Educatie financiara

Stimate domn,

Daca IFN-ul Vitas nu v-a notificat inainte de raportarea la Centrala Riscului de Credit (CRC), dupa cum era normal, atunci puteti face o cerere in scris catre acest IFN, privind stergerea din CRC.

„Centrala Riscului de Credit – CRC (fostă Centrala Riscurilor Bancare) reprezintă o structură specializată în colectarea, stocarea şi centralizarea informaţiilor privind expunerea fiecărei persoane declarante (instituţie de credit, instituţie financiară nebancară înscrisă în Registrul special, instituţie de plată care înregistrează un nivel semnificativ al activităţii de creditare sau instituţie emitentă de monedă electronică care înregistrează un nivel semnificativ al activităţii de creditare) din România faţă de acei debitori care au beneficiat de credite şi/sau angajamente al căror nivel cumulat depăşeşte suma limită de raportare (20.000 lei), precum şi a informaţiilor referitoare la fraudele cu carduri produse de către posesori”, conform prezentarii de pe site-ul BNR.ro.

Regulamentul nr.2/2012 privind organizarea şi funcţionarea la Banca Naţională a României a Centralei Riscului de Credit prevede urmatoarele:

„Procedura de ştergere a riscurilor trebuie utilizată în cazul în care un risc raportat anterior nu mai este înregistrat în evidenţele persoanei declarante şi debitorul respectiv îndeplineşte condiţia de a fi raportat la CRC. Ştergerea informaţiei de risc de credit prin această procedură se face utilizându-se formularul F3 A.”

„Procedura de ştergere a unui debitor trebuie utilizată în cazul în care un debitor nu mai îndeplineşte condiţia de a fi raportat de către persoana declarantă. Ştergerea informaţiei de risc de credit se face utilizându-se formularul F2 A. „

Sfatul meu este sa trimiteti o cerere la Vitas, in vederea stergerii datelor raportate la CRC, motivand ca nu ati fost notificata inainte de raportare.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul Vitas.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Va poate transfera o alta persoana bani in contul poprit, insa respectivii bani vor fi retinuti de banca pentru achitarea datoriilor.

Conform legii, orice suma de bani incasata in cont va fi retinuta de banca si transferata pentru achitarea popririi, cu exceptia salariului, pensiei si altor tipuri de ajutoare, din care se poate retine doar o parte, respectiv o treime pentru o poprire si maxim jumatate pentru doua sau mai multe popriri

Va rog sa reveniti la mine daca sunt probleme cu poprirea.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Firma de recuperare creante ULTIMO PORTFOLIO INVESTMENT (LUXEMBOURG) SA este reprezentata in Romania de o alta firma, Debt Collection Agency (DCA), care a fuzionat cu B2KAPITAL PORTFOLIO MANAGEMENT SRL, tot o firma de recuperare creante in evidenta Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului (ANPC), conform legii, ceea ce inseamna ca are dreptul sa recupereze datorii de la clientii bancilor, IFN-urilor, firmelor de telefonie sau altor furnizori de bunuri si servicii din Romania.

Numerele de telefon de contact ale Debt Collection Agency sunt: 372391790 si 0372391773.

Puteti sa contactati firma si prin e-mail, la adresa: office@collectionagency.ro

O precizare importanta:

Conform legii, dupa executarea silita nu se mai pot pune dobanzi sau comisioane, ceea ce inseamna ca nu se mai poate recalcula datoria, in sensul de a se majora valoarea acesteia.

Astfel, art.55 din OUG 52 din 2016 privind contractele de credit prevede urmatoarele:

(3) Pe parcursul procedurii de executare silită se interzice perceperea dobânzilor şi a dobânzilor penalizatoare.

Datele de contact complete ale firmei Debt Colection Agency sunt urmatoarele:

DEBT COLLECTION AGENCY

Str Buzești, nr. 85, etaj 7, Sector 1, București

Telefon: 0372391790 0372391773

email: office@collectionagency.ro

Gasiti aceste informatii pe site-ul firmei: www.collectionagency.ro. (vezi foto)

Pe site-ul firmei de recuperare creante mai exista urmatoarele informatii de prezentare:

La 1 septembrie 2020, B2Kapital Portofolio Managemnt și Debt Collection Agency Romania, cele două companii ale grupului de servicii financiare B2Holding ASA, au fuzionat pe piața din România. Compania rezultată în urma fuziunii funcționează sub denumirea B2Kapital Portfolio Management.

