Raiffeisen face cu întârziere schimbul valutar la plata creditelor. Este normal?

„Formulez prezenta reclamație împotriva Raiffeisen Bank România, ca urmare a unei probleme recurente privind procesarea ratelor aferente celor două credite pe care le dețin la această instituție bancară.

În fiecare lună depun în cont, înainte de data scadenței, sumele necesare pentru:

• efectuarea schimbului valutar;
• achitarea ratelor aferente celor două credite.

Cu toate acestea, banca procesează plățile cu întârziere, iar creditele apar temporar ca restante în sistem, deși fondurile necesare sunt disponibile în cont înainte de scadență. Mai mult, sunt contactat în mod repetat de către departamentul de colectare pentru presupuse întârzieri la plată care nu îmi sunt imputabile.

Menționez că această situație se repetă lunar și îmi afectează:

• istoricul și imaginea financiară;
• confortul personal prin apelurile repetate primite;
• încrederea în serviciile oferite de bancă.

Consider inadmisibil ca întârzierile interne de procesare ale băncii să conducă la:

• evidențierea unor restanțe inexistente;
• apeluri de recuperare creanțe nejustificate;
• riscul afectării istoricului meu de credit.

Precizez că am sesizat anterior banca în legătură cu această problemă, însă situația nu a fost soluționată în mod definitiv.

Mai mult, la insistențele reprezentanților din call center, m-am deplasat din nou la sucursala Raiffeisen Bank Magheru pentru clarificarea situației. Cu toate acestea, după deplasare, mi s-a comunicat că persoana care cunoștea situația mea era în concediu și că trebuie să revin în ziua următoare. Consider această modalitate de gestionare a situației lipsită de profesionalism și de respect față de timpul și disconfortul creat clientului.

Solicit intervenția ANPC pentru:

• verificarea modului în care Raiffeisen Bank România gestionează procesarea ratelor și notificările de restanță;
• obligarea băncii să remedieze această situație recurentă;
• confirmarea faptului că istoricul meu de credit nu a fost afectat;
• încetarea apelurilor nejustificate din partea departamentului de colectare atunci când fondurile sunt depuse înainte de scadență;
• comunicarea unei soluții clare și definitive pentru remedierea problemei”, ne-a transmis un cititor.

RĂSPUNS

Stimate domn,

Nu este normal ca Raiffeisen să proceseze cu întârziere operațiunile de schimb valutar și încasarea ratelor la credit.

Banca ar trebui să efecteze aceste tranzacții de îndată ce ați transferat banii în contul aferent creditului.

De aceea, dacă Raiffeisen întârzie să remedieze această problemă, după cum ați solicitat, sfatul meu este să vă adresați CSALB.

Cu ajutorul gratuit al CSALB puteți rezolva problema prin încheierea unei înțelegeri amiabile cu banca.

Vă rog să reveniți, pentru a-mi spune dacă aveți nevoie de ajutor cu reclamația la Raiffeisen privind întârzierile la plata creditului.

Cu stimă,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamații Bănci.ro