Educatie financiara

Stimate domn,

Cardul Nickel nu se poate debloca, ci doar inlocui cu unul nou, fara sa fie modificat contul (RIB) aferent cardului.

Puteti inlocui cardul cu unul nou in aplicatia de pe site-ul Nickel.eu, la acest link, dupa ce introduceti numarul de pe spatele cardului (vezi foto), la un magazin (buraliste) din Franta, la numarul de telefon 01 76 49 00 00, sau pe pagina Facebook a Nickel, la acest link.

Nu trebuie sa stiti franceza, scrieti in romana, ei sunt obligati sa traduca si sa va raspunda.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru inlocuirea cardului Nickel.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Nu se poate pune poprire pe indemnizatia speciala de crestere a copilului primita de la stat, nu de la angajator, pentru ca acest lucru este interzis de lege.

Articolul 729, aliniatul 7 din Codul de Procedura Civila prevede urmatoarele:

„Alocaţiile de stat şi indemnizaţiile pentru copii, ajutoarele pentru îngrijirea copilului bolnav, ajutoarele de maternitate, cele acordate în caz de deces, bursele de studii acordate de stat, diurnele, precum şi orice alte asemenea indemnizaţii cu destinaţie specială, stabilite potrivit legii, nu pot fi urmărite pentru niciun fel de datorii.”
Codul de Procedura Civila, conform Portal Legislativ

Pe de alta parte, exista o decizie a Inaltei Curti de Casatie si Justitie (ICCJ) din 27 mai 2021 (Decizia CCR 232/2021), prin care este declarata ilegala o prevedere din OUG 111/2010, in care se interzice executarea silita a indemnizatiei de 85% din salariu pe perioada concediului de maternitate de pana la 2 ani sau 3 ani pentru copii cu handicap.

Conform deciziei ICCJ, executarea silita (poprirea) indemnizatiei nu este justificata intrucat „aceasta nu este un drept al copilului, ci al parintelui”.

Din aceasta indemnizatie se poate retine, asadar, maxim o treime pentru o poprire sau cel mult jumatate, daca aveti doua sau mai multe popriri, conform prevederilor Codului de Procedura Civila referitoare la popriri. (vezi aici alte detalii privind procedura popririi)

Va rog sa reveniti la mine daca intampinati probleme cu poprirea indemnizatiei pentru copil.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Mai intai trebuie sa faceti reclamatia la banca Raiffeisen, iar ulerior, daca nu sunteti satisfacut de solutia gasita de banca, puteti incerca solutionarea amiabila a litigiului la CSALB sau la Protectia Consumatorului (ANPC).

Desi probabil ca nu banca este vinovata pentru incasarea salariului in cardul de credit, ci angajatorul, care probabil ca a confundat contul cardului de debit cu cel al cardului de credit, banca ar fi trebuit sa va atentioneze cu privire la acest aspect.

Cu atat mai mult cu cat, dupa cum spuneti ati platit si dobanda pentru propriii bani de pe card.

In aceste conditii, ati putea cere chiar si o compensatie de la banca, daca apreciati ca ati suferit prejudicii.

Puteti face reclamatia catre Raiffeisen prin e-mail, la adresa: centrala@raiffeisen.ro, sau completati formularul de pe site-ul bancii, la acest link: reclamatii Persoane Fizice.

Vedeti procedura Raiffeisen de solutionare a reclamatiilor in acest articol.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Aceasta firma, Merricks Invest, nu este autorizata de Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), ceea ce inseamna ca nu aveti dreptul sa fiti despagubit, daca va pierdeti banii.

Aceasta firma, Merricks Invest, se afla din luna octombrie 2022 pe lista ASF, cu site-urile si firmele neautoritate in care nu este recomandabil sa va investiti banii. Lista actualizata o gasiti pe site-ul ASF.

Site-ul Moonpay este de asemenea suspect, dat fiind ca mai multi oameni s-au plans ca au luat teapa cu investitii in bitcoin. (vedeti aici un alt caz)

Atentie la brokeri si firmele de investitii straine, necunoscute!

