoziția Împrumutatului, în contul personal sau/și pe e-mail, după fiecare Tragere un Grafic de rambursare din care rezultă sumele datorate și termenele de plată.

3.12.  Contul Împrumutatului este cel menționat în cererea de acordare a unei linii de credit completată pe website-ul Creditorului/Aplicației mobile.

3.13.  În cazul în care contul bancar indicat nu este corect, Împrumutatul are obligația de a notifica de îndată pe Creditor cu privire la această situație și are obligația de a pune la dispoziția Creditorului un extras de cont care să nu fie mai vechi de 30 de zile în vederea operării modificării în sistem.

3.14.  Împrumutatul are obligația de a menționa la Detalii de plată în cadrul formularului de plată (OP sau orice alt instrument prin care se face plata sumelor datorate în baza Contractului) Numărul de referință al creditului, astfel cum acesta este menţionat în Contractul de credit, întrucât Creditorului îi va fi imposibil să conexeze plata realizată de Împrumutat cu Contractul său, caz în care Creditorul este absolvit de orice culpă sau răspundere pentru orice inconvenienţă suferită de Împrumutat. În acest caz, este responsabilitatea Împrumutatului de a furniza Creditorului dovada realizării plăţii pentru stingerea datoriei înregistrate faţă de Creditor.

3.15.  În anumite cazuri, Data Tragerii, respective data de la care curge dobânda aferentă împrumutului, nu coincide cu data intrării efective a sumei de bani în contul Împrumutatului, sens în care Împrumutatul acceptă și înțelege în mod expres faptul că, în situația în care acesta solicită transferul sumei de bani la o bancă la care Creditorul nu are cont bancar deschis, respectiv altă bancă în afară de cele menționate la art. 3.16 mai jos, există posibilitatea ca Tranșa să fie procesată într-o altă zi decât Data Tragerii, în conformitate cu politica băncii la care are deschis contul Împrumutatul.

3.16.  Creditarea contului deschis de către client la una dintre băncile cu care Hora colaborează se face astfel:

–  Transfer bancar într-un cont deschis la BCR – în aceeași zi, indiferent că este zi nelucrătoare;

–  serviciul de transfer pe card deschis la Libra Bank – în aceeași zi, indiferent că este zinelucrătoare;

3.17.  Conturile bancare deschise de către Creditor la diferite instituții bancare pot fi vizualitate oricând, inclusiv înainte de încheierea Contractului pe pagina web a acestuia, respectiv https://horacredit.ro/repayment

3.18.  Linia de Credit pusă la dispoziție de către Creditor reprezintă o Facilitate Neangajantă, motiv pentru care Creditorul poate să revoce Linia de Credit în conformitate cu art. 10.2 și 10.3, Împrumutatul fiind ținut să-și îndeplinească obligațiile de plată de până la acel moment în confomitate cu Contractul de credit și Graficul de rambursare.

Art 4. Costurile și rambursarea Împrumutului

4.1.  Împrumutatul va datora pentru creditul contractat, dobândă. Dobânda este cea specificată în Condițiile speciale de mai sus, este fixă şi poate fi modificată doar în situaţiile impuse prin legislaţie.

4.2.  Rata zilnică a dobânzii standard care se achită de către Împrumutat este fixă pe întreaga durată de creditare, neputând fi modificată în sensul majorării de către Creditor, și este egală cu 2% pe zi, respectiv 730,00% pe an pentru un an cu 365 de zile sau 732,00% pe an pentru anii cu 366 de zile.

4.3.  Dobânda aferentă perioadei de rambursare se calculează după formula: D=S * r% * n/365, unde D= dobânda, S = soldul creditului, n= nr. de zile, r = rata anuală a dobânzii.

4.4.  În mod excepţional, pentru prima tragere realizată de Împrumutat din Linia de Credit, în condiţiile Contractului de credit, Împrumutatul va putea beneficia de o reducere de la valoarea dobânzii aplicabile.

4.5.  Reducerea va fi calculată după cum urmează: [•]% din valoarea dobânzii aferente Sumei Minime/Sumei totale de plată calculată pe o perioadă de 7 (șapte) zile şi va fi aplicată automat de Creditor prin reducerea sumelor de plată datorate de Împrumutat care vor fi evidenţiate la prima plată datorată de către acesta în Graficul de rambursare.

4.6.  Dobânda aferentă perioadei de rambursare se calculează la Tranșă și se plătește la un interval de 14 zile, fiind calculată după următoarea formulă: D= S*RD*NZ, Unde: S = Soldul Tranșei, RD = rata zilnică a dobânzii, Nz = numărul de zileExemplu reprezentativ: pentru rambursarea integrală a unei Tranșe în valoare de 1.000 RON, pe o perioadă de 14 zile cu rata zilnică a dobânzii de 2,00%, valoarea dobânzii este de 1.000 lei x 0,02 x 14 zile = 280 lei.