Fuziunea urmărește creșterea eficienței operaționale și o reprezentare unică pe piață a grupului norvegian B2Holding, unul dintre liderii pieței de achiziție și colectare de creanțe la nivel european.

Pe piața românească, Grupul B2Holding, cu sediul central în Oslo, Norvegia și-a început activitatea în anul 2016 prin B2Kapital Portfolio Management, iar in acelasi an a achiziționat compania Debt Collection Agency.

Vom continua să avem o abordare personalizată și flexibilă pentru fiecare debitor și, prin acest proces, ne vom dezvolta în continuare capacitățile pentru a răspunde mai bine nevoilor și așteptărilor clienților noștri, căutând întotdeauna soluțiile cele mai potrivite pentru toate părțile implicate.

Pentru mai multe detalii despre B2Kapital Portofolio Management, vă rugăm vizitați pagina https://b2kapital.ro/ și vă invităm să citiți Politica de Confidențialitate disponibilă la https://b2kapital.ro/en/privacy-policy/.

Va rog sa reveniti la mine pentru alte nelamuriri sau daca aveti nevoie de ajutor in rezolvarea problemei cu firma de recuperare Ultimo Portfolio, prin Debt Collection Agency.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Daca vi se retine deja la angajator o treime din salariu pentru poprire, nu e normal ca banca sa retraga restul salariului, pe care trebuie sa-l puteti retrage dumneavoastra din cont.

Conform legii (Codul de procedura civila), nu se pot retine pentru o poprire mai mult de o treime (1/3) din salariu sau pensie.

Insa, daca in cont va intra alti bani decat salariul sau alte venituri regulate, atunci banca va poate retine acei bani, integral, pentru acoperirea datoriei.

De aceea, trebuie sa faceti o reclamatie la banca, in care sa solicitati sa va deblocheze contul si sa va elibereze restul de doua treimi din salariu. La ce banca aveti contul?

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Vodafone ar fi trebuit sa va informeze in mod adecvat cu privire la abonamentele pe care vi le-a facut, si de care nu ati stiut, precum si de prelungirea acestora, de asemenea fara sa stiti.

De aceea, solutia este sa faceti o reclamatie la Vodafone, in care sa solicitati anularea abonamentului in plus, pentru ca nu ati fost informata despre existenta acestuia.

In reclamatie solicitati si anularea prelungirii abonamentelor pe inca doi ani, tot fara sa fiti informata in mod corespunzator.

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon, prin email sau pe site-ul Vodafone.ro.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon (*222), prin e-mail (persoane.fizice_ro@vodafone.com), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.

„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Vodafone la reclamatie, pentru a va ajuta sa rezolvati problema, printr-un acord amiabil sau cu ajutorul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Da, puteti folosi cardul BRD pentru cumparaturi sau pentru a scoate cash oriunde in lume, atat in UE cat si in afara Uniunii Europene, chiar daca nu functioneaza aplicatia de mobile banking YOU BRD.

Pentru platile cu cardul in magazinele din tara sau strainatate nu exista niciun comision, iar cursul de schimb din lei in euro sau in valuta tarii unde folositi cardul se face automat.

Aplicatia si cardul nu au legatura una cu alta.

Daca nu puteti folosi aplicatia, solutia este sa luati legatura cu banca, pentru a vedea care este cauza pentru care nu functioneaza.

Va rog sa reveniti la mine, daca nu reusiti sa rezolvati problema cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Refinantarea cardurilor de credit (carduri de cumparaturi) presupune achitarea sumelor cheltuite de pe acestea si inchiderea cardurilor.

Prin refinantarea cardurilor de la Banca Transilvania si Raiffeisen, banca la care faceti refinantarea, Unicredit, va transfera la cele doua banci sumele datorate pentru carduri, dupa care acestea trebuie inchise.

Unicredit trebuie sa aiba dovada inchiderii cardurilor, conform contractului de credit pentru refinantare.

Asadar, sumele ramase pe cardurile de cumparaturi sunt ale bancilor, iar dumneavoastra primiti doar cu diferenta dintre datoriile aferente celor doua carduri si valoarea creditului de refinantare obtinut de la Unicredit.