Nu va sfatuiesc sa va investiti banii in site-uri necunoscute, care nu va ofera incredere si siguranta, mai ales cand este vorba de crypto (bitcoin) sau NFT, care sunt foarte riscante.

Si mai ales nu va sfatuiesc sa alegeti site-uri care nu sunt specializate in investitii financiare si implicit nu sunt autorizate de institutiile competente, precum Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), cum sunt firmele de brokeraj (Tradeville, Admiral Markets, BT Capital Advisers, Prime Transactions etc.).

Fiti foarte atenti cand sunteti abordati pe retelele sociale de persoane necunoscute, care se erijeaza in brokeri, investitori sau chiar bancheri, dar care de fapt sunt niste escroci. Trebuie sa va alarmenze in primul rand faptul ca se exprima in limba romana cu greseli gramaticale si uneori au fraze chiar greu de inteles, intrucat folosesc Google Translate.

De aceea, sfatul meu este sa-l reclamati pe acest broker la Politia Romana.

Raportati aceasta frauda financiara cu bitocoin la Politie, prin completarea unei plangeri online, pe site-ul Politiei Romane, la acest link: https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor sau daca nu ati primit raspuns la reclamatia trimisa la Politie.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Nu puteti transfera mai multi bani de pe cardul Postbank, indiferent pe ce card vreti sa faceti transferul (Revolut sau Transilvania), pentru ca exista o limita standard de 2.000 de euro pe o perioada de 7 zile la transferuri si platile online sau la POS-urile comerciantilor.

In acelasi timp, limita standard pentru retragerile de numerar de pe cardul Postbank este de 1.500 de euro pe o perioada de 7 zile sau 500 de euro zilnic.

Va puteti majora limita standard pentru transferuri sau retrageri de numerar din aplicatia de online banking a Postbank.

Pentru platile cu cardul si retragerile de numerar exista un comision de 1,85% din suma retrasa.

Suplimentar, la retragerile de numerar la bancomate, exista o taxa de 2,5% din suma retrasa, minim 5 euro.

Postbank are si un comision pentru schimbul valutar (conversia din euro in lei, la cursul de schimb al Bancii Centrale Europene – BCE) de 0,5% din suma retrasa.

Trebuie sa stiti ca la bancomatele din Romania puteti retrage doar lei, conversia din euro in lei facandu-se automat, cu aplicarea comisionului de 0,5%, la cursul de schimb al Bancii Centrale Europene (BCE).

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu cardul Postbank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Aceasta firma, Merricks Invest, nu este autorizata de Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), ceea ce inseamna ca nu aveti dreptul sa fiti despagubit, daca va pierdeti banii.

Merricks Invest se afla din luna octombrie 2022 pe lista ASF, cu site-urile si firmele neautoritate in care nu este recomandabil sa va investiti banii. Lista actualizata o gasiti pe site-ul ASF.

„SMART OASIS LLC (MERRICKS INVEST – https://merricksinvest.cc)
Entitatea SMART OASIS LLC (MERRICKS INVEST – https://merricksinvest.cc) nu este autorizată de Autoritatea de Supraveghere Financiară să presteze servicii și activități de investiții conform prevederilor Legii nr. 126/2018 privind pieţele de instrumente financiare.
Data publicării: 10-octombrie-22„
ASF

Atentie la firmele de investitii straine, necunoscute!

Nu va sfatuiesc sa va investiti banii in site-uri necunoscute, care nu va ofera incredere si siguranta, mai ales cand este vorba de crypto (bitcoin) sau NFT, care sunt foarte riscante.

Conform informatiilor publicate de ASF (vezi foto mai jos), un semnal de alarma in cazul unui site de investitii este „lipsa prezentei fizice a entitatii”.

„Lipsa modalitatii de compensare a investitorilor” este un alt semnal de alarma pe care il putem identifica pe un site de investitii.