4.7.  Dobânda anuală efectivă (DAE) este egală, pe o perioadă de un an, cu valoarea actuală a tuturor angajamentelor, trageri, rambursări şi costuri, prezente sau viitoare, convenite de Creditor şi Împrumutat prin semnarea Contractului de credit. Împrumutatul cunoaşte toate consecinţele şi premisele calculelor şi înţelege şi acceptă că valorile DAE şi ale costului total al Creditului sunt indicative şi sunt calculate orientativ, luându-se în calcul ipoteza aplicării unei singure dobânzi pe toată durata Contractului de credit, că toate sumele indicate în Contractul de credit vor rămâne neschimbate şi că Părţile îşi vor îndeplini integral obligaţiile asumate prin Contract, întocmai și la timp.

4.8.  Calculul dobânzii anuale efective se bazează pe ipoteza conform căreia Contractul de credit urmează să rămână valabil pe perioada convenită, iar Creditorul și Împrumutatul îşi vor îndeplini obligaţiile în condiţiile și în termenele convenite în Contractul de credit. Valoarea DAE a fost calculată sub ipoteza suplimentară, stipulată de Anexa nr.1 pct.II lit.c) din OUG nr.50/2010, și anume că Valoarea totală a Liniei de Credit este trasă integral la Data acordării Linei de Credit iar rambursarea se face în termen de 52 de săptămâni prin plata Sumei Minime (principal și dobândă curentă) și a Sumei totale de plată.

4.9.  Plata Sumei Minime sau a Sumei totale de plată va fi efectuată în mod corespunzător, la data la care contul Hora Credit IFN S.A. este creditat cu întreaga valoare a acesteia. Rambursarea împrumutului se va face în modalitatea aleasă de Împrumutat dintre cele puse la dispoziție de Creditor, respectiv:

  1. Online prin card bancar prin seviciul pus la dispoziţie de partenerii acreditați care sunt indicati pe website-ul https://horacredit.ro/repayment sau prin aplicația mobilă Hora Credit;
  2. Prin transfer bancar sau depunere în numerar în conturile bancare deschise de Creditor, care sunt indicate pe website-ul https://horacredit.ro/repayment aplicația mobilă Hora Credit;
  3. Prin plata în numerar la terminalele Self pay.

4.10.  Toate comisioanele și spezele bancare aferente efectuării oricăror plăți în temeiul Contractului de credit de către Împrumutat sunt în sarcina acestuia din urmă și pot varia în funcție de banca aleasă de Împrumutat din care este efectuată plata. Nu se percep comisioane pentru depunerile în numerar la casieriile băncilor la care Creditorul are deschise conturile în care se poate face rambursarea Împrumutului.

4.11.  În cazul în care plata Sumei Minime sau a Sumei totale de plată se face prin transfer bancar, Împrumutatul va respecta termenii și condițiile serviciilor generale prestate de banca cu care acesta din urmă colaborează.

4.12.  Împrumutatul trebuie să se asigure că valoarea integrală a Sumei Minime sau a Sumei totale de plată se va regăsi în contul Creditorului în data scadentă, și va avea în vedere faptul că în cazul în care data scadentă cade într-o zi nelucrătoare, pentru care transferul bancar să opereze, plata trebuie să fie efectuată anterior acestei date în conformitate cu serviciile bancare ale băncii cu care colaborează, astfel încât creditarea contului cu valoarea Sumei Minime sau a Sumei totale de plată să se realizeze la Data scadentă/Data Scadentă finală, după caz.

4.13.  Nu va fi perceput niciun comision de către creditor sau banca parteneră a acestuia, la virarea creditului în contul Împrumutatului. Este posibil la încasarea sumelor împrumutate pot fi percepute anumite taxe sau comisioane de către banca Dumneavoastră parteneră.

Art 5. Consecințele nerespectării termenelor de plată.

5.1  În situaţia în care Împrumutatul întârzie în efectuarea plăţii, oricărei obligaţii de plată, ori nu efectuează plata în termenul convenit de părţi în Contractul de credit, simpla împlinire a termenului stabilit pentru executarea obligaţiilor de plată are ca efect punerea de drept în întârziere a Împrumutatului.

5.2  Dacă Împrumutatul nu îşi respectă obligaţiile de plată, Creditorul este îndreptăţit la perceperea de penalităţi aplicate la sumele restante altele decât cele provenind din calculul dobânzii, până la data încasării acestora.În cazul neplății Sumei Minime sau a Sumei totale de plată, Împrumutătorul este îndreptățit la perceperea de penalități în cuantum de 2% pe zi de întârziere din Suma Minimă restantă sau din Suma totală de plată restantă (penalitatea se va aplica doar la principalul restant), care va fi percepută pe zi de întârziere.

