Educatie financiara

Stimata doamna,

De pe cardul Bancoposta, care este un card tip Mastercard, puteti scoate lei de la orice ATM (bancomat) al bancilor din Romania.

Comisionul este de 1,30% din suma retrasa plus 2,58 de euro.

Comisionul este acelasi, indiferent de la ce bancomat scoateti banii, intrucat este stabilit de banca emitenta a cardului, PosteItaliane.

Exista si un plafon pentru retragerile de bani de pe carul Bancoposta: 600 de euro pe zi si 2500 de euro lunar.

Limita maxima pentru platile cu cardul la magazine este de 1500 de euro zilnic si 3500 de euro lunar.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu utilizarea cardului BancoPosta.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Solutia in cazul dumneavoastra este sa va faceti un nou cont la CEC Bank, online, pe site-ul bancii, la acest link. Este vorba de pachetul Bun Venit, pe care-l faceti prin serviciul online CEC_IN.

Dupa ce va faceti noul cont, banca va transfera automat vechiul cont (card) de alocatie pe noul cont si astfel veti putea folosi vechiul cont in aplicatia de pe telefon si pe noul card.

Iata precizarile CEC Bank:

„Poți obține acces la Mobile Banking fără drumuri la bancă, prin serviciul CEC_IN. Dacă ai card de debit sau cont curent, îți facem automat upgrade către pachetul Bun venit , cu ZERO comision lunar de administrare.

Cum obții Pachetul de cont bancar online Bun Venit

Pachetul Bun Venit este disponibil exclusiv online
Trebuie să fii cetățean român și să ai minimum 18 ani
Poți accesa Pachetul de cont bancar online ”Bun Venit” chiar și din străinătate
Ai nevoie doar de cartea de identitate și de un dispozitiv cu cameră, conectat la internet. Intră în magazinul virtual CEC_IN și urmează pașii indicați”

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru rezolvarea problemei cu cardul de alocatie CEC Bank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Stimata doamna, pentru rezolvarea problemei, trebuie sa reinstalati aplicatiile George si eToken, care au fost recent actualizate.

Iata raspunsul BCR:

„Suntem permanent în proces de dezvoltare a functionalităților în George, iar acest lucru presupune și actualizarea periodică a versiunilor aplicațiilor eToken și George. Prin actualizarea aplicațiilor, se aduc atât îmbunătățiri ale acestora, cât și ale gradului de securitate.
Ca soluție punctuală pentru cazul de față, recomandăm reinstalarea aplicației George și reluarea conectării. În cazul în care întâmpinați probleme în continuare, vă rugăm să solicitați suport prin apel la Contact Center BCR: *2227 sau +4021.407.42.00 (apelabil din străinătate, număr cu tarif normal). „

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu aplicatia George.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Firma de recuperare creante ULTIMO PORTFOLIO INVESTMENT (LUXEMBOURG) SA este reprezentata in Romania de o alta firma, Debt Collection Agency (DCA), care a fuzionat cu B2KAPITAL PORTFOLIO MANAGEMENT SRL, tot o firma de recuperare creante in evidenta Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului (ANPC), conform legii, ceea ce inseamna ca are dreptul sa recupereze datorii de la clientii bancilor, IFN-urilor, firmelor de telefonie sau altor furnizori de bunuri si servicii din Romania.

Numerele de telefon de contact ale Debt Collection Agency sunt: 372391790 si 0372391773.

Puteti sa contactati firma si prin e-mail, la adresa: office@collectionagency.ro

O precizare importanta:

Conform legii, dupa executarea silita nu se mai pot pune dobanzi sau comisioane, ceea ce inseamna ca nu se mai poate recalcula datoria, in sensul de a se majora valoarea acesteia.

Astfel, art.55 din OUG 52 din 2016 privind contractele de credit prevede urmatoarele:

(3) Pe parcursul procedurii de executare silită se interzice perceperea dobânzilor şi a dobânzilor penalizatoare.

Datele de contact complete ale firmei Debt Colection Agency sunt urmatoarele:

DEBT COLLECTION AGENCY

Str Buzești, nr. 85, etaj 7, Sector 1, București

Telefon: 0372391790 0372391773

email: office@collectionagency.ro

Gasiti aceste informatii pe site-ul firmei: www.collectionagency.ro. (vezi foto)

Pe site-ul firmei de recuperare creante mai exista urmatoarele informatii de prezentare:

La 1 septembrie 2020, B2Kapital Portofolio Managemnt și Debt Collection Agency Romania, cele două companii ale grupului de servicii financiare B2Holding ASA, au fuzionat pe piața din România. Compania rezultată în urma fuziunii funcționează sub denumirea B2Kapital Portfolio Management.