Sfatul ASF:

„Într-o astfel de situație, vă adresăm rugămintea de a contacta rapid Serviciul Monitorizare Activități Neautorizate și Petiții din cadrul Direcției Generale a S.I.I.F., utilizând Formularul tip II și adresa de e-mail Entitati.Neautorizate@asfromania.ro.
Dacă, după verificările recomandate anterior, nu ați obținut informații clare și complete privind entitatea care v-a contactat sau pe care intenționați sa o contactați, nu vă grăbiți să investiți bani prin acea platformă de tranzacționare online. Dacă totul sună prea bine ca să fie adevărat, probabil că vă aflați în fata unei înșelătorii (”Investment scams”)!

A.S.F. menționează că utilizarea unei entității neautorizate, nu vă da dreptul la despăgubiri prin Sistemul/Fondul de Compensare din România, așa că este puțin probabil să vă recuperați o parte din bani dacă lucrurile merg prost.” (Sursa: ASFRomania.ro)

Blocarea banilor in blockchain, o incercare de inselaciune

Daca vi s-a spus ca banii sunt blocati in blockchain este o tentativa de inselaciune, iar sfatul meu este sa nu mai platiti niciun ban, daca vi se promite deblocarea banilor, in schimbul unor taxe sau a unui avans.

Este o schema de frauda financiara clasica: iti dam bani, daca ne platesti mai intai o taxa sau un avans.

Sfatul meu: nu mai investiti niciun ban si raportati aceasta tentativa de frauda financiara la Politie, prin completarea unei plangeri online, pe site-ul Politiei Romane, la acest link: https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor sau daca nu primit raspuns la reclamatia trimisa la Politie.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

IFN-urile Ferratum, Credius, Icredit, Smile Credit si Viaconto, care v-au acordat credite, desi aveati un grad de indatoare la imprumutul ING la maximul legal, respectiv valoarea ratei de 40% din salariu, au incalcat un Regulament emis de Banca Nationala a Romaniei (BNR) in 2018.

Astfel, Regulamentul BNR nr.6 din 2018, in vigoare din 9 noiembrie 2018, pentru modificarea Regulamentului nr.17 din 2012 privind unele conditii de creditare, prevede urmatoarele, la articolul 19:

„Art. 19. – (1) La acordarea unui credit, nivelul maxim al gradului total de îndatorare stabilit potrivit art. 12 alin. (1) lit. f) nu poate depăşi 40%.”

Asadar, pentru incalcarea Regulamentului BNR de catre IFN-uri, dumneavoastra trebuie sa faceti o sesizare la Banca Nationala a Romaniei (BNR). (gasiti la acest link datele de contact ale BNR)

In acelasi timp, trebuie sa faceti reclamatii la IFN-urile care v-au aprobat credite cu depasirea gradului de indatorare, in care sa solicitati anularea respectivelor imprumuturi.

In respectivele reclamatii puteti solicita si anularea datoriilor aferente respectivelor credite, dat fiind ca au fost acordate ilegal.

Model (template) de cerere catre IFN-uri

Cerere pentru anularea creditului acordat cu depasirea gradului de indatorare

Subsemnatul … cu datele personale…tel… e-mail… adresa…, va solicit anularea creditului cu numarul… data … intrucat a fost acordat cu incalcarea Regulamentului BNR nr.6 din 2018 privind gradul maxim de indatorare.

In acelasi timp, solicit anularea datoriei aferente acestui credit, intrucat a fost acordat ilegal.

Data/semnatura

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite de la IFN-uri si de la Banca Nationala a Romaniei (BNR).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Pentru a primi SMS pe telefon cand va intra salariul in contul BRD, trebuie sa semnati cu banca un contract pentru furnizarea serviciului MyBRD SMS.

Pentru acest serviciu, va trebui sa platiti un abonament de 2 lei lunar, plus 0,9 lei pentru fiecare mesaj SMS primit de la banca BRD.

Alternativ, puteti sa va activati pe telefon aplicatia myBRD sau YOU BRD, pe care puteti verifica daca v-a intrat salariul in cont.

Pentru utilizarea aplicatiei BRD pe telefon, va trebui sa platiti un comision de 4,5 lei pe luna.