5.3  În cazul declarării Scadenței anticipate sau ajungerii la termen a Contractului de Împrumut, Împrumutătorul este îndreptățit la perceperea de penalități de întârziere în cuantum de 2% pe zi de întârziere, care se aplică la datoria exigibilă.

5.4  Ordinea de stingere a obligaţiilor de plată ale Împrumutatului este cea prevăzută la art. 5.6 de mai jos. Penalităţile se vor calcula începând cu prima zi de întârziere.

5.5  Formula de calcul a penalităţilor: P=SrxRpxZr unde: P – penalităţi; Sr-soldul restant al Tranșei, cu excepţia dobânzii restante, Rp-Rata penalizatoare calculată în procente, Zr-număr de zile restante.

5.6  Plăţile efectuate de Împrumutat vor acoperi sumele datorate de către acesta, în următoarea ordine, indiferent de explicaţia plăţii: a) cheltuieli de executare silită; b) penalităţi de întârziere la Suma Minimă sau Suma totală de plată; c) penalități de întârziere acumulate după declararea Scadenței anticipate; d) dobândă restantă acumulată ca urmare a neplății Suma Minimă sau Suma totală de plată la timp; e) principalul restant ca urmare a neplății Suma Minimă sau Suma totală de plată; f) dobândă curentă; g) principal curent.

5.7  În cazul nerespectării obligaţiilor de plată, Împrumutatul va suporta toate costurile necesare recuperării debitului, efectuate de către Creditor, inclusiv cheltuielile de executare silită.

5.8  În situaţia în care Împrumutatul va întârzia cu achitarea integrală a obligaţiilor de plată, Creditorul va raporta către Biroul de Credit SA/Centrala Riscurilor Bancare și/sau alte structuri asemănătoare, informaţii referitoare la datele de identificare ale Împrumutatului şi la situaţiile financiare ale acestuia, după 30 de zile de la Data Scadenței.

5.9  Creditorul poate declara Scadență anticipată atunci când Împrumutatul nu achită timp de 90 de zile consecutive ratele ajunse la scadență;

5.10  Creditorul poate să suspende oricând dreptul de utilizare și acces la linia de credit acordată, fără o notificare prealabilă a Împrumutatului, în următoarele situații:(a) depășirea Liniei de credit;(b) înregistrarea de restanțe la rambursarea obligațiilor de plată asumate prin Contractul de credit;(c) efectuarea de operațiuni frauduloase cu cardul (cardurile) sau alte operațiuni frauduloase; prin utilizare frauduloasă se înțelege implicarea directă sau indirectă a acestuia în operațiuni interzise de legislația în vigoare și termenii și condițiile Creditorului.(d) oricare din cauzele menționate la art. 3.9.

Art. 6 Dreptul de retragere și rambursarea anticipată

6.1  Împrumutatul are dreptul de a se retrage din Contractul de Împrumut, fără a furniza Creditorului vreun motiv al retragerii, înainte de expirarea unui termen de 14 (patrusprezece) zile de la încheierea Contractului de credit. Exercitarea dreptului de retragere va atrage după sine obligaţia achitării creditului sau părții de credit trasă şi dobânda aferentă de la data la care creditul sau partea respectivă din credit a fost trasă până la data la care creditul sau partea respectivă din credit a fost rambursată.

6.2  Retragerea Împrumutatului se va efectua în scris, prin transmiterea de către Împrumutat a unei solicitări scrise Creditorului sub formă de notificare, la adresa de corespondenţă a Creditorului sau pe email. Împrumutatul va indica următoarele în notificarea de retragere:

a)  Denumirea şi adresa sediului social al Creditorului;

b)  Numele şi prenumele Împrumutatului;

c)  Notificarea retragerii din Contractul de credit şi numărul de referinţă;

d)  Data încheierii şi transmiterii notificării;

e)  Pentru eliminarea oricăror posibile neînţelegeri, notificarea trimisă după expirarea termenului de 14 (patrusprezece) zile de la încheierea Contractului de Împrumut nu va produce efecte juridice, iar Contractul de Împrumut va fi valabil pe toată durata acestuia.

f)  De asemenea, Împrumutatul se obligă să plătească Creditorului sumele de plată ce rezultă din Contractul de credit conform art. 5.6.

6.3  În cazul în care Împrumutatul îşi exercită dreptul de retragere, acesta are obligaţia să achite Creditorului, fără nicio întârziere nejustificată şi nu mai târziu de 30 (treizeci) de zile de la expedierea/ depunerea notificării de retragere, contravaloarea tuturor sumelor utilizate şi dobânzilor aferente de la data la care creditul a fost acordat şi până la data rambursării acestuia. Creditorul îşi rezervă dreptul de a aplica dobânda contractuală până la restituirea integrală a sumelor şi să ia măsurile judiciare necesare recuperării sumelor datorate.