Fuziunea urmărește creșterea eficienței operaționale și o reprezentare unică pe piață a grupului norvegian B2Holding, unul dintre liderii pieței de achiziție și colectare de creanțe la nivel european.

Pe piața românească, Grupul B2Holding, cu sediul central în Oslo, Norvegia și-a început activitatea în anul 2016 prin B2Kapital Portfolio Management, iar in acelasi an a achiziționat compania Debt Collection Agency.

Vom continua să avem o abordare personalizată și flexibilă pentru fiecare debitor și, prin acest proces, ne vom dezvolta în continuare capacitățile pentru a răspunde mai bine nevoilor și așteptărilor clienților noștri, căutând întotdeauna soluțiile cele mai potrivite pentru toate părțile implicate.

Pentru mai multe detalii despre B2Kapital Portofolio Management, vă rugăm vizitați pagina https://b2kapital.ro/ și vă invităm să citiți Politica de Confidențialitate disponibilă la https://b2kapital.ro/en/privacy-policy/.

Va rog sa reveniti la mine pentru alte nelamuriri sau daca aveti nevoie de ajutor in rezolvarea problemei cu firma de recuperare Ultimo Portfolio, prin Debt Collection Agency.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Daca nu aveti cardul, nu puteti scoate bani de pe el la nicio banca.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Postbank, prin e-mail, la adresa: mail@postbank.de, in care sa cereti sa va deblocheze cardul fara sa mergeti in Germania, pentru a-l putea ridica de la BRD.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul Postbank sau in cazul in care nu primiti raspuns, pentru a va ajuta sa rezolvati problema, cu ajutorul autoritatilor de protectie a consumatorului.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Aplicatia YOU BRD se poate activa, in prezent, doar in unitatile BRD, nu se poate prin telefon sau online.

„Suntem in procesul de imbunatatire tehnica a aplicatiei YOU BRD, activarea la distanta fiind suspendata temporar. Daca vrei sa iti activezi sau reactivezi aplicatia, te asteptam in cea mai apropiata agentie BRD”, a anuntat BRD.

Reprezentantii BRD mi-au transmis ca veti putea activa aplicatia YOU in momentul in care veti primi un SMS de la banca:

„Activarea You se face momentan doar prin solicitare in unitatile bancii; activarea nu se face pe loc, ci atunci cand clientii primesc un sms care ii anunta ca pot descarca si instala aplicatia.
Daca clientul a cerut activarea in agentie, urmeaza sa primeasca sms-ul care il va anunta ca poate descarca si activa aplicatia.”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti activarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Durata transferului depinde de moneda in care a fost efectuat si de tipul transferului.

Astfel, transferurile in lei, intre doua conturi in lei, dureaza maxim doua zile, in functie de ora la care au fost facute. Daca au fost facute in prima parte a zilei, banii ajung la cealalta banca in aceeasi zi.

Daca plata s-a facut spre finalul zilei, banii ajung a doua zi.

Daca transferul este in euro, de tip SEPA, atunci banii ajung a doua zi cel tarziu in contul in euro al altei banci, din Romania sau din oricare alta tara europeana membra UE.

In cazul transferurilor internationale in ale valute, precum GBP (lire sterline), dolari americani (USD), durata transferului este mai mare, intrucat se proceseaza prin sistemul SWIFT.

Conform informatiilor publicate de Revolut, durata acestor transferuri internationale prin SWIFT este de pana la 5 zile.

Iata ce spune Revolut:

„Transferurile SEPA pot dura până la 2 zile lucrătoare.
Transferurile SWIFT durează, de obicei, până la 5 zile lucrătoare.
Transfer în EUR către un cont bancar din SEPA:
De obicei, durează câteva secunde, dar pot dura până la 2 zile lucrătoare dacă banca beneficiarului nu acceptă plăți instantanee. Pentru acest tip de transfer, va fi folosit contul tău local în EUR.
Transferuri internaționale:
În cazul transferurilor internaționale prin rețeaua SWIFT, de obicei durează până la 5 zile lucrătoare să ajungă banii în contul destinatarului. Sigur, pot exista și cazuri excepționale în care un transfer bancar poate dura puțin mai mult decât de obicei. Cauzele pot include băncile care nu procesează plăți în weekend și sărbători legale, un timp mai lung necesar pentru creditarea fondurilor, date de transfer incorecte sau verificări legale efectuate de banca destinatară.”