Va rog sa reveniti la mine, daca aveti nevoie de ajutor pentru utilizarea serviciilor BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Conform legii, nu se pot pune dobanzi penalizatoare la datorie, pe parcursul executarii silite prin poprirea salariului, pensiei sau conturilor bancare.

Justificarea costurilor suplimentare de catre executor prin indexarea la inflatie nu are baza legala.

Activitatea de recuperare creante este reglementata de OUG 50/2010, care la art. 71 arata:

„Se interzice:
b) perceperea de comisioane, dobânzi și dobânzi penalizatoare, cu excepția dobânzilor penalizatoare legale, de către entitățile de recuperare creanțe;
c) perceperea de costuri aferente activității de recuperare de către entitățile de recuperare creanțe, cu excepția costurilor aferente procedurilor de executare silită;
OUG 50/2010

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la firma de recuperare EOS, cu privire la suma suplimentara pe care v-a pus sa o platiti.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la firma de recuperare creante EOS KSI la reclamatia privind penalitatile aferete datoriei.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Este posibil ca motivul pentru care nu puteti intra pe aplicatia YOU BRD este reactualizarea aplicatiei cu o noua versiune, din 5 noiembrie 2022.

De aceea, sfatul meu este sa faceti actualizarea aplicatiei YOU BRD, in Google Play, daca aveti telefon cu Android, in Apple Store, daca aveti telefon iPhone sau in App Gallery, daca aveti telefon Huawei.

Daca aplicatia YOU BRD nu functioneaza nici dupa actualizare, va trebui sa faceti cateva setari, pentru ca exista probleme de functionare a aplicatiei, conform informatiilor publicate de BRD.

Concret, daca aveti telefon iPhone (cu sistem de operare iOS), aplicația trebuie dezinstalată și reinstalată din Magazinul Apple (Apple Store).

Daca aveti alt tip de telefon (de regula Samsung), cu sistem de operare Android sau Huawei, trebuie sa stergeti datele vechi stocate in aplicatia YOU.

Iata informatiile publicate de BRD, pe site-ul bancii:

„Nu mă pot înregistra în YOU, îmi apare mesajul de eroare ”YOU se oprește în continuu”

În cazul în care deții un telefon cu sistem de operare Android, trebuie să urmezi următorii pași:

apeși lung pictograma YOU de pe ecranul telefonului până apare un pop-up cu opțiunile: Selectare (Select Items), Eliminare (Remove), Dezinstalare (Uninstall) și Info (App Info);
Apeși (tap) pe iconita Info (App info);
Se va deschide fereastra Informații despre aplicație (App info) unde trebuie să apeși opțiunea stocare (storage);
Apeși pe rând iconițele Golire (Clear data) și Golire cache (Clear cache).

Îți recomandăm să parcurgi și ghidul de Șterge Date și Cache, pentru exemplificare.
În cazul în care deții un telefon cu sistem de operare iOS, aplicația trebuie dezinstalată și reinstalată din Magazinul Apple (Apple Store).”
BRD

Daca aplicatia YOU BRD nu va functioneaza nici dupa aceste setari, solutia este sa faceti o reclamatie la BRD, in vederea solutionarii problemei.

Puteti face o reclamatie la BRD prin telefon (+4 021 302 6163 (apelabil din orice rețea) sau TelVerde 0800 802 208 (apelabil doar în rețeaua fixa Telekom România), prin e-mail, la adresa mybrdcontact@brd.ro, prin completarea unui formular de pe site-ul BRD.ro, la acest link, la orice agentie BRD sau printr-o scrisoare postala, la adresa: BRD – Groupe Société Générale, Direcția Calitate, Bd. Ion Mihalache nr. 1 – 7, Sector 1, cod poștal 011171, București.

Intr-adevar, aplicatia YOU BRD a avut probleme de functionare in ultima perioada, aspect semnalat de mai multi cititori.

Conform recenziilor utilizatorilor aplicatiei postate in Google Play si App Store, aplicatia YOU BRD are o nota mica, de 2,5 din 5, fiind pe penultimul loc in topul aplicatiilor bancare, conform clasamentului Bancherul.ro.