6.4  În cazul în care Împrumutatul nu restituie în termen de maxim 30 zile de la data notificării de retragere sumele trase din Linia de Credit și dobânzile aferente perioadei derulate de la Data Tragerii și până la restituirea integrală a sumelor trase din Linia de Credit către Creditor, notificarea de retragere va fi considerată revocată și creditul va fi declarat scadent anticipat.

6.5  Contractul de Împrumut este considerat desfiinţat la data îndeplinirii condiţiilor de mai sus.

6.6  Împrumutatul va avea dreptul, în orice moment pe Durata contractului, să ramburseze parţial sau integral Suma totală datorată de Împrumutat înainte de Data Scadenței, fără a-i fi percepute compensații sau comisioane.

6.7  În cazul în care Împrumutatul dorește să achite anticipat întreaga Sumă totală datorată, înainte de Data Scadenței/Data Scadenței finale după caz, Împrumutatul va achita toate sumele datorate în baza Contractului.

6.8  În cazul în care Împrumutatul dorește să achite anticipat parţial Suma totală datorată înainte de intervenirea Datei Scadenței/Data Scadenței finale după caz, comunicată prin Graficul de rambursare, Împrumutatul va achita sumele datorate și sumele pe care dorește sa le plătească în avans și va avea dreptul la o reducere proporţională a Dobânzii datorate pentru utilizarea Tranșei egală cu dobânda datorată pentru perioada dintre data la care este restituit creditul și Data Scadenței Finale.

6.9  Creditorul va afișa Împrumutatului Suma Minimă sau Suma totală de plată, recalculată, în contul acestuia la adresa https://horacredit.ro /aplicația mobilă Hora Credit ori prin transmiterea unui e- mail/sms în acest sens.

6.10 Până la data la care contul bancar al Creditorului este creditat cu suma calculată conform art. 6.7 și 6.8, obligaţia Împrumutatului de a plăti Suma minima de plată sau Suma totală de plată, conform dispoziţiilor Contractului de credit.

Art 7. Obligaţiile şi drepturile Împrumutatului

7.1. Obligaţiile și drepturile Împrumutatului

7.1.1  Împrumutatul se obligă să efectueze plăţile conform Graficului de rambursare şi cu respectarea dispoziţiilor art. 4 de mai sus.

7.1.2  Împrumutatul se obligă să trimită Contractul de credit semnat olograf, prin poștă, Creditorului conform dispozițiilor art. 3 de mai sus.

7.1.3  În cazul neîndeplinirii obligațiilor de plată ce decurg din Contractul de credit, care fac referire la Suma totală datorată, inclusiv dobânzile acumulate și/sau penalitățile datorate către Creditor, Împrumutatul este de acord ca pe decursul executării contractului și până la restituirea integrală a creditului, să primească apeluri telefonice, SMS-uri, e-mail-uri, notificări scrise și înștiințări private pe rețelele de socializare din partea Creditorului, după caz.

7.1.4  Împrumutatul este de acord în mod expres ca, în ipoteza în care acesta nu își respectă obligațiile de plată, Creditorul îl poate contacta personal, prin unul dintre reprezentanții săi, la adresa de domiciliu sau reședință, în vederea identificării unei modalități de stingere a datoriei.

7.1.5  Împrumutatul are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, cu respectarea clauzelor articolelor 6.1 – 6.4 de mai sus.

7.1.6. Împrumutatul declară că a luat la cunoștință faptul că nerespectarea obligațiilor sale de plată este de natură a cauza prejudicii Creditorului și că acesta are dreptul de a întreprinde toate demersurile legale, prevăzute în contract pentru a obține respectarea obligațiilor de plată.

7.1.7  Împrumutatul are obligaţia să pună la dispoziţia Creditorului, la solicitarea acestuia, pe toată durata Contractului sau până la achitarea integrală a datoriilor ce decurg din Contractul de Credit, în termenul comunicat, documentele solicitate referitoare la veniturile sale certe, cu caracter de permanenţă, la angajamentele sale de plată lunare etc.;

7.1.8  Împrumutatul are obligaţia de a notifica de îndată Creditorul în cazul în care apare o modificare negativă a situaţiei sale financiare şi orice modificare a domiciliului, stării civile, restrângerii capacităţii de exerciţiu;

7.1.9  Împrumutatul trebuie să notifice fără întârziere Creditorul în scris și să prezinte documentele care stau la baza oricărei modificări cu privire la datele sale de identificare care poate fi relevantă în relațiile sale cu Creditorul cum ar fi dar fără a ne limita la schimbarea numelui, a adresei de domiciliu sau a capacității legale etc.

