„Am vrut sa ofer o masa de infasat prin site-ul OLX. Am fost contactata de o persoana care sustinea ca este din Pitesti si doreste sa ii expediez produsul prin Fan Curier suportand costurile.
Mi-a trimis un link pentru a verifica detaliile platii si un operator OLX a sunat pentru a-mi verifica identitatea justificand ca acest lucru trebuie facut pentru ca este prima data cand folosesc astfel platforma. Ceea ce era adevarat. Nu am experienta in vanzarea lucrurilor prin olx.
Mi s-au cerut ca detalii numele complet de pe cardul bancar si soldul (atat!) urmand sa primesc un link prin care trebuia sa confirm indentitatea asigurandu-ma ca nu mi se vor retrage banii din cont. Acest lucru s-a intamplat la telefon.
Desi mi s-a parut suspect, am autorizat cu amprenta si mi s-a retras din cont suma de 955 lei. Am facut acest lucru fiind foarte grabita si obosita, avand bebelusul plangand pe fundal si voind sa termin cu totul cat mai repede.
Mi-am dat seama imediat ca sunt victima unei fraude si am sesizat banca imediat, nu am lasat sa treaca nici 10 minute. Am trimis conversații din care reiese clar ca nu exista un consimțământ de plata acolo, iar autorizarea s-a făcut fraudulos. Din conversațiile telefonice îmi dau seama ca nimeni nu a citit atent acele conversații. Tot ce a făcut banca este sa imi dea un răspuns standard cum ca nu se poate face nimic pentru ca eu sunt cea care a autorizat plata. Exista excepții de la imposibilitatea de revocare, chiar daca autorizația a avut loc prin token.
Conform legii 209/2019 trebuie sa existe un consimțământ intre plătitor si un eventual prestator, ceea ce nu exista in cazul de fata.
Stiu ca am dreptul de a contesta aceasta plata obținuta prin mijloace frauduloase, iar banca trebuie sa întreprindă acțiuni de recuperare a sumei.
Având in vedere ca aceasta este o frauda intra in acțiune Codul Penal care nu mai da aplicabilitate absoluta articolului 190 si astfel poate fi contestat in instanta.
Cum se poate ca banca sa nu faca absolut nimic in caz de frauda sesizata? Cei de la Raiffeisen spun ca nu exista reglemantari in acest sens si nu se poate face nimic. Asa este?”
Raspuns
Stimată doamnă,
În cazul unei fraude bancare prin OLX, realizată printr-o înșelătorie, prin autorizarea retragerii banilor din cont, crezând că de fapt vi se plătește un produs, banca poate avea partea sa de responsabilitate.
Iată prevederile din contractul standard (CGB) al Raiffeisen:
„Clientul suportă toate pierderile legate de orice operaţiune de plată neautorizată dacă aceste pierderi rezultă în urma fraudei sau a nerespectării, intenţionate sau din neglijenţă gravă, a uneia sau a mai multor obligaţii legate de instrumentul de plata, ce ii revin, potrivit prevederilor prezentelor CGB si reglementarilor legale in vigoare. Exceptie fac situatiile expres prevazute de legislatia in vigoare.”
Cu alte cuvinte, banca nu-și asumă răspunderea pentru o fraudă nici măcar în cazul plăților neautorizate de dumneavoastră.
Dumneavoastră însă ați autorizat plata, chiar dacă aveați impresia că autorizați primirea banilor pentru obiectul vândut pe OLX.
E bine de știut că pentru încasarea unor bani în cont nu este nevoie de autorizare, nu trebuie să confirmați nimic într-o aplicație bancară.
În ce situații este răspunzătoare banca
Să vedem în ce situații este răspunzătoare banca, potrivit contractului CGB:
„Banca raspunde daca sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:
a) in cazul Operatiunilor de plata neautorizate de Client si a operatiunilor de plata neexecutate sau executate incorect de catre Banca;
b) daca sumele de bani nu au ajuns la Prestatorul de servicii al beneficiarului platii, in cazul operatiunilor neexecutate sau executate incorect de catre Banca.”
Ce vină ar putea avea banca
Cu toate acestea, banca ar trebui să-și asume o parte din vină pentru că a permis să vi se fure toți banii din cont, din două motive:
- Raiffeisen a aprobat o plată venită de pe un site fraudulos, tip phishing, ceea ce nu este normal. Plățile de la sau către site-uri suspecte, neverificate, nu ar trebui acceptate de bancă, pentru a nu permite fraudele. De altfel, unele bănci au luat măsuri de restricționare a plăților către site-uri suspecte, vezi detalii în acest articol din Bancherul.ro.
- Raiffeisen a aprobat o plată către un cont în care nu ați mai făcut plăți. Mai mult, este un cont suspect, dat fiind că nu este al unei persoane fizice, ci al Moneygram. În astfel de cazuri, banca ar trebui să vă ceară o confirmare, înainte de a face plata.
De aceea, sfatul meu este să faceți o reclamație la Raiffeisen cu privire la lipsa măsurilor de securitate care ar fi trebuit aplicate, înainte de efectuarea plății prin fraudă.
Vă rog să reveniți cu răspunsul primit de la Raiffeisen, pentru a vă ajuta să rezolvați problema fraudei prin OLX.
Cu stimă,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamații Bănci
Pingback: A pus un anunț pe OLX și s-a trezit cu contul golit – Bancherul