Va rog sa reveniti daca aveti nevoie de ajutor pentru rezolvarea problemei cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Conform prevederilor articolului 706 din Codul de Procedura Civila, “dreptul de a obtine executarea silita se prescrie in termen de 3 ani, daca legea nu prevede altfel.”

Prescrierea (anularea datoriei) unui credit nu depinde insa de perioada de neplata a acestuia, ci de momentul in care banca/IFN-ul incepe procedurile de recuperare, inclusiv prin executare silita.

Mai exact, trebuie sa treaca cel putin 3 ani, timp in care banc/IFN-ul nu a initiat niciun demers pentru recuperarea datoriei. Daca, in schimb, in toata aceasta perioada din 2008 pana acum, banca sau firma de recuperare a initiat demersul de executare silita, atunci nu se mai poate invoca prescriptia.

Potrivit legii (Codul de procedura civila, art.706), o datorie se prescrie daca timp de 3 (trei) ani de la data la care creditul a fost declarat scandent anticipat (de regula dupa 90 de zile de intarzieri), banca/IFN-ul nu a initat procedura de executare silita.

In cazul datoriilor catre stat, prescrierea poate fi aplicata dupa cinci ani.

Dumneavoastra nu ati primit notificari pentru plata creditului pana acum? Daca nu ati primit, atunci se poate lua in considerare prescrierea.

Prescrierea datoriei se face printr-o actiune in instanta (proces).

Codul de procedura civila – Prescripţia dreptului de a obţine executarea silită

Art. 705 Termenul de prescripţie

(1) Dreptul de a obţine executarea silită se prescrie în termen de 3 ani, dacă legea nu prevede altfel. În cazul titlurilor emise în materia drepturilor reale, termenul de prescripţie este de 10 ani.

(2) Termenul de prescripţie începe să curgă de la data când se naşte dreptul de a obţine executarea silită. În cazul hotărârilor judecătoreşti şi arbitrale, termenul de prescripţie începe să curgă de la data rămânerii lor definitive.

Sfatul meu este ca inainte sa luati legatura cu un avocat, in vederea prescrierii datoriei, sa trimiteti la Kruk o cerere de solutionare amiabila a executarii silite.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Kruk.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Aplicatia YOU BRD are probleme de functionare in ultima perioada, motiv pentru care reinstarea acesteia se poate face doar intr-o sucursala BRD.

Trebuie sa aveti in vedere si faptul ca aplicatia YOU BRD a fost actualizata cu o noua versiune, din 5 noiembrie 2022.

De asemenea, aplicatia a trecut printr-un proces de mentenanta in perioada 19-20 noiembrie.

Aplicatia YOU BRD a avut probleme de functionare in ultima perioada, aspect semnalat de mai multi cititori.

Va rog sa reveniti daca persista problemele cu YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Nu exista un model de cerere standard pentru stergerea din Biroul de Credit, pentru ca motivele pentru stergere difera in functie de fiecare caz in parte.

Stergerea din Biroul de Credit se poate face doar in anumite situatii, precum neinformarea inainte de raportare, raportarea gresita sau trecerea a 4 ani de la ultima inscriere la Biroul de Credit.

Conform informatiilor publicate de Biroul de Credit, „datele inregistrate la Biroul de Credit se pot sterge atunci cand:

Expira perioada de stocare a datelor. Stergerea se face in mod automat de catre Sistemul Biroului de Credit;
Datele au fost prelucrate cu nerespectarea prevederilor legale. In acest caz, stergerea datelor se va face, la cererea intemeiata a persoanei vizate, de catre Participantul care le-a inregistrat;
Biroul de Credit si/sau Participantii sunt obligati prin lege sa stearga datele inregistrate.”