7.2.0  Creditorul nu este răspunzător pentru eventualele pierderi, costuri, prejudicii suferite de către Împrumutat sau de către terțe părți ca urmare a întârzierii sau neaducerii la îndeplinire de către Împrumutat a obligației sale de a notifica Creditorul cu privire la schimbările intervenite.

7.2.1  Orice modificări în relația cu Creditorul vor fi opozabile acestuia din urmă numai după ce Creditorul a primit o notificare electronică din partea Împrumutatului însoțită de documentele juridice corespunzătoare și de dovada îndeplinirii formalităților de publicitate și opozabilitate cerute de lege cum ar fi dar fără a ne limita la o nouă carte de identitate etc.

7.2.2  Notificarea făcută de Împrumutat și adresată Creditorului va fi considerată ca aplicabilă în termen de trei (3) Zile lucrătoare de la momentul primirii notificării de către Creditor.

7.2.3  Corespondența transmisă Împrumutatului de către Creditor este considerată ca fiind corect adresată, dacă aceasta a fost expediată la ultima adresă sau la ultimul număr de telefon sau la ultima adresă de e-mail comunicată către Creditor de către Împrumutat, riscul pentru neactualizarea datelor de corespondență fiind exclusiv în sarcina Împrumutatului care nu și-a modificat datele, Creditorul nefiind răspunzător de eventualele prejudicii suferite de Împrumutat ca urmare a primirii corespondenței, inclusiv cea referitoare la date confidențiale.

7.2.4  Imprumutatul are obligatia de a indica Creditorului un numar IBAN al carui titular este obligatoriu sa fie Imprumutatul. Imprumutatul isi asuma intreaga responsabilitate pentru furnizarea unui numar IBAN eronat si/sau apartinand altei persoane, poprit, anulat, blocat sau in orice fel indisponibilizat. Creditorul este exonerat de orice responsabilitate in privinta viramentului creditului solicitat de Imprumutat, atata timp cat Creditorul a virat creditul in contul furnizat de Imprumutat anterior informării efectuate de către Împrumutat.

7.2.5  Împrumutatul are dreptul de a primi, la cerere şi gratuit, în orice moment pe întreaga durată a contractului, pe hârtie sau pe alt suport durabil, conform opţiunii sale, un Grafic de rambursare.

7.2.6  La încetarea contractului de împrumut, Împrumutatul va primi din oficiu, în mod gratuit, prin email un document care atestă faptul că au fost stinse toate obligaţiile dintre părţi decurgând din Contract.

Art 8. Obligaţiile şi drepturile Creditorului

8.1. Obligaţiile Creditorului

8.1.1.  Creditorul are obligaţia de a respecta dreptul Împrumutatului de rambursare anticipată a împrumutului, conform art. 6 din contract, obligaţiile contractuale şi cele impuse de legislaţie.

8.1.2.  Creditorul are obligaţia de a primi şi de a înregistra reclamaţiile de la Împrumutat, de a lua toate măsurile necesare pentru a răspunde la aceste reclamaţii în termen de maximum 30 de zile de la înregistrarea acestora şi de a depune diligenţele necesare în vederea reparării eventualelor prejudicii cauzate Împrumutatului.

8.1.3.  Creditorul are obligaţia de a efectua plata reprezentând creditul acordat în contul comunicat de Împrumutat în termen de 2 zile lucrătoare de la transmiterea Contractului, Creditorul nefiind răspunzător asupra validităţii şi funcţionalităţii adecvate a contului indicat de Împrumutat pentru efectuarea plăţii.

8.1.4.  Creditorul va respecta dreptul Împrumutatului de a se retrage din contractul de credit, conform articolelor 6.1, 6.2 și 6.3 de mai sus.

8.1.5 Creditorul are dreptul de a primi de la Împrumutat sumele datorate cu titlu de obligaţii de plată cât şi contravaloarea oricăror prejudicii care ar putea fi cauzate de acesta prin nerespectarea clauzelor Contractului.

8.1.6  Creditorul poate să cesioneze total/parţial Contractul de credit în condiţiile prevăzute de lege. În cazul cesiunii contractului, Împrumutatul şi Creditorul au drepturile şi obligaţiile prevăzute de lege cu privire la această operaţiune. Prin încheierea Contractului, Împrumutatul îşi exprimă în mod expres şi anticipat acordul cu privire la orice cesiune ulterioară a acestuia. Creditorul poate cesiona total sau parţial creanţa născută din Contractul de credit, caz în care va notifica Împrumutatul, în termen de 10 zile calendaristice de la încheierea contractului de cesiune, conform prevederilor legale.

