Educatie financiara

Stimate domn,

Problema ar putea fi cauzata de faptul ca din 12 martie aplicatia BT24 are o noua versiune web, adica o noua grafica, ceea ce inseamna ca arata diferit (vezi foto).

Recomandarea Bancii Transilvania in cazul nefunctionarii aplicatiei este urmatoarea: stergeti memoria cash, istoric & cookies din browser si reincercati, iar daca problema persista, luati legatura cu banca.

„Upgrade-ul de design al platformei web BT24 poate cauza unele dificultăți de afișare pentru o parte din utilizatori – recomandăm ștergerea memoriei cache, istoric & cookies, înainte de logare. ⏳🍪”, a anuntat banca.

Pe de alta parte, aplicatia mobila BT24 va avea o noua versiune, din 16 martie (vezi aici detalii).

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca ati rezolvat sau nu problema cu BT24.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Vodafone a comis un abuz si o ilegalitate facandu-va un abonament fara sa stiti si, evident, fara sa-l semnati.

Tot comportament abuziv poate fi considerata si incercarea Vodafone de a va determina sa fiti de acord cu acest abonament, cu toate ca nu stiati de existenta lui.

Faptul ca anagajatii Vodafone va duc cu vorba de o saptamana fara sa clarifice aceasta situatie este un indiciu al neregulilor comise la incheierea acestui abonament.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Vodafone cu privire la aceasta situatie, in care sa cereti anularea abonamentului de 9 euro si implicit a facturii aferente.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon (*222), prin e-mail (persoane.fizice_ro@vodafone.com), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.

„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Vodafone la reclamatie, pentru a va ajuta sa rezolvati problema, printr-un acord amiabil sau cu ajutorul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Schimbarea zilei de plata a ratei (data scadenta) nu presupune modificarea cuantumului (valorii) ratei, pentru ca nu se schimba nimic in privinta costurilor creditului sau a perioadei de rambursare, ci doar ziua (scadenta) in care se plateste rata pe luna anterioara.

De exemplu, daca data scadenta a ratei este in ziua de 15 a fiecarei luni, aceasta data se poate schimba, de exemplu, in 30 a fiecarei luni. Ceea ce inseamna ca in data de 30 din aceasta luna veti plati rata pe luna trecuta.

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la banca o reclamatie cu privire la modificarea cuantumului ratei, in urma modificarii datei scadente.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa la banca, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Aplicatia BT24 de la Banca Transilvania are o versiune noua

„Vom avea disponibila o noua versiune a aplicatiei BT24, incepand cu 12 martie”, anunta Banca Transilvania, care mai mentioneaza:

Noua versiune vine cu un aer mai fresh, in ton cu noul design al site-ului BT. Am programat instalarea noului design pe 11 martie, intre orele 23:00 – 1:00. Din acest motiv, BT24 nu va functiona in acest interval.

Cu ce vine noua versiune BT24?

Pe zona de design, am revizuit atat versiunea web, cat si pe cea de mobile. Ambele aplicatii BT24 vin in versiunea dark & light. Nu am facut schimbari majore de UX fata de versiunea anterioara, dar stai aproape. Avem pregatite noutati care iti for face experienta si mai placuta.

Cum faci upgrade la noul BT24?

Aplicatia mobile: dupa 16 martie, aplicatia va fi disponibila in Google Play sau App Store. Pentru a avea noua versiune, e nevoie sa iti faci update. Daca nu iti faci update, vei putea utiliza vechea versiune in continuare.

Aplicatia web: incepand cu 12 martie, ai access la noua versiune BT24.

Cum te loghezi in noua versiune?

Simplu, nu se schimba nimic fata de actuala versiune. Pentru logare, folosesti userul si parola actuala. Acest lucru este valabil atat pentru versiunea mobile, cat si pentru versiunea web.

In cazul in care sunt dificultati de afisare a noului design, iti recomandam sa stergi memoria cache, istoricul si cookie-urile, inainte de prima logare in BT24.