Biroul de Credit mai arata, referitor la avocati si firme care promit stergerea din Biroul de Credit:

„Ar trebui sa va ganditi bine inainte de a decide sa apelati la societati care furnizeaza “servicii de stergere date din Biroul de Credit”. Acestea va pot percepe o taxa considerabila pentru efectuarea unor demersuri fara succes garantat si fara returnarea taxei.
In cazul in care exista motive temeinice pentru stergerea lor (conform art. 17 din Regulament) aveti posibilitatea de a solicita Participantului care le-a inregistrat si de a obtine, stergerea datelor, in mod GRATUIT.”
Biroul de Credit

In cazul dumneavoastra, daca iCredit nu v-a informat ca va raporteaza la Biroul de Credit, inainte sa va execute silit, atunci puteti face o cerere la acest IFN.

Formularea cererii de stergere din Biroul de Credit este simpla, dupa exemplul: „Subsemnatul, cu datele personale x, solicit stergerea datelor din Biroul de Credit, intrucat nu am fost notificat inainte de a fi raportat, conform normelor”.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la iCredit, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu stergerea din Biroul de Credit.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Conform informatiilor existente pe site-ul Raiffeisen, la pagina cu disponibilitatea serviciilor, aplicatia Smart Mobile nu are probleme de functionare.

Aplicatia Raiffeisen are de scurt timp o noua versiune, de acea va sfatuiesc sa verificati daca aveti aplicatia actualizata la ultima versiune, din luna noiembrie 2022, cand a fost adaugata o noua functie, de a economisi un procent din platile cu cardul.

Un cititor cu aceeasi problema ne-a transmis ca aplicatia a functionat dupa actualizarea la ultima versiune. (vezi aici detalii)

Daca aplicatia nu va functioneaza nici dupa ce ati actualizat-o cu ultima versiune, inseamna ca aceasta are probleme tehnice, pe care banca nu le-a anuntat, insa.

De aceea, sfatul meu este sa sunati la Raiffeisen si sa intrebati daca aplicatia are probleme de functionare.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema nefunctionarii aplicatiei Smart `Mobile Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca pentru inchiderea Card Avantaj nu puteti ajunge intr-o sucursala Credit Europe Bank, din motive obiective, precum cele medicale sau daca va aflati in strainatate, este dreptul dumneavoastra sa solicitati inchiderea cardului prin alte mijloace de comunicare cu banca.

Poate fi considerat un abuz ca banca sa va impunsa sa mergeti intr-o unitate pentru a inchide cardul, daca dumneavoastra nu puteti face asta.

De aceea, trebuie sa faceti o reclamatie la Credit Europe Bank, in care sa cereti inchiderea cardului prin alte mijloace (telefon, e-mail, online), motivand ca nu puteti ajunge intr-o sucursala.

Reclamatia la banca Credit Europe Bank o puteti face prin e-mail la adresa: office@crediteurope.ro, precum si prin telefon, la numerele 0750.000.000 și 0724.100.000 (număr apelabil din orice reţea de telefonie fixă sau mobilă, inclusiv internaţional).

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul Credit Europe Bank la cererea de inchidere a cardului Card Avantaj.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Numarul de client BRD este, de fapt, numele de utilizator (codul de utilizator) necesar pentru accesul in aplicatia web YOU BRD.

Numele de utilizator il primiti de la banca, iar daca l-ati uitat, il puteti gasi in aplicatia mobila YOU BRD, in Mobile Token. (vezi foto)

Pentru a va putea face aplicatia BRD, trebuie sa mergeti la banca,

Codul de activare este codul de securitate din 6 cifre pe care-l primit prin SMS de la banca, in momentul activarii aplicatiei mobile YOU BRD.

Trebuie sa stiti ca nu puteti utiliza aplicatia web (internet banking) a BRD, fara sa va activati si aplicatia mobila, intrucat din aceasta (Mobile Token) se genereaza codul necesar pentru a intra in aplicatia web (de pe calculator/laptop).

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru activarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Conform informatiilor existente pe site-ul Raiffeisen, la pagina cu disponibilitatea serviciilor, aplicatia Smart Mobile nu are probleme de functionare.