8.1.7  Creditorul are dreptul:a) să perceapă de la Împrumutat toate sumele datotare de acesta în temeiul contractului;b) să furnizeze informaţiile prevăzute de lege către Biroul de Credit, Centrala Riscurilor Bancare și/sau alte structuri asemănătoare referitor la îndatorarea Împrumutatului, ceea ce afectează istoricul de credit al acestuia şi ratingul său de credit, putând duce la respingerea cererilor ulterioare de credit;c) să folosească serviciile unor societăţi specializate în recuperarea creanţelor;d. să iniţieze procesul de recuperare şi executare silită, prin intermediul instanţelor de judecată sau prin orice alte modalităţi permise de lege;e) să atribuie Împrumutatului costurile asociate procedurilor de recuperare şi executare silită;f) să contacteze Împrumutatul în vederea recuperării pe cale amiabilă a debitelor restante ce decurg din Contract, conform prevederilor Contractului;g) să inițieze proceduri de conciliere directă prin întâlniri cu Împrumutatul la sediul Creditorului sau la sediul ales de către Împrumutat.

8.1.8  Creditorul are dreptul să efectueze și Împrumutatul este de acord să primească apeluri telefonice, SMS-uri, e-mail-uri, notificări scrise și înștiințări private pe rețelele de socializare în cazul apariției unor restanțe privind neîndeplinirea obligațiilor de plată ce decurg din Contractul de credit, care fac referire la Suma minimă sau Suma totală de plată datorată de către Împrumutat, inclusiv dobânzile acumulate și/sau penalitățile datorate către Creditor. Numărul acestor notificări nu este limitat.

8.1.9  Împrumutatul înțelege și acceptă în mod expres că, în caz de nerespectare a obligațiilor asumate în Contractul de credit, Creditorul poate furniza datele sale cu caracter personal către terțe părți în vederea unor acțiuni de colectare a creanțelor ce fac obiectul Contractului, inclusiv a dobânzilor acumulate și/sau a penalităților datorate Creditorul. Reprezentanții Creditorul au dreptul de a vizita Împrumutatul la adresa de domiciliu sau la adresa de reședință, în scopul de a informa Împrumutatul cu privire la datoria sa și să solicite stingerea acesteia.

8.2.0 Împrumutatul poate solicita Creditorul încetarea vizitelor la domiciliu/reședință în scris, prin email, notificarea producându-și efectele în termen de 2 zile de la data primirii.

8.2.1  Creditorul are dreptul să suspende dreptul de utilizare și acces la Linia de credit acordată, oricând pe durata Contractului de credit, fără o notificare prealabilă a Împrumutatului, în condițiile art. 5.10.

8.2.2  Creditorul are obligaţia să nu modifice prevederile Contractului altfel decât prin intermediul unui act adiţional semnat împreună cu Împrumutatul;

Art 9. Modificarea Contractului

9.1. Orice modificare a clauzelor contractuale se va realiza în condiţiile legale prin acordul de voinţă al părţilor materializat prin încheierea unui act adiţional. Creditorul va notifica Împrumutatul cu 30 de zile înainte de a proceda la orice modificare a clauzelor contractuale referitoare la costuri conform prevederilor contractuale şi legale. În această situaţie, Împrumutatul are la dispoziţie 15 zile de la primirea notificării pentru a comunica opţiunea sa de acceptare sau neacceptare a noilor condiţii. În aceste cazuri Creditorul va notifica în mod corespunzător Împrumutatul conform prevederilor contractuale şi legale, iar nesemnarea de către Împrumutat a actelor adiţionale nu este considerată acceptare tacită în condiţiile legii, iar condițiile contractuale rămân neschimbate. Pentru orice modificare a nivelului costurilor împrumutului Creditorul va pune la dispoziţia Împrumutatului un Grafic de rambursare, în condiţiile legale şi contractuale.

Art. 10 Încetarea Contractului

10.1 Contractul încetează în următoarele situații:

a)  prin executarea obligaţiilor contractuale;

b)  acordul de voinţă al părţilor şi stingerea obligaţiilor de plată aferente Împrumutului;

c)  în cazul retragerii efectuată conform art. 6.1 – 6.3;

10.2 Creditorul poate denunța unilateral Contractul în cazurile apariției unuia dintre Cazurile de Neîndeplinire a obligațiilor asumate de către Împrumutat, după cum urmează:

a)  prezentarea de către Împrumutat de documente și declarații incomplete sau false, omisiunea de a comunica Creditorului documente sau declarații în scopul de a induce în eroare Creditorul la momentul acordării creditului sau pe durata derulării Contractului de credit;

b)  orice întarziere de plată, mai mare de 90 de zile înregistrată de la data scadentă de către Împrumutat a oricărei sume scadente şi plătibile Creditorului în baza Contractului;

c)  punerea sub interdicție a Împrumutatului;

d)  încălcarea politicilor interne ale Creditorului care nu permit acordarea de împrumuturi unor categorii de persoane; prin încălcarea politicilor interne se înțelege declarația mincinoasă sau omisiunea de a declara că Împrumutatul este sau a intrat ulterior pe listele de sancționare internațională ori a fost calificat ca o persoană expusă politic sau membru de familie al unei persoane expuse politic;

e)  efectuarea de operațiuni frauduloase cu cardul (cardurile) sau alte operațiuni frauduloase; prin utilizare frauduloasă se înțelege implicarea directă sau indirectă a Împrumutatului în operațiuni interzise de legislația în vigoare și termenii și condițiile Creditorului;

f) scăderea veniturilor Împrumutatului cu mai mult de 30% față de veniturile inițiale în baza cărora s-a acordat creditul;

g) în alte cazuri prevăzute de Contractul de credit sau de lege.