Va rog sa reveniti la mine daca sunt probleme cu transferul bancar de la Revolut la Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Stati linistita, nu este caz penal daca ati continuat sa folositi cardul Cetelem si nu l-ati inchis, asa cum trebuia.

Este vorba, totusi, de nerespectarea contractului de refinantare incheiat cu BRD, contract in care este prevazut ca banca poate sa va anuleze creditul, daca nu inchideti cardul Cetelem.

De aceea, sfatul meu este sa luati legatura cu BRD si sa ajungeti la o intelegere amiabila privind modalitatea de inchidere a cardului si de furnizare a documentului doveditor (adresa de inchidere a cardului).

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu refinantarea la BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Nu puteti scoate euro, ci doar lei, la atm-urile bancilor romanesti de pe cardurile in euro emise intr-o tara din Europa.

Asadar, daca aveti nevoie de euro, de pe cardul in euro puteti scoate lei, dupa care faceti schimb valutar din lei in euro, fie la ghiseul unei banci, fie la casele de schimb valutar.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu utilizarea cardului BancoPosta.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Intr-adevar, sunt greu de gasit datele de contact esentiale ale Ferratum, precum numar de telefon si adresa de email pe site-ul sau, Ferratumbank.ro.

La pagina Contact exista insa cateva linkuri la Asistenta clienti – Gaseste date de contact in functie de categorie, iar la categoria Probleme in rambursarea creditului este afisat acest text:

„Scadenta creditului depasita, cum pot obtine o amanare la plata ratei sau a creditului?
Pentru stabilirea unui angajament de plata, echipa de Colectare poate fi contactata la numarul +40310052058 , de Luni pana Vineri, intre orele 09:00 – 13:00 sau pe e-mail la adresa: restante@ferratumbank.ro.”

Pe site-ul Ferratumbank.ro, pe prima pagina, nu exista vreo referire cu privire la reclamatii. Doar la o cautare pe site am gasit o pagina privind procedura de raspuns la reclamatii, dar fara date de contact (vezi foto).

Iata textul din aceasta pagina:

„Unde pot depune o reclamatie?
In cazul in care aveti plangeri, aveti dreptul sa le depuneti direct la Ferratum, utilizand datele de contact furnizate in Contractul de credit sau pe site-ul web.
Reclamatiile se soluționeaza prin negocieri.
Veti depune reclamatia in scris (inclusiv e-mail).”

Asadar, puteti suna la Ferratum la telefonul +40310052058 , de Luni pana Vineri, intre orele 09:00 – 13:00, sau le puteti trimite un e-mail la adresa: restante@ferratumbank.ro.

Daca doriti sa faceti o reclamatie la Ferratum, folositi aceleasi date de contact, pentru ca nu am gasit altele.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu Ferratum.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Am transmis la BCR reclamatia dumneavoastra, iar reprezentantii bancii mi-au raspus ca trebuie sa reinstalati aplicatia George.

Iata raspunsul BCR:

„Suntem permanent în proces de dezvoltare a functionalităților în George, iar acest lucru presupune și actualizarea periodică a versiunilor aplicațiilor eToken și George. Prin actualizarea aplicațiilor, se aduc atât îmbunătățiri ale acestora, cât și ale gradului de securitate.
Ca soluție punctuală pentru cazul de față, recomandăm reinstalarea aplicației George și reluarea conectării. În cazul în care întâmpinați probleme în continuare, vă rugăm să solicitați suport prin apel la Contact Center BCR: *2227 sau +4021.407.42.00 (apelabil din străinătate, număr cu tarif normal). „

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu aplicatia George.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Am luat legatura cu Cetelem, in vederea primirii adresei de refinantare. Iata raspunsul Cetelem:

„Am redirectionat mesajul catre departamentul relatii clienti care vor oferi suportul necesar in rezolvarea problemei.
Clientii ne pot contacta, de asemenea, la numerele de telefon 021 3051200 si 0750 100101 sau pe adresa de email relatii.clienti@cetelem.ro.”