Cateva reguli generale de securitate

Nu e o perioada obisnuita si e bine sa fii precaut, mai ales cand e vorba de siguranta banilor tai atunci cand folosesti online banking:

– Cand vrei sa te loghezi in BT24, foloseste doar link-urile de pe site-ul Banca Transilvania sau tasteaza intotdeauna adresa in bara de adresa din browser. Nu accesa URL-uri provenite din motoarele de cautare sau din diverse reclame, oriunde ar fi acestea;

– Verifica sa ai o conexiune criptata (HTTPS) cu site-ul si ca detinatorul certificatului digital aferent acesteia este Banca Transilvania;

– Daca in timpul procesului de logare sau tranzactionare iti apar mesaje care iti cer sa astepti o anumita perioada de timp, pentru diverse motive, si apoi, sub diverse pretexte, iti solicita inca un cod transmis prin SMS, sau chiar mai multe, inchide imediat sesiunea de lucru si anunta-ne URGENT la 0264 594 337;

– Nu salva/scrie parole sau alte elemente de autentificare pentru BT24 in memoria calculatorului;

– Nu efectua logari sau tranzactii de test prin care sa validezi accesul in aplicatie sau sa verifici identitatea, indiferent cine ti-ar solicita acest lucru. Banca Transilvania nu iti va cere sa efectuezi operatiuni de acest tip;

– Urmareste cea mai buna practica de securitate a PC-ului de unde faci logarea: asigura-te ca are instalate solutii anti-virus, anti-malware si anti-spyware, iar acestea sunt actualizate la zi. Nu utiliza retele WIFI neprotejate;

– Parolele trebuie sa aiba complexitate ridicata (sa contina litere mici, mari, numere si caractere speciale) si sa fie schimbate periodic.

Sursa: Bancherul.ro

Stimata doamna,

Aplicatia YOU BRD nu o puteti deschide pentru ca trebuie reactivata, daca ati dezactivat-o sau ati schimbat telefonul, iar in prezent activarea aplicatiei se poate face doar in unitatile BRD, nu se poate prin telefon sau online.

„Suntem in procesul de imbunatatire tehnica a aplicatiei YOU BRD, activarea la distanta fiind suspendata temporar. Daca vrei sa iti activezi sau reactivezi aplicatia, te asteptam in cea mai apropiata agentie BRD”, a anuntat BRD.

Reprezentantii BRD mi-au transmis ca veti putea activa aplicatia YOU in momentul in care veti primi un SMS de la banca:

„Activarea You se face momentan doar prin solicitare in unitatile bancii; activarea nu se face pe loc, ci atunci cand clientii primesc un sms care ii anunta ca pot descarca si instala aplicatia.
Daca clientul a cerut activarea in agentie, urmeaza sa primeasca sms-ul care il va anunta ca poate descarca si activa aplicatia.”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti reactivarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

„Pentru telefoanele cu sistem de operare Android, versiunea minima pentru utilizarea aplicatiilor Smart Mobile si SmartToken este Android 6, iar pentru iPhone, versiunea minima este iOS 13”, a anuntat Raiffeisen Bank, pe Facebook.

Cum justifica banca aceasta actualizare?

„Tinem pasul cu evolutia tehnologiilor, iar pentru a-ti oferi cea mai buna experienta in aplicatii, urmarim permanent actualizarea acestora.
Sistemul de operare al dispozitivelor si sprijinul asigurat de companiile care dezvolta aceste tehnologii sunt componente importante de care tinem cont in dezvoltare, alaturi de feedback-ul utilizatorilor desigur.”

Ceea ce inseamna ca daca aveti telefon Samsung sau alt tip, cu versiunea de Android sub 6, sau iPhone cu sistemul de operare mai mic de iOS 13, nu veti mai putea folosi aplicatia Smart Mobile sau aplicatia Smart Token.

Singura solutie, in acest caz, este sa utilizati aplicatiile de mobile banking ale altor banci, care functioneaza cu versiuni mai vechi ale sistemelor de operare Android si iOS.