Aplicatia Raiffeisen are de scurt timp o noua versiune, de acee va sfatuiesc sa verificati daca aveti aplicatia actualizata la ultima versiune, din luna noiembrie 2022, cand a fost adaugata o noua functie, de a economisi un procent din platile cu cardul.

Daca aplicatia nu va functioneaza nici dupa ce ati actualizat-o cu ultima versiune, inseamna ca aceasta are probleme tehnice, pe care banca nu le-a anuntat, insa.

De aceea, sfatul meu este sa sunati la Raiffeisen si sa intrebati daca aplicatia are probleme de functionare.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema nefunctionarii aplicatiei Smart `Mobile Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Acordarea de credite cu depasirea gradului de indatorare de maxim 40% din venit este o incalcare a regulamentelor emise de Banca Nationala a Romaniei (BNR).

Astfel, Regulamentul BNR nr.6 din 2018 pentru modificarea Regulamentului nr.17 din 2012 privind unele conditii de creditare prevede urmatoarele, la articolul 19:

„Art. 19. – (1) La acordarea unui credit, nivelul maxim al gradului total de îndatorare stabilit potrivit art. 12 alin. (1) lit. f) nu poate depăşi 40%.”

Asadar, pentru incalcarea Regulamentului BNR de catre IFN-uri precum Hora Credit, dumneavoastra trebuie sa faceti o sesizare la Banca Nationala a Romaniei (BNR). (gasiti la acest link datele de contact ale BNR)

In acelasi timp, trebuie sa faceti o reclamatie la Hora Credit, in care sa solicitati anularea creditului acordat cu depasirea gradului maxim de indatorare, ceea ce va duce si la stergerea acestuia din Biroul de Credit.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite de la Hora Credit si de la Banca Nationala a Romaniei (BNR).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Daca nu ati primit raspuns la sesizarile adresate Posbank privind nefunctionarea cardului, trimise prin e-mail, la adresa: mail@postbank.de, sau la telefonul de contact al bancii germane, 022855005500, solutia este sa va adresati autoritatii de protectie a consumatorilor care se ocupa de reclamatiile la adresa bancilor sau firmelor din alte tari europene: Centrul European al Consumatorilor Romania – ECC Romania.

ECC Romania este cofinanțat de Comisia Europeană și de Guvernul României, prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. ECC Romania funcționează în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Puteti face o reclamație la adresa Postbank pe site-ul ECC Romania, completand formularul de la acest link: http://www.eccromania.ro/sesizari/

De asemenea, puteti face reclamatia pentru deblocarea cardului Postbank si prin email, la adresa: office@eccromania.ro. ECC Romania poate fi contactata si pe Facebook, la linkul www.facebook.com/eccromania, precum si la numarul de telefon: 021 3076764.

ECC Romania se poate implica în soluționarea pe cale amiabilă numai a litigiilor transfrontaliere dintre consumatori – peroane fizice şi comercianți, nu şi a litigiilor transfrontaliere dintre doi consumatori – persoane fizice – sau dintre doi operatori economici.

În primă fază, consumatorul este rugat să ia legătura cu respectivul comerciant reclamat înainte de a transmite o reclamație către ECC Romania.

Consumatorul trebuie să atașeze la cazul transmis toate documentele doveditoare care susțin afirmațiile sale: contract, comandă, rezervare, factură, bilete, dovada plății (extras bancar), reclamaţia transmisă către comerciantul reclamat şi corespondența purtată cu acesta, după caz etc.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru transmiterea reclamatiei impotriva Postbank la ECC Romania sau daca nu ati primit raspuns (favorabil) la reclamatie.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Este posibil ca o cauza pentru reluarea pasilor pentru activarea aplicatiei YOU BRD sa fie reactualizarea aplicatiei cu o noua versiune, din 5 noiembrie 2022.

De asemenea, aplicatia a trecut printr-un proces de mentenanta in perioada 19-20 noiembrie, conform unui anunt al bancii BRD.

Intr-adevar, aplicatia YOU BRD a avut probleme de functionare in ultima perioada, aspect semnalat de mai multi cititori.

Va rog sa reveniti daca persista problemele cu YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro