reclamatie banca

Apelez la dv pentru o problema/solicitare pe care am semnalat o la banca Raiffeisen Bank si care nu mi a fost rezolvata asa cum am solicitat acestora in detaliu.

Voi incerca sa va prezint situatia cat mai pe scurt:

Am castigat o suma de bani pe un site de pariuri legitim,acum doresc sa retrag o suma de bani. Acest site nu aproba sa fac aceasta retragere pana nu le ofer informatii despre cardul cu care am facut o depunere in trecut si anume sa dovedesc ca eu sunt titularul cardului.

Acest card care era MASTERCARD nu il mai am fizic deoarece mi a fost schimbat de banca Raiffeisen Bank cu un alt card VISA,prin urmare nu mai am cum sa l verific,sa i fac poza asa cum cer politicile site ului si anume sa mi vada o parte din numerele de pe fata ale cardului,numele titularului si data de expirare.

Site ul de pariuri mi a oferit ca alternativa in lipsa cardului,sa apelez la banca emitenta,in acest caz la Raiffesen Bank si sa le solicit un document in format pdf din care sa reiasa ca am fost proprietarul cardului cu numarul: …….. care sa mai contina si data de expirare a acestuia.

Mentionez ca acest site de pariuri nu mi a acceptat extras ul bancar al acestui card deoarece spun ei,au nevoie sa vada primele 6 cifre ale cardului si ultimile 4 si data de expirare a acestuia, iar in extras ul bancar se pot vedea doar primele 4 si ultimile 4 cifre ale acestuia ceea ce nu e conform politicilor lor.

Prin urmare am solicitat celor de la Raiffeisen Bank un document oficial emis de Banca Raiffeisen Bank care sa contina o stampila oficiala a bancii si din care sa reiasa ca eu Bogdan Mihai am fost titularul cardului MASTERCARD cu nr…….care are data de expirare …..si care a fost inlocuit de cardul VISA cu nr. ……… cu data de expirare …….

Am vorbit cu reprezentanti ai Raiffeisen Bank in scris si telefonic iar acestia spun ca nu ma pot ajuta cu cele cerute,ca imi este suficient un extras de cont bancar care sa dovedeasca ca am fost titularul cardului. Dupa cum v am spus nu imi este acceptat de site ul de pariuri acest extras bancar deoarece nu se regasesc in extrasul bancar primele 6 cifre ale cardului si data lui de expirare.

Mi se pare incredibil ca nu mi pot emite un act cu niste informatii simple, fiind titular in trecut al acestui card.

Fara detaliile cerute acestora,eu nu pot sa retrag suma de bani pe care am castigat o pe site,alta alternativa nu am,va rog sa ma ajutati cumva,nu este o suma minora pentru mine…m ar ajuta f mult sa o obtin,In mod legal.

Acesta e mesajul site ului de pariuri pe care mi l au trimis cu datele ce vor ei sa le vada pentru a imi confirma cardul ca fiind eu fost titular al lui si a mi aproba retragerea.

„We fully understand your emotions. However, please be assured that we are a fair and certified casino, and we must complete the verification process according to all established rules.

The documents you provided are not suitable for verification. We require a PDF bank statement or a printed statement with an official stamp. The document must show the card mask,first 6 digits and the last 4,its expiration date, and your full name clearly”.

Sper sa ma puteti ajuta cumva cu o idee! O zi buna!

Postat in data: 02 aug., 2025