10.3  În conformitate cu art. 10.2 de mai sus, Creditorul are dreptul de a denunța unilateral Contractul prin notificare scrisă transmisă pe e-mail sau în contul personal deschid de către Împrumutat pe website-ul Creditorului ori prin alt mijloc de comunicare ales de către Împrumutat, care va intra intra în vigoare de la momentul transmiterii notificării către Împrumutat, acesta din urmă nemaiavând dreptul de a utiliza creditul.

10.4  Împrumutatul are obligația de a restitui toate sumele datorate în baza Contractului în termen de 15 zile calendaristice de la data transmiterii de către Creditor a notificării de denunțare unilaterală.

Art 11 Litigii. Soluţionarea reclamaţiilor

11.1.  Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu Contractul de credit, se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar competenţa aparţine instanţei de judecată de la sediul Creditorului, prin derogare de la dispozițiile de drept comun, sens în care Imprumutatul își dă acordul în mod expres.

11.2.  În toate cazurile, înainte de a se adresa autorităţilor competente Împrumutatul va supune Creditorului, în scopul soluţionării pe cale amiabilă, orice reclamaţie în care se va identifica corespunzător (menţionând datele sale de identificare complete aşa cum sunt acestea trecute în Contractul de credit cât şi numărul şi data semnării contractului de împrumut) şi va descrie situaţia pe care o apreciază în neconcordanţă cu executarea contractului, împrumutatul va anexa cererii sale toate dovezile necesare în vederea analizării acesteia. Creditorul va formula un răspuns împrumutatului în termen de 30 de zile de la înregistrarea cererii la sediul său, indicat în Contract. Creditorul va depune diligenţele necesare în vederea reparării eventualelor prejudicii cauzate Împrumutatului.

11.3 Orice corespondenţă va fi remisă prin notificare scrisă la adresele indicate în Contractul de Împrumut sau și/sau după caz prin e-mail între Părţi, atât Împrumutatul cât și Creditorul declarând că acceptă această modalitate de comunicare între Părţi. Schimbarea de către una dintre părţi a adresei de corespondenţă va fi notificată celeilalte părţi sub sancţiunea neluării acesteia în seamă şi a inopozabilităţii efectelor sale.

11.4.  Împrumutatul poate apela la mediere în cazul eventualelor diferende avute cu Creditorul, rezultate din Contract, în condiţiile legii.

11.5.  Contractul de credit este formulat în deplină concordanţă cu actele normative aplicabile în domeniu conform legislaţiei Române în vigoare.

11.6.  Împrumutatul declară prin semnarea Contractului de credit faptul că a luat la cunoștință că acesta reprezintă titlu executoriu în temeiul legii 93/2009 privind instituțiile financiare nebancare și că în situațiile prevăzute de art. 10.2 Creditorul poate trece la executarea silită a acestuia fără formalități prealabile.

Art 12. Alte clauze

12.1.  Orice corespondenţă va fi remisă prin notificare scrisă la adresele indicate în Contractul de Împrumut sau și/sau după caz prin e-mail între Părţi, atât Împrumutatul cât și Creditorul declarând că acceptă această modalitate de comunicare între Părţi. Schimbarea de către una dintre părţi a adresei de corespondenţă va fi notificată celeilalte părţi sub sancţiunea neluării acesteia în seamă şi a inopozabilităţii efectelor sale.

12.2.  Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor are sediul în Bucureşti. Bd. Aviatorilor, nr. 72, sector l.

12.3.  Răspunderea Creditorului faţă de Împrumutat este limitată la pagubele suferite de către acesta, care sunt o consecință directă și necesară a neexecutării vreunei obligații a Creditorului și numai atunci când acestea sunt cauzate cu intenție sau din culpă gravă de către Creditor, cu încălcarea Contract de credit. Creditorul nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate Împrumutatului dintr-o simpla imprudență sau neglijență.

