Pot să preschimb un medicament la farmacie?

„Buna ziua, abia am făcut o operație la picior, am trimis fetita sa îmi ia tratamentul prescris de medic , un medicament nu îmi folosește, îmi da o stare de rău, leșin, dureri de cap după ce am discutat cu medicul a zis să îl schimb pe altceva ,am trimis din nou fetita dar nu au binevoit sa îl schimbe pe altceva sau sai facă retur, cutia este intacta!

Se poate preschimba pe altceva ? multumesc”, întreabă o cititoare.

Stimată doamnă,

Farmaciile nu sunt obligate prin lege să preschimbe un medicament folosit, ca în cazul altor produse.

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii prevede la articolul 9 dreptul de retragere, adică de returnare a produselor într-o perioadă de 14 zile de la cumpărare:

„(1) Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintrun contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.

Termenul de retragere de 14 zile se extinde la 30 de zile pentru contractele încheiate în contextul vizitelor nesolicitate efectuate de un profesionist la domiciliul unui consumator sau al deplasărilor organizate de un profesionist cu scopul sau efectul de a promova sau a vinde bunuri consumatorilor, în scopul protejării intereselor legitime ale consumatorilor în ceea ce privește practicile comerciale sau de vânzare agresive sau înșelătoare.”

Această lege nu se aplică pentru eliberarea de medicamente:

„(3) Prezenta ordonanță de urgență nu se aplică următoarelor contracte:

a) de prestare a unor servicii sociale, printre care cele de cazare socială, de îngrijire a copiilor și de susținere a familiilor și a persoanelor aflate permanent sau temporar în nevoie, inclusiv cele de îngrijire pe termen lung;

b) având ca obiect serviciile de sănătate furnizate pacienților de către cadrele medicale pentru evaluarea, menținerea sau refacerea stării lor de sănătate, inclusiv prescrierea, eliberarea și furnizarea de medicamente și dispozitive medicale, indiferent dacă acestea sunt sau nu furnizate în cadrul unor unități medicale;

c) având ca obiect jocurile de noroc care implică mizarea pe un pot cu valoare pecuniară în jocuri de noroc, inclusiv loterii, jocuri de cazinou și tranzacții de tipul pariurilor;”

În politica de retur și garanție de la Farmacia Tei, de exemplu, se arată că „Medicamentele nu pot fi returnate!”

La farmacia Dr Max, „medicamentele pot fi returnate exclusiv in situatia in care acestea prezinta deficiente de calitate/ conformitate care nu puteau fi constatate de catre client la momentul achizitiei produsului.”

În concluzie, deși legea nu obligă farmaciile să accepte returnarea medicamentelor, acest lucru nu este interzis, ceea ce înseamnă că este posibil.

Sfatul meu este să faceți o reclamație la ANPC împotriva farmaciei care v-a refuzat rambursarea medicamentului, iar apoi reveniți cu răspunsul.

Cu stimă,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamațiibănci.ro