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati primit adresa de refinantare de la Cetelem.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Am transmis la Raiffeisen Bank intrebarea dumneavoastra, iar raspunsul bancii este urmatorul:

„In astfel de situatii, in care o suma datorata bancii nu este achitata la scadenta, clientul a autorizat banca prin Conditiile generale de derulare operatiuni persoane fizice – incheiate intre client si banca, ca banca sa poata sa utilizeze dreptul de compensare, astfel cum este reglementat la art 3.5:
‘’3.5. Dreptul de compensare
3.5.1. Clientul autorizeaza Banca, prin prezenta, sa compenseze in orice moment orice suma datorata Bancii cu fondurile disponibile in orice Cont curent, de economii si/sau de depozit la termen, indiferent de valuta in care sunt disponibile si/sau indiferent de scadenta depozitului, fara a fi necesar in acest sens un alt acord prealabil al Clientului.
3.5.2. In cazul in care compensarea sumelor datorate va necesita schimbarea unei anumite monede in alta, o astfel de schimbare se va efectua la cursul de schimb valutar in cont practicat de Banca la acea data, in acest scop Banca fiind mandatata pentru orice operatiune de schimb valutar care va fi necesara.
3.5.3. În situatia în care în Conturile Clientului nu exista disponibil suficient pentru acoperirea oricaror sume datorate Bancii, Banca este autorizata sa debiteze oricare dintre Conturile Clientului, chiar daca prin aceasta s-ar genera descoperit de cont neautorizat in conditiile sectiunii 3.4. ”Descoperit de cont neautorizat acordat de Banca.
3.5.4. Clientul va fi instiintat de catre Banca dupa efectuarea compensarii prin extrasul de cont.’’

Asadar, conform contractului Raiffeisen Bank, banca are dreptul sa va ia banii din orice cont, fara acordul dumneavoastra, pentru plata unei datorii, chiar si in situatia in care nu aveti bani in cont si s-ar genera descoperit de cont neautorizat.

Daca apreciati ca aceasta este o clauza abuziva in contract, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la banca Raiffeisen Bank in acest sens, dupa care, daca nu sunteti multumita de raspuns, va puteti adresa la Protectia Consumatorilor, pe site-ul ANPC.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa la Raiffeisen, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Am intrebat reprezentantii BCR cum se poate rezolva problema dumneavoastra, iar raspunsul primit este urmatorul:

„Pentru reactivarea serviciului de Internet Banking pe un alt dispozitiv, este necesară actualizarea datelor de către clienți, cu noul numar de telefon.„

Asadar, trebuie sa luati legatura cu BCR pentru a va actualiza datele personale, adica noul numar de telefon.

Cum se actualizeaza datele personale la BCR?

Banca Comerciala Romana (BCR) are trei modalitati de actualizare a datelor personale pentru clientii persoane fizice:

In orice sucursala BCR
In aplicatia George
Completand formularul online, de pe site-ul BCR.ro (la acest link), in urma discutiei cu reprezentantul Contact Center, la telefoanele *2227 sau +40214074200 (apelabil din strainatate).

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca ati rezolvat sau nu problema cu BCR.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Pot fi mai multe cauze pentru nefunctionarea aplicatiei George, in functie de fiecare caz in parte.

De exemplu, este posibil ca aplicatia etoken sa nu fie actualizata, dupa cum au precizat reprezentantii BCR: „Asigura-te ca ai ultima versiune a aplicatiei eToken. O poti actualiza din AppStore sau Magazin Play, in functie de telefon”.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu aplicatia George.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Am intrebat la Raiffeisen Bank in ce conditii puteti beneficia de perioada de gratie la creditul IMM Invest, iar raspunsul este urmatorul:

„Programul IMM INVEST da clientilor posibilitatea de a solicita o perioada de gratie de cel mult 18 luni (24 luni in cazul Subprogramului AGRO pentru fermieri), insa acest beneficiu trebuia aprobat clientului atunci cand a facut solicitarea de finantare. Daca intampina dificultati si doreste o alta schema de rambursare, e necesar sa se adreseze in agentie responsabilului IMM (RM) si impreuna cu acesta sa documenteze situatia pentru a fi analizata ulterior la departamentul risc.
Sunt necesare detalii pentru analiza si gasirea unei solutii.
Sfatul nostru este e sa se adreseze RM. Daca nu reuseste in interactiunea cu responsabilul IMM din agentie sa gaseasca solutia, o sa-i facilitam intalnirea cu un superior din aria IMM sa discute situatia sa”.