De exemplu, pe telefoanele cu Android, aplicatiile Neo BT a Bancii Transilvania, George BCR, functioneaza pe Android versiunea minim 6, YOU BRD si CEC Mobile Banking necesita Android minim 5, Home Bank ING are nevoie de Android minim 8, iar Garanti BBVA functioneaza cu Android minim 4.1.

Pe telefoanele iPhone, Neo BT de la Banca Transilvania are nevoie de minim iOS 9.3, George BCR are nevoie de versiunea minima iOS 14, YOU BRD functioneaza cu versiunea minim iOS 12, iOS, aplicatia CEC Bank functioneaza cu versinea minima iOS 10.3, Home Bank a ING are nevoie de minim iOS 13.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru utilizarea aplicatiilor bancare.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Daca vi s-a blocat aplicatia etoken, trebubuie sa o reactivati.

Nu mai este nevoie sa asteptati la telefon pentru reactivarea aplicatiei eToken, aceasta se poate reactiva chiar din aplicatie, ne-au transmis reprezentantii BCR.

Iata raspunsul la intrebarea dumneavoastra, oferita de BCR:

De curand, BCR a imbunatatit fluxul de reactivare a aplicatiei eToken, astfel incat experienta clientilor sa fie una cat mai placuta.
In majoritatea cazurilor, puteti reactiva personal aplicatia eToken fara prezenta intr-o unitate BCR sau apelarea Contact Center, cu mentiunea ca BCR nu a solicitat vreodata transmiterea CNP-ului.
Tot ce trebuie sa faceti este sa deschideti aplicatia eToken, accesati “Setari” din meniu si ulterior “Reactivare”.
Pentru a finaliza procesul de reactivare veti avea nevoie de numele de utilizator, seria si numarul din buletin si codul de activare pe care il primiti automat pe numarul de telefon.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa reactivati aplicatia eToken BCR.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Aplicatia YOU BRD nu merge pentru ca trebuie reactivata, daca ati dezactivat-o sau ati schimbat telefonul, iar in prezent activarea aplicatiei se poate face doar in unitatile BRD, nu se poate prin telefon sau online.

Reprezentantii BRD mi-au transmis ca veti putea activa aplicatia YOU in momentul in care veti primi un SMS de la banca:

„Activarea You se face momentan doar prin solicitare in unitatile bancii; activarea nu se face pe loc, ci atunci cand clientii primesc un sms care ii anunta ca pot descarca si instala aplicatia.
Daca clientul a cerut activarea in agentie, urmeaza sa primeasca sms-ul care il va anunta ca poate descarca si activa aplicatia.”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti reactivarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Poprirea de o treime din salariu pentru creditul neplatit se poate face fie la firma angajatoare, fie la banca unde primiti salariul.

Alegeti care varianta va convine si anuntati banca sau firma angajatoare cine va retine salariul, pentru a nu ajunge in situatia ca ambele sa va ia din bani mai mult decat maximul prevazut de lege.

Va rog sa reveniti la mine daca sunt probleme cu poprirea.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Conform legii (Codul de procedura civila), nu se poate pune poprire pe ajutoarele pentru incapacitate temporara de munca. Dar daca pensia de invaliditate este pensie acordata in cadrul asigurarilor sociale, nu un ajutor pentru incapacitate temporara de munca, poate fi supusa procedurii de executare silita si se poate retine maxim o treime pentru o datorie si maxim jumatate pentru doua sau mai multe datorii.

Legea mai spune ca daca pensia este mai mica decat salariul minim net pe economie, se poate pune poprire doar asupra partii ce depaseste jumatate din aceasta valoare.

ART. 728 din noul Cod de procedura civila – Limitele urmaririi veniturilor banesti

(1) Salariile si alte venituri periodice, pensiile acordate in cadrul asigurarilor sociale, precum si alte sume ce se platesc periodic debitorului si sunt destinate asigurarii mijloacelor de existenta ale acestuia pot fi urmarite:
a) pana la jumatate din venitul lunar net, pentru sumele datorate cu titlu de obligatie de intretinere sau alocatie pentru copii;
b) pana la o treime din venitul lunar net, pentru orice alte datorii.

(2) Daca sunt mai multe urmariri asupra aceleiasi sume, urmarirea nu poate depasi jumatate din venitul lunar net al debitorului, indiferent de natura creantelor, in afara de cazul in care legea prevede altfel.

(3) Veniturile din munca sau orice alte sume ce se platesc periodic debitorului si sunt destinate asigurarii mijloacelor de existenta ale acestuia, in cazul in care sunt mai mici decat cuantumul salariului minim net pe economie, pot fi urmarite numai asupra partii ce depaseste jumatate din acest cuantum.

(4) Ajutoarele pentru incapacitate temporara de munca, compensatia acordata salariatilor in caz de desfacere a contractului individual de munca pe baza oricaror dispozitii legale, precum si sumele cuvenite somerilor, potrivit legii, nu pot fi urmarite decat pentru sume datorate cu titlu de obligatie de intretinere si despagubiri pentru repararea daunelor cauzate prin moarte sau prin vatamari corporale, daca legea nu dispune altfel.

(5) Urmarirea drepturilor prevazute la alin. (4) se va putea face in limita a jumatate din cuantumul acestora.

(6) Sumele retinute potrivit prevederilor alin. (1)-(4) se elibereaza sau se distribuie potrivit art. 863 si urmatoarele.

(7) Alocatiile de stat si indemnizatiile pentru copii, ajutoarele pentru ingrijirea copilului bolnav, ajutoarele de maternitate, cele acordate in caz de deces, bursele de studii acordate de stat, diurnele, precum si orice alte asemenea indemnizatii cu destinatie speciala, stabilite potrivit legii, nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii.

Vezi aici alte detalii privind procedura popririi

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de informatii suplimentare sau doriti sa va ajut sa rezolvati aceasta problema.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

De la bancomatele bancilor romanesti puteti retrage doar lei, conform normelor legale.

Conversia valutara dolari/leu se face automat la bancomat, la cursul de schimb stabilit de banca emitenta a cardului si de procesarii de carduri Visa/Mastercard.

Alternativ, puteti incerca sa obtineti direct dolari de pe card la ghiseele unor banci care au POS-uri, precum Banca Transilvania, BCR, BRD sau CEC Bank.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu cardul.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Am cerut ING Bank sa ne descrie modul in care trebuie sa fie trimisa adeverinta de catre firma angajatoare, in vederea deblocarii veniturilor din salarii pe care nu se poate pune poprire, precum diurnele si alte indemnizatii special, stabilite prin lege (Codul de procedura civila) sau in cazul in care angajatorul este cel care retine ponderea maxima din venit pe care se pune poprire (o treime pentru o poprire si jumatate pentru doua sau mai multe popriri).

Iata precizarile ING:

„Pentru a putea proceda la deblocarea partiala/ integrala a sumelor poprite, este necesar ca Banca sa poata identifica natura incasarilor receptionate in conturile clientului, fie din detaliile incluse in ordinele de plata, fie in baza unui document justificativ care sa ateste categoria de venit incasata.

In situatia in care natura veniturilor nu poate fi clarificata din detaliile de plata, recomandarea este sa primim o adeverinta/ adresa din partea ordonatorului platii (angajatorul), care sa indeplineasca cumulativ criteriile de mai jos:

– Sa fie adresata Bancii
– Sa fie datata si sa cuprinda informatii complete despre societatea emitenta
– Sa contina datele de identificare ale angajatului, numele in clar, sa mentioneze incasarea la care face referire sau incepand cu ce data vireaza sumele si natura acestora
– Sa includa semnatura reprezentantului societatii
– Sa fie emisa in limba romana sau engleza

Daca documentul nu poate fi prezentat in original in Office, recomandarea este ca emitentul adresei (ordonatorul platii) sa il transmita prin fax sau pe contact@ing.ro, prin canalele oficiale ale societatii (ordonatorul platii/ angajatorul sa poata fi identificat prin acestea).

Documentele transmise direct de catre client, via e-mail, nu pot fi luate in considerare.”

Asadar, sfatul meu este ca angajatorul dumneavoastra sa retrasmita la ING adeverenta, cu respectarea cerintelor de mai sus.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca s-ar rezolvat sau nu problema cu poprirea.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Bancherul.ro; Reclamatiibanci.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Alocatia copiilor nu poate fi retinuta in situatia executarii silite prin poprire, conform Codului de procedura civila.

Daca banca a retinut banii aferenti alocatiei in perioada in care nu aveati poprire pe cont, aceasta s-a facut conform prevederilor contractului incheiat cu banca, care prevede ca aceasta poate sa retina orice sume de bani din cont, in vederea acoperirii datoriilor.

De aceea, va sfatuiesc sa lamuriti aceasta problema cu banca, mai exact daca retinerea alocatiei s-a facut conform contractului, in perioada cand nu aveati poprire, sau daca banii au fost retinuti cand aveati poprire, ceea ce este ilegal.

Pentru aceasta, trebuie sa faceti la BRD o reclamatie, in care sa solicitati explicatii cu privire la legalitatea retinerii alocatiei copilului.

Va rog sa reveniti apoi la mine, cu raspunsul la reclamatie primit de la BRD.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Bancherul.ro; Reclamatiibanci.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Raiffeisen ar fi trebuit sa va informeze in mod adecvat cu privire la blocarea contului pentru activitatea suspicioasa si sa va explice motivele pentru care a luat aceasta decizie.

De asemenea, Raiffeisen ar fi trebuit sa va expice cand si in ce conditii se deblocheaza contul.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Raiffeisen, in care sa solicitati deblocarea contului.

Puteti face reclamatia la Raiffeisen astfel:

– prin Call Center, la numarul de telefon *2000, de luni pana vineri, 8-22, si sambata, 9:00 – 17:30.

– prin e-mail, la adresa: centrala@raiffeisen.ro

– prin completarea formularului de pe site, la acest link: https://www.raiffeisen.ro/persoane-fizice/in-sprijinul-tau/opinia-ta-conteaza

– prin intermediul serviciului de internet banking – Raiffeisen Online.

In acelasi timp, va sfatuiesc sa va adresati si la Centrul pentru Solutionarea Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB), la telefon 0219414 sau pe site-ul csalb.ro, in vederea solutionarii amiabile a acestei probleme cu Raiffeisen.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune ce raspuns ati primit la reclamatia trimisa la Raiffeisen.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Bancherul.ro; Reclamatiibanci.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Costul creditului Credius este foarte ridicat, suma totala de rambursat dupa cinci ani de creditare, de 11.000 de lei, fiind de peste 5 ori mai mare decat suma imprumutata – 2.000 de lei, conform contractului de credit (vezi foto).

Trebuie sa platiti atat de mult pentru acest credit pentru ca dobanzile si comisioanele sunt foarte mari.

Dobanda acestui credit este 19% pe an, la care se adauga un comision de 7% pe luna, adica 84% pe an.

Dobanda Anuala Efectiva (DAE), care reprezinta costurile totale ale creditului (dobanzi plus comisioane) calculata de Credius pentru acest credit ajunge la 218% pe an, cam de 20 de ori mai mare decat DAE la un credit bancar, care este in jurul a 10% pe an.

Credius ar fi trebuit sa va informeze in mod adecvat cu privire la costurile ridicate ale acestui credit, astfel incat sa fiti constienta de pretul platit pentru acesta.

Daca apreciati ca nu ati fost informata in mod adecvat de catre Credius cu privire la costurile acestui credit si consecintele neplatii acestuia, va sfatuiesc sa trimiteti la Credius o reclamatie.

Reclamatia catre Credius trebuie sa o faceti prin email, la adresa salut@credius.ro, prin telefon 0319005 sau pe site-ul credius.ro, prin completarea formularului de la acest link: https://www.credius.ro/contact.

In acelasi timp, daca va aflati intr-o situatie dificila si nu va puteti achita datoria, sfatul meu este sa trimiteti la firma de recuperare Integral Collection o cerere pentru incheierea unui acord amiabil privind plata restantelor.

Puteti sa inregistrati o reclamatie la Integral Collection, la telefon 0373.785.108.

