Nu am primit banii de la bancomat, iar banca întârzie să mi-i dea înapoi. Ce pot să fac?

„Iată care e problema, foarte gravă din punctul meu de vedere.

Am mers la bancomatul Raiffeisen pentru a extrage suma de 2000 lei, necesară pentru plata nevoilor zilnice(pamperși, medicamente, utillități) cu cardul.

A introdus cardul și pinul corect, iar după confirmarea operațiunii, pe ecran a apărul pentru foarte scurt timp un mesaj pe care nu am reușit să-l citesc complet. Imediat după aceea, compartimentul de eliberare a banilor s-a deschis și s-a închis rapid, fără să primesc suma solicitată.Menționez că:nu am primit banii , cardul mi-a fost returnat, iar suma a fost debitată.

Vă rog să verificați: jurnalul operațiunii ATM, imaginile camerelor de supraveghere pentru a vedea că nu am ridicat banii.De asemenea solicit ca banii să-mi fie returnați în cont.

Vreau să menționea că am sunat la *2000 și operator a fost o femeie care mi-a spus că banii sunt în cont și că îi pot ridica. Am încercat după amiaza în 21.05. și în dimineața următoare fără rezultat.

Am sunat din nou la Raiffeisen, conversația a durat cam o oră și mi s-a spus că trebuie să aștept 2-3 zile până să se rezolve. Vă mulțumesc și aștept soluționarea cauzei în cel mai scurt timp.”, ne-a transmis o cititoare.

RĂSPUNS

Stimată doamnă,

Banca Raiffeisen ar trebui să vă dea în cel mai scurt timp, adică în aceeași zi, banii luați de pe card, dar neprimiți la bancomat.

Banca nu poate avea nicio justificare să întârzie câteva zile returnarea banilor, din cauza bancomatului defect.

De aceea, sfatul meu este să faceți o reclamație la Raiffeisen, în care să cereți rambursarea de urgență a banilor.

În același timp, puteți depune o plângere împotriva Raiffeisen și la ANPC, prin completarea formularului online de la acest link.

Vă rog să reveniți cu răspunsul primit de la Raiffeisen, pentru a vă ajuta să rezolvați problema cu banii neîncasați de la bancomat.

Cu stimă,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamații Bănci.ro