Cu alte cuvinte, din noul credit se vor scadea datoriile rezultate din achitarea celor doua carduri, iar ceea ce ramane va reprezenta suma suplimentara pe care o veti primi dumneavoastra.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu refinantarea.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Sunt patru probleme pe care puteti sa le reclamati la Vodafone:

Faptul ca v-a inselat atunci cand le-ati spus ca puteti plati o rata de maxim 200 de lei, iar Vodafone v-a pus sa platiti dublu, 400 de lei, ceea ce v-a facut sa nu mai puteti plati si sa ajungeti in situatia de executare silita;
Vodafone ar fi trebuit sa va ia inapoi telefonul, atunci cand le-ati solicitat, dupa ce ati vazut ca in loc de 200 de lei trebuie sa platiti 400 de lei.
Suma de 8.000 de lei pe care v-o cere acum Vodafone este exagerat de mare pentru cei 650 de lei cat ati platit pe telefon;
Poprirea pe pensia de boala este ilegala, conform Codului de procedura civila.

Pensia de boala nu poate fi retinuta, intrucat nu este un venit obisnuit, ci unul cu destinatie speciala, pentru tratarea bolii, iar conform Codului de procedura civila, „indemnizatiile cu destinatie speciala nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii.”

Conform Codului de procedura civila, “alocatiile de stat si indemnizatiile pentru copii, ajutoarele pentru ingrijirea copilului bolnav, ajutoarele de maternitate, cele acordate in caz de deces, bursele de studii acordate de stat, diurnele, precum si orice alte asemenea indemnizatii cu destinatie speciala, stabilite potrivit legii, nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii.” (vezi aici alte detalii privind procedura popririi)

In concluzie, trebuie sa faceti o reclamatie la Vodafone, in care sa va plangeti de cele patru probleme mentionate mai sus.

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon, prin email sau pe site-ul Vodafone.ro.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Banca sau IFN-ul nu va poate executa silit daca aveti intarzieri de numai 2 luni la plata creditului.

Conform legii, executarea silita poate fi declansata doar dupa inregistrarea a 9 luni de restante.

Mai exact, dupa 3 luni (90 de zile) creditul poate fi declarat scadent anticipat, ceea ce inseamna ca va trebui rambursat integral, iar dupa alte trei luni, in cazul neplatii, banca sau IFN-ul poate declansa executarea silita.

Iata ce spune OUG 50/2010, modificata prin OUG 52/2016 privind contractele de credit:

„Creditorul poate declara creditul scadent anticipat după înregistrarea unui număr de 90 de zile consecutive restanţă de către consumator.
Perioada dintre declararea scadenţei anticipate şi declanşarea executării silite nu poate fi mai mică de 3 luni.
La solicitarea expresă a consumatorului, creditorul reduce această perioadă.
În cazul în care executarea silită nu este iniţiată în cel mult 6 luni de la data declarării scadenţei anticipate, începând cu ziua imediat următoare expirării acestui termen, creditorul nu va mai percepe dobânzi penalizatoare.”
Vezi aici OUG 52/2016

Asadar, sfatul meu este sa nu asteptati mai mult de 30 de zile inainte sa va achitati restantele la credit, pentru ca altfel veti fi raportat la Biroul de Credit si veti avea ulterior, timp de 4 ani, probleme in obtinerea unui nou imprumut sau a unei refinantari.

Daca ati depasit cele 30 de zile de restante, ar fi bine sa gasiti o solutie pentru a nu depasi termenul de 90 de zile dupa care banca sau IFN-ul poate declara creditul scadent anticipat, ceea ce inseamna ca va trebui sa-l rambursati integral, nu in rate lunare.

Va sfatuiesc sa trimiteti la banca sau IFN-ul la care aveti restante o cerere pentru gasirea unei solutii de achitare a restantelor, precum amanarea platii ratelor pe o anumita perioada, diminuarea datoriei sau restructurarea creditului.

Va rog sa reveniti la mine daca nu ajungeti la o intelegere amiabila cu banca, pentru a va ajuta impreuna cu aceasta sau cu interventia CSALB (Centrul de Solutionare Amiabila a Litigiilor din domeniul Bancar).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Nu exista o lege care sa oblige IFN-urile sau bancile sa practice un anumit nivel maxim de dobanda pe zi sau pe an.

Fiecare IFN si banca este liber sa acorde credite cu orice dobanda, insa fireste ca nivelul acesteia este determinata de concurenta de pe piata bancara.

De aceea, sfatul meu este ca atunci cand obtineti un credit, sa consultati oferta cat mai multor banci si IFN-uri.