Va sfatuiesc sa apelati si la CSALB (Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor din domeniul Bancar): intrati pe net, la adresa CSALB.ro sau sunati la numarul scurt 021.94.14.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile la reclamatiile trimise la Credius si Integral Collection, pentru a va putea ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca nu sunteti multumit de perioada prea lunga in care ati primit raspuns la solicitarile adresate catre Hora Credit, privind scrisoarea de refinantare si dovada de inchidere a creditului, puteti face o reclamatie la acest IFN.

Reclamatia la Hora Credit o puteti trimite prin email la adresa: info@horacredit.ro sau la telefoanele +40 318 10 10 72 și +40 318 18 18 18.

Iata procedura de administare a reclamatiilor, publicata pe site-ul Horacredit.ro:

SCOPUL

Prezenta procedură reglementează procesul de soluționare a reclamațiilor primite de la împrumutați, persoane care beneficiază de produse oferite de Hora Credit IFN S.A. sau potențiali împrumutați.

MODALITĂȚILE DE ADRESARE A RECLAMAȚIEI

Reclamațiile pot fi înaintate de către împrumutat în oricare din următoarele modalități:

Prin poștă sau curier la sediul Hora Credit IFN S.A., Splaiul Unirii, nr. 16, Clădirea Muntenia, Etaj 2, Sectorul 4, Bucureşti
Pe adresele de email ale Hora Credit IFN S.A. (info@horacredit.ro) care pot fi indetificate accesând linkul horacredit.ro/contacts;
Telefonic la numerele de telefon afișate pe site +40 318 10 10 72 și +40 318 18 18 18

Reclamațiile trebuie să conțină datele de identificare ale împrumutatului (nume, prenume, codul numeric personal, număr de telefon, adresa de corespondență și/sau adresa de e-mail), obiectul reclamației (detalii cu privire la activitatea sau produsul reclamat) și/sau orice alte documente sau informații relevante.

Termenul de soluționare a reclamației, respectiv de transmitere a răspunsului cu privire la aspectele reclamate este de maxim 30 de zile de la primirea reclamației de către Hora Credit IFN S.A.

Răspunsul la reclamația împrumutatului se va transmite în mod verbal, în scris, pe e-mail, curier, în funcție de solicitarea împrumutatului dar și de modalitatea de transmitere a reclamației.

LITIGII

Pentru orice litigiu ce decurge din sau în legatură cu reclamația sa și care nu s-a soluționat pe cale amiabilă, împrumutatul poate solicita procedura de mediere sau se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
De asemenea, clientul are dreptul să adreseze plângeri instanțelor competente. „

Daca nu sunteti multumit de raspunsul la reclamatia primita de la Hora Credit, puteti sa faceti o reclamatie la Protectia Consumatorilor (ANPC), pe site-ul ANPC.ro, la acest link: https://reclamatii.anpc.ro/Reclamatie.aspx

Sfatul meu este insa sa incercati o intelegere amiabila cu Hora Credit, cu ajutorul CSALB (Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor din domeniul Bancar), pe site-ul CSALB.ro sau la numarul scurt 021.94.14

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu Hora Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Aplicatia YOU BRD se poate reactiva, in prezent, doar in unitatile BRD, nu se poate prin telefon sau online.

Reprezentantii BRD mi-au transmis ca veti putea activa aplicatia YOU in momentul in care veti primi un SMS de la banca:

„Activarea You se face momentan doar prin solicitare in unitatile bancii; activarea nu se face pe loc, ci atunci cand clientii primesc un sms care ii anunta ca pot descarca si instala aplicatia.
Daca clientul a cerut activarea in agentie, urmeaza sa primeasca sms-ul care il va anunta ca poate descarca si activa aplicatia.”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti reactivarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Pot fi mai multe cauze pentru care nu mai puteti folosi aplicatia BT Pay, precum actualizarea acesteia cu o noua versiune, tipul telefonului si a sistemului de operare, setarile de securitate sau o problema cu contul/cardul dumneavoastra la Banca Transilvania.

De exemplu, aplicatia BT Pay a fost actualizata cel mai recent in 11 februarie 2022, actuala versiune avand numarul 1.18.1 (cfb0d3402).

De aceea, pentru rezolvarea problemei trebuie sa contactati Banca Transilvania, prin e-mail la adresa: contactbtpay@btrl.ro sau la telefon: 0264 308028.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati prolema cu BT Pay.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Personale fizice care au credite in lei cu dobanzi variabile compuse din marja fixa a bancii si indicele ROBOR, in crestere puternica in prezent, pot trece la indicele IRCC, a carui valoare este mai redusa.

Legea permite trecerea de la ROBOR la IRCC, cu acordul ambelor parti, adica atat a bancii cat si a clientului acesteia.

Prevederea legala se afla in OUG 19 din 2019 (prin care s-a introdus IRCC), la art. XI, alin. (1):

„prevederile art. II si III (prin care se introduce noul ROBOR, format din media dobanzilor la tranzactiile din piata interbancara), intra in vigoare la data de 2 mai 2019 si se aplica creditelor acordate consumatorilor dupa aceasta data, precum si refinantarii creditelor acordate consumatorilor aflate in derulare la aceasta data.

(2) Prevederile art. II si III se pot aplica si contractelor aflate in derulare la data prevazuta la alin. (1) cu acordul partilor formalizat prin act aditional la contractul de credit.

(3) La cererile formulate de consumatori pentru refinantarea creditelor in derulare sau pentru modificarea contractelor in derulare, institutiile bancare raspund in termen de maximum 60 de zile de la data solicitarii formulate de acestia.”

Asadar, cei care vor sa-si diminueze ratele la credite prin trecerea de la ROBOR la IRCC, trebuie sa faca la banca o cerere in acest sens.

ROBOR la 3 luni, indicele utilizat la majoritatea creditelor in lei, a sarit astazi pana la 4,25%, de la 4,03% cat era vineri, din cauza razboiului din Ucraina.

Indicele IRCC valabil pana la finalul acestei luni pentru creditele noi este doar 1,17%, deci cu peste trei puncte mai mic decat ROBOR.

Ce inseamna un credit cu o dobanda cu trei puncte mai mica?

De exemplu, la un credit ipotecar in valoare de 180.000 de lei (36.000 de euro) pe o perioada de 25 de ani, rata lunara cu o dobanda de 4,8% este in jur de 900 de lei, in timp ce rata la un credit cu o dobanda mai mare cu 3 puncte, adica 7,8%, este 1.270 de lei, adica mai mare cu 370 de lei, conform datelor furnizate de Calculatordecredite.ro.

Indicele IRCC calculat zilnic a crescut si el, pana la 3,56% in 4 martie 2022, insa legea amintita mai sus impune bancilor sa aplice indicele calculat pentru dobanzile interbancare din urma cu doua trimestre.

Ceea ce inseamna ca in IRCC va ramane cu mult sub valoarea ROBOR si un urmatoarele patru luni (luna martie si cele trei luni din trimestrul urmator, cand se va aplica valoarea IRCC valabila pentru trimestrul 4 din 2021).

Stimate domn,

Daca in ultimii trei ani nu ati primit notificari privind achitarea datoriei la Telekom, atunci aceasta se poate prescrie (anula), conform legii.

Pe de alta parte, atunci cand ati primit facturi umflate de la Telekom, ar fi treebuit sa faceti reclamatie la aceasta firma de telefonie cu privire la acest aspect, nu sa intrerupeti plata facturilor.

Nici Kruk nu a procedat corect, amenintandu-va ca va da in judecata, in loc sa va fi transmis, mai intai, o informare privind situatia datoriei si sa va propuna o solutie de rezolvare a problemei printr-o intelegere amiabila.

Puteti scapa de firma de recuperare Kruk trimitand la aceasta o reclamatie cu privire la situatia datoriei dumneavoastra, ca nu ati fost informat pana acum despre existenta acesteia si ca sunteti amenintat cu judecata.

Reclamatia la Kruk o puteti trimite prin email, la adresa: client@kruk.com.ro si la telefon: +4031.413.2000.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia primita de la Kruk.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899