Asadar, sfatul meu este sa solicitati la Raiffeisen perioada de gratie la plata creditului, iar daca nu vi se aproba, reveniti la mine pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Vodafone a procedat, intr-adevar, abuziv, prin incheierea contractului pentru serviciul de televiziune Vodafone TV, cu toate ca dumneavoastra nu ati fost multumit de serviciu si l-ati anuntat pe reprezentantul Vodafone ca nu doriti acest serviciu si ati solicitat ridicarea echipamentelor.

Mai grav, reprezentatul Vodafone v-a mintit atunci cand v-a informat ca mesajele privind facturile vin automat, dat fiind ca dumneavoastra nu ati fost de acord cu incheierea contractului.

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la Vodafone o reclamatie in care sa solicitati anularea contractului si a facturilor pentru serviciul Vodafone TV.

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon ( *222), e-mail ( persoane.fizice_ro@vodafone.com ), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.

„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Vodafone la reclamatie, pentru a va ajuta sa rezolvati problema, printr-un acord amiabil sau cu ajutorul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Reprezentantii BRD mi-au transmis ca veti putea activa aplicatia YOU in momentul in care veti primi un SMS de la banca:

„Activarea You se face momentan doar prin solicitare in unitatile bancii; activarea nu se face pe loc, ci atunci cand clientii primesc un sms care ii anunta ca pot descarca si instala aplicatia.
Daca clientul a cerut activarea in agentie, urmeaza sa primeasca sms-ul care il va anunta ca poate descarca si activa aplicatia.”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti activarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Iata raspunsul la intrebarea dumneavoastra, primit de la Birouldecredit.ro:

„La prima conectare, asa cum este cazul dumneavoastra, istoricul pe cont este gol, deoarece nu ati efectuat solicitari anterioare si de aceea nu gasiti nimic.
In consecinta, pentru a vizualiza situatia curenta trebuie sa solicitati Situatia Inscrierii in rubrica „Adauga solicitare” -> „Situatia Inscrierii”.
Imediat dupa inregistrarea solicitarii puteti apela rubrica „Solicitarile mele” si sa vizualizati raspunsul primit (Situatia Inscrierii).
Orice alta solicitare va fi pastrata in istoricul contului personal si o veti putea apela conform criteriilor de cautare afisate.”

Va rog sa reveniti la mine, daca intampinati probleme cu Birouldecredit.ro.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Nu va faceti carduri Postbank! Veti avea multe probleme!

„Nu va faceti carduri la Postbank! Veti avea multe probleme cu aceste carduri”, este recomandarea catorva cititori Reclamatiibanci.ro, care se confrunta cu diverse probleme in utilizarea cardurilor emise de banca germana Postbank.

Iata care sunt cele mai frecvente probleme cu cardurile Postbank:

Cardul este blocat de banca, din diverse motive, iar pentru a-l debloca este nevoie sa contactezi banca. Numai ca este foarte greu, daca nu imposibil sa iei legatura cu banca, pentru ca aceasta nu are vorbitori de limba romana si nici macar de engleza, ci doar de germana. „Nu reusesc sa ma inteleg cu cei de la Postbank, vorbesc doar in germana”, se plang detinatorii romani de carduri Postbank.

Reclamatiibanci.ro a intrebat reprezentantii Posbank de ce nu pun la dispozitia utilizatorilor romani de carduri vorbitori de limba romana la telefonul bancii (call center), iar raspunsul bancii a fost o intrebare: cate reclamatii primiti cu privire la aceasta problema? Multe, am raspuns. Zilnic. Mai departe, insa, s-a asternut tacerea de la Postbank Germania.
Nu poti vedea la ATM-urile din Romania sau alte tari, cati bani ai pe cardul Postbank. Optiunea de vizualizare a soldului contului de card este indisponibila pentru cardurile Postbank, ceea ce este un mare dezavantaj al acestor carduri germane. Pentru a vedea cati bani ai pe card, daca ti-au intrat banii din salariu, trebuie sa intri in aplicatia de pe telefon a Postbank.
Comisionul de retragere a banilor de pe cardurile Posbank este 1,8% din suma retrasa. Ceea ce inseamna ca pentru o suma de 1.000 de euro retrasa de la un bancomat, comisionul este 18,5 euro.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu utilizarea cardurilor Postbank.

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899