Ce fac dacă am primit o factură nejustificat de mare de la Vodafone?

“Am primit o factura nejustificat de mare de la Vodafone.

Nu am fost plecat din tara și cu toate astea am fost taxați cu 86 lei servicii in roaming.

Este a doua oară când se întâmplă. Prima data am vorbit cu un operator și la următoarea factura am recuperat banii.”, se plânge un cititor.

RĂSPUNS

Stimate domn,

Vodafone nu ar fi trebuit să vă taxeze pentru servicii de roaming, dacă nu ați fost plecat din țară.

Acest lucru s-a întâmplat probabil pentru că ați fost aproape de granița țării cu o țară vecină care nu este în Uniunea Europeană (UE), precum Ucraina.

Trebuie să știți că este interzis firmelor de telefonie să-și taxeze abonații cu servicii de roaming dacă se află într-o țară UE.

Ce trebuie să faceți

Trebuie să faceți o reclamație la Vodafone, în care să cereți rambursarea banilor taxați pentru serviciile de roaming.

Vă rog să reveniți cu răspunsul primit de la Vodafone, pentru a vă ajuta să rezolvați problema cu factura nejustificat de mare pentru roaming.

Cu stimă,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamații Bănci