In ceea ce priveste dobanda de politica monetara stabilita de Banca Nationala a Romaniei (BNR), aceasta nu este o dobanda legala, obligatorie pentru banci si IFN-uri, ci doar o dobanda orientativa, care influenteaza doar indirect dobanzile la credite.

Concret, BNR influenteaza dobanzile la credite atunci cand bancile se imprumuta de la Banca Nationala, insa ele fac asta doar atunci cand raman fara suficiente fonduri atrase in principal de la clientii persoane fizice sau firme, precum si de pe piata banilor (interbancara), adica de la alte banci.

La noi, insa, bancile au suficienti bani din depozitele de la clienti, astfel ca nu apeleaza prea des la fondurile BNR. Dimpotriva, de regula depun la BNR resursele in exces.

Cu toate acestea, atunci cand BNR majoreaza dobanda de politica monetara, dobanzile la credite pot si ele sa se majoreze, ca o consecinta a avansului indicilor de referinta din piata interbancara: ROBOR si IRCC.

Cei doi indici, ROBOR si IRCC, sunt folositi pentru stabilirea dobanzilor variabile la creditele in lei, la care bancile adauga o marja fixa.

Iata si un clip video in care explic ce este dobanda de politica monetara si cum influenteaza dobanzile la credite:

Despre dobanda de politica monetara si dobanzile bancilor la credite

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Amanarea ratelor la credite, din cauza pandemiei coronavirusului, conform legii si a normelor bancare, nu ar trebui sa va afecteze in decizia de refinantare a creditelor.

Bancile raporteaza amanarea ratelor la credite la Biroul de Credit si la Centrala Riscului de Credit, insa acest lucru nu afecteaza decizia bancilor de refinantare a creditelor sau de acordare a creditelor noi, conform informatiilor publicate de BNR.

Banca Nationala a Romaniei (BNR) a anuntat ca cei care au apelat la amanarea ratelor nu vor fi afectati in niciun fel de relatia cu bancile.

Iata anuntul BNR:

„În cazul amânării plății ratelor bancare prin OUG 37/2020, debitorii vor avea dificultăți în accesarea unor credite viitoare?
Nu, persoanele fizice și juridice care au apelat la facilitățile prevăzute în OUG 37/2020 nu sunt considerate clienți nebancabili, iar relațiile lor cu băncile nu vor fi în niciun fel afectate din această cauză, odată cu reluarea plăților. Înscrierea lor în Centrala Riscului de Credit are doar un scop informativ pentru băncile din sistem, fără să îngrădească accesul debitorilor la servicii bancare pe viitor.”

Asadar, sfatul meu este sa faceti reclamatii la bancile care au refuzat in mod nejustificat sa va aprobe refinantarea din cauza amanarii ratelor.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie, pentru a va ajuta sa obtineti refinantarea creditelor.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Conform legii, bancile pot aplica o dobanda penalizatoare pentru restantele la credite cu maxim 3 puncte procentuale peste dobanda standard la credit.

Concret, daca dumneavoastra aveti la credit o dobanda de 10%, dobanda penalizatoare poate fi de maxim 13%.

Este vorba de Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 52 din 14 septembrie 2016 privind contractele de credit oferite consumatorilor pentru bunuri imobile, precum si pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori, publicata in Monitorul Oficial nr. 727 din 20 septembrie 2016. (vezi aici legea)

Aceasta lege prevede urmatoarele:

„Rata dobânzii penalizatoare se calculează pe bază de procent fix ce nu poate fi mai mare de trei puncte procentuale, care se adaugă la rata dobânzii curente şi se aplică la principalul restant.”

Garanti BBVA aplica o dobanda penalizatoare de maxim 3 puncte peste dobanda curenta, conform legii.

In cazul unei rate de 330 de lei, ca in cazul dumneavoastra, presupunand ca este vorba de un credit de aproximativ 15.000 de lei pe 5 ani, o dobanda mai mare cu trei puncte procentuale inseamna o rata lunara cu aproximativ 20 de lei mai ridicata, adica in jurul a 350 de lei.

Pentru a afla cum a fost calculata restanta de 5.100 de lei solicitata de Garanti BBVA, trebuie sa faceti o cerere in acest sens la banca, pentru clarificarea problemei.

Sfatul meu este ca in acelasi timp sa solicitati bancii o solutie de restructurare a creditului, dat fiind ca sunteti in situatia de a nu-l putea plati, astfel incat sa evitati ca banca sa declare creditul scadent anticipat si sa ajungeti in faza de executare silita, cand costurile restantei vor creste si mai mult.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la banca, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Puteti transfera banii de pe cardul Nickel intr-un cont BRD sau Revolut, din aplicatia Nickel, care o gasiti pe site-ul Nickel.eu, la acest link: https://app.nickel.eu/

Transferul este gratuit, fara comisioane, catre orice cont bancar din tarile zonei SEPA, in care se afla si Romania.

Iata cum se face transferul: dupa ce va logati in aplicatia Nickel cu numarul de pe spatele cardului, mergeti la rubrica „Faire un virement” iar apoi faceti click pe „Ajouter”. (vezi foto)

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa faceti transferul de bani din aplicatia Nickel.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Aplicatia YOU BRD se poate activa, in prezent, doar in unitatile BRD, nu se poate prin telefon sau online.

„Suntem in procesul de imbunatatire tehnica a aplicatiei YOU BRD, activarea la distanta fiind suspendata temporar. Daca vrei sa iti activezi sau reactivezi aplicatia, te asteptam in cea mai apropiata agentie BRD”, a anuntat BRD.

Reprezentantii BRD mi-au transmis ca veti putea activa aplicatia YOU in momentul in care veti primi un SMS de la banca:

„Activarea You se face momentan doar prin solicitare in unitatile bancii; activarea nu se face pe loc, ci atunci cand clientii primesc un sms care ii anunta ca pot descarca si instala aplicatia.
Daca clientul a cerut activarea in agentie, urmeaza sa primeasca sms-ul care il va anunta ca poate descarca si activa aplicatia.”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti activarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca pana acum nu ati primit nicio notificare de la banca la care aveati creditul, Piraeus Bank, nici de la firma de recuperare care a cesionat datoria, Investcapital Ltd, un offshore din paradisul fiscal din Malta, cu sediul in, San Gwann, care face parte din grupul polonez Kruk, atunci puteti sa contestati aceasta executare silita, pentru lipsa informarii, ceea ce atrage inclusiv prescrierea (anularea) datoriei.

Intr-adevar, conform Codului civil, o datorie se prescrie daca timp de trei ani nu s-a incercat recuperarea acesteia.

Intercapital si Kruk ar fi trebuit sa va notifice cu privire la cesionarea datoriei si sa va ofere informatii adecvate cu privire la modul de achitare a acesteia, ceea ce nu a facut, dupa cum spuneti.

De asemenea, Investcapital si Kruk ar fi trebuit sa obtina de la dumneavoastra acordul privind prelucrarea datelor personale.

In aceste conditii, sfatul meu este sa trimiteti la Kruk o reclamatie in care sa va plangeti de aceste probleme si sa cereti anularea datoriei si implicit a executarii silite.

Puteti sa trimiteti reclamatia prin email, la adresa: office@kruk.com.ro, dupa care confirmati inregistrarea reclamatiei la telefon +40314132020.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la Kruk, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Sunt doua probleme cu proprirea de la Vodafone:

Valoarea popririi, de 5600 lei (56 milioane lei vechi) este foarte mare fata de datoria de doar 200 de lei din 2017.
Au trecut cinci ani de la inregistrarea datoriei, iar potrivit Codului de procedura civila, datoriile se prescriu (se anuleaza) dupa 3 ani, daca nu s-a incercat recuperarea acestora.

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la Vodafone o reclamatie, in care sa va plangeti de cele doua probleme, mai ales de faptul ca nu ati fost informata in mod adecvat cu privire la plata datoriei si consecintele neplatii acesteia.

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon, prin email sau pe site-ul Vodafone.ro.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Am transmis la ING intrebarea dumneavoastra, iar raspunsul bancii este ca aceasta nu-si doreste sa vanda apartamentul, ci sa gaseasca, impreuna cu dumneavoastra, o solutie pentru achitarea datoriilor.

Iata raspunsul ING:

„In astfel de situatii, in care avem ipoteca, nu ne dorim sa ajungem in executare silita si venim in ajutorul clientilor cu optiuni amiabile de a continua relatia.
Sfatuim clientul sa contacteze banca pentru a gasi solutia potrivita de restructurare pentru acesta.”

Asadar, trebuie sa luati legatura cu ING, pentru a vedea ce puteti face pentru a va putea plati restantele si a nu ajunge in situatie de executare silita.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune cum ati rezolvat problema cu restantele la creditul Prima Casa de la ING.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Care banci au cele mai mici dobanzi la creditele de nevoi personale?

Bancile cu cele mai mici dobanzi la creditele de nevoi personale sunt Banca Transilvania, Garanti BBVA, Banca Romaneasca si BCR, toate cu un cost total, reflectat de Dobanda Anuala Efectiva (DAE) sub 10% pe an, conform topului realizat de Bancherul.ro.

Topul a luat in calcul doar creditele cu dobanzi standard si cu asigurare inclusa, nu pe cele valabile in conditii speciale, precum incasarea veniturilor intr-un cont al bancii.

Cel mai ieftin credit este la Banca Transilvania: cu dobanda variabila de 6,42%, compusa dintr-o marja fixa de 5,25% plus IRCC (Indicele de Referinta pentru Creditele Consumatorilor) de 1,17%.

Un astfel de credit in valoare de 23.000 de lei pe o perioada de 5 luni are o DAE de 6,61%, rata lunara fiind 449 lei iar suma totala de rambursat se ridica la 26.949 de lei.

Al doilea cel mai ieftin credit este tot la Banca Transilvania, cu dobanda fixa de 8,9% si DAE de 9,27%.

Pe locul trei in topul imprumuturilor ieftine este cel cu dobanda variabila oferit de Garanti BBVA: 7,17% si DAE de 9,77%.

Banca Romaneasca este a treia banca la care gasim printre cele mai mici dobanzi la credite, urmata de BCR si CEC Bank.

Top 5 banci cu dobanzi mici, de pana la 10%, la credite

1. Banca Transilvania
2. Garanti BBVA
3. Banca Romaneasca
4. BCR
5. CEC Bank

DAE medie pentru cele 22 de imprumuturi luate in calcul este 12,32%, nivel in jurul caruia graviteaza dobanzile practicate de First Bank.

Urmeaza un grup de banci care practica dobanzi (DAE) mai mari decat media de 12%:

– Alpha Bank, cu 13%-14%
– Raiffeisen, cu 13,5%
– BRD, cu 13,6%
– Idea Bank, cu 13,6%-13,7%
– OTP Bank, cu 13,7%
– ING, cu 14,10%
– Patria Bank, cu peste 14%

Unicredit are cel mai scump credit: DAE de 18,44%.

Stimata doamna,

Raiffeisen ar trebui sa va informeze in mod adecvat si clar cu privire la motivul pentru care mai aveti de platit o suma suplimentara pentru executarea silita si ce reprezinta sumele pe care banca vi le cere sa le platiti in plus.

Nu este legal ca Raiffeisen sa va ameninte ca va executa din nou daca nu acceptati conditiile impuse de banca, cu atat mai mult cu cat este ilegal ca banca sa va oblige sa deschideti un cont in banca, din sa-si retraga banii, fara ca dumneavoastra sa stiti ce reprezinta aceste sume aferente datoriilor.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Raiffeisen, in care sa va plangeti de fapul ca nu ati fost informati in mod adecvat cu privire la datoriile pe care le aveti de platit si ce reprezinta sumele impuse in plus de banca.

Puteti face reclamatia la Raiffeisen astfel:

– prin Call Center, la numarul de telefon *2000, de luni pana vineri, 8-22, si sambata, 9:00 – 17:30.

– prin e-mail, la adresa: centrala@raiffeisen.ro

– prin completarea formularului de pe site, la acest link: https://www.raiffeisen.ro/persoane-fizice/in-sprijinul-tau/opinia-ta-conteaza

– prin intermediul serviciului de internet banking – Raiffeisen Online.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune ce raspuns ati primit la reclamatia trimisa la Raiffeisen.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Bancherul.ro; Reclamatiibanci.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Pentru inchiderea contului (cardului) Cetelem, trebuie sa faceti o cerere la Cetelem in acest sens, pe adresa de email relatii.clienti@cetelem.ro, dupa care sunati pentru confirmarea inregistrarii cererii, la numerele de telefon 021 3051200 si 0750 100101.

Cetelem ar trebui sa va raspunda la cerere, printr-o confirmare a inregistrarii acesteia si printr-o informare cu privire la termenul de solutionare, care nu ar trebui sa depaseasca 30 de zile.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati primit raspuns de la Cetelem cu privire la inchiderea contului

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899