12.4.  Creditorul nu va fi răspunzător în cazul îndeplinirii cu întârziere sau neîndeplinirii obligațiilor sale din cauza unui caz de Forță Majoră sau Caz Fortuit. Un caz de Forță Majoră este orice eveniment sau împrejurare extern(ă), independent(ă) de controlul Creditorului, imprevizibil(ă), absolut invincibil(ă) și inevitabil(ă), iar Cazul Fortuit este un eveniment care nu poate fi prevăzut şi nici împiedicat de către Creditor. Evenimentele de Caz Fortuit și respectiv de Forță Majoră includ, fără a se limita la, dezastre naturale, incendii, greve (ale propriilor angajați sau ale altor angajați), conflicte de muncă, războaie, invazii, acțiuni ale inamicilor străini, ostilități sau operațiuni similare celor de război (indiferent dacă s-a declarat sau nu război), insurecție sau revolte, mișcări armate sau populare, rebeliuni, revoluții, legea marțială sau starea de asediu, pandemii, starea de urgență sau starea de alertă,embargouri, deficiențe ale alimentării cu energie sau ale legăturilor de telecomunicație, viruși informatici, deficiențe ale furnizorilor sau subcontractanților, întreruperi sau întârzieri ale sistemelor de plată, ale oricărei metode de transmitere electronică de fonduri, ale echipamentelor sau programelor informatice sau de telecomunicații, cerințe sau regulamente ale oricărei autorități civile sau militare, suspendarea temporară a activităţii pieţelor reglementate sau a altor locuri de tranzacţionare, criză de lichiditate care face imposibilă, în mod obiectiv, obținerea fondurilor necesare pe piața interbancară relevantă în vederea punerii lor la dispoziția Împrumutatului. În cazul intervenției oricăror evenimente sau împrejurări de tipul celor enumerate anterior, Creditorul va depune toate eforturile pentru a asista Împrumutatul și pentru a reduce orice posibile efecte negative asupra acestuia. Forţa majoră sau cazul fortuit vor fi dovedite prin prezentarea către Împrumutat a documentelor emise în acest sens de către autorităţile competente în termen de 30 zile de la ivirea situaţiei respective.

12.5.  Creditorul nu va fi considerat răspunzător pentru pierderi sau prejudicii de orice natură suportate direct sau indirect de către Împrumutat ca urmare a neîndeplinirii obligației de a pune la dispoziția acestuia creditul, atunci când acesta a fost notificat de către Credititor cu privire la o criza de lichiditate care face imposibilă, în mod obiectiv, obținerea fondurilor necesare de pe piața financiară relevantă sau de la furnizorii relevanți.

12.6 Hora Credit IFN SA prelucrează datele cu caracter personal ale Împrumutatului în conformitate cu Politica de protecție a datelor cu caracter personal care poate fi verificată în orice moment pe website-ul Creditorului https://horacredit.ro/po/api/attachment/get/privacy_policy

12.7 Termenii și condițiile de mai sus se completează cu cele ale Contractului de credit încheiat între părți. În măsura în care acestea conțin dispoziții contrare, cele din Contractul de credit vor prevala.

Sursa: HoraCredit.ro

Stimata doamna,

Intr-adevar, comportamentul Vodafone nu este normal si corect, in mai multe privinte, conform celor relatate de dumneavoastra:

  1. Cererea de reziliere a contractului nu a fost inregistrata nici dupa 30 de zile de la solicitare;
  2. Nu ati fost contactata, dupa o saptamana, pentru solutionarea cererii, asa cum vi s-a promis;
  3. Ati fost amanata cu inca o saptamana, pentru ca nu s-a gasit cererea de reziliere a contractului;
  4. Vi s-a dat un e-mail fals pentru trimiterea unei reclamatii;
  5. Cei de la Vodafone au vorbit urat cu dumneavoastra si v-au inchis telefonul;
  6. In magazinul Vodafone nu vi s-a permis sa completati o reclamatie, ceea ce este cel mai grav si ilegal, intrucat orice magazin este obligat prin lege sa accepte reclamatii;

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Protectia Consumatorilor (ANPC) impotriva Vodafone, pe site-ul ANPC.ro, prin completarea formularului de la acest link.

De asemenea, va recomand sa depuneti si o petie online impotriva Vodafone la ANCOM (Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii), la acest link, sau prin email (sesizare@ancom.ro).

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile la reclamatiile trimise la ANPC si ANCOM cu privire la comportamentul inadecvat si ilegal al Vodafone.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Nu puteti folosi cardul Postbank, ca de altfel niciun alt card, daca nu aveti codul PIN.

Cardurile contactless pot fi folosite pentru plati in magazine, fara cod PIN, doar pentru sume de sub 100 de lei (50 de euro).

De aceea, pentru a putea folosi cardul, trebuie sa luati legatura cu Postbank, pentru emiterea unui nou PIN.

Va rog sa reveniti la mine, daca aveti nevoie de ajutor pentru rezolvarea problemei cu cardul Postbank.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro