„Stimați reprezentanți Vodafone,
Prin prezenta, formulez o reclamație fermă privind modul incorect și înșelător în care am fost tratat de unul dintre agenții dumneavoastră de vânzări.
În urmă cu câteva luni, am achiziționat de la Vodafone un telefon mobil de valoare ridicată. În timpul procesului de vânzare, agentul mi-a prezentat verbal o ofertă care includea un al doilea telefon oferit cadou, fără costuri suplimentare și fără activarea vreunui abonament adițional.
Ulterior, am descoperit următoarele nereguli extrem de grave:
1. Telefonul care trebuia să fie „cadou” este, de fapt, facturat lunar, ca și cum ar fi fost achiziționat de mine.
2. A fost activat un abonament suplimentar fără acordul meu, fără explicații, fără semnătură și fără consimțământ informat.
3. Informațiile oferite de agent au fost în mod clar înșelătoare și au condus la o situație financiară nedreaptă și nejustificată.
Aceste practici reprezintă o încălcare evidentă a obligațiilor comerciale și a drepturilor consumatorului.
Solicit, în mod ferm și necondiționat:
• Anularea imediată a abonamentului activat fără consimțământul meu;
• Eliminarea integrală a ratelor și costurilor aferente telefonului prezentat drept „cadou”;
• Recalcularea facturilor și returnarea sumelor achitate în mod nejustificat;
• Verificarea internă a modului în care agentul de vânzări a gestionat această ofertă și luarea măsurilor corespunzătoare.
Vă rog să îmi confirmați în scris primirea acestei reclamații și să îmi comunicați soluția în termenul legal aplicabil.”, ne-a transmis un cititor reclamația trimisă la Vodafone.
Raspuns
Stimate domn,
Activarea abonamentului suplimentar fără știința și acordul dumneavoastră este un abuz al agentului Vodafone.
În consecință, Vodafone ar trebui să anuleze respectivul contract adițional și să vă returneze banii pe care vi i-a luat printr-un mod înșelător în care a acționat angajatul său.
Dacă Vodafone nu vă soluționează reclamația conform solicitării dumneavoastră, trebuie să faceți o reclamație la Protecția Consumatorului (ANPC).
Reclamația la ANPC o puteți face online, pe site-ul ANPC.ro. Vedeți care este procedura, în acest articol:
Abuzurile Vodafone ne-au fost sesizate de mai mulți cititori.
O cititoare în vârstă ni s-a plâns că a fost păcălită de un angajat Vodafone să-i facă un abonament. Vedeți cum, în acest articol:
Vă rog să reveniți cu răspunsul la reclamația trimisă Vodafone, pentru a vă ajuta să rezolvați abuzul cu abonamentul suplimentar.
Cu stimă,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamații Bănci.ro
