„Bună ziua
Client vodafone cu abonament de 170 lei la ei am plecat in Grecia m am dus sa mi activeze rouming ,am plecat nu am putut vb dupa ce am trecut in Bulgaria nici in Grecia am trimis vb acasa a fost nepoata in tara le a explicat problema a reușit sa refacă rouming însă doar pt o ora am putut vorbi acasa .Acum am fost sa plătesc factura si am de plata 1200 lei!!! Pt ca am vorbit in Albania de 500 lei si Grecia !! Ce pot dace dacă nu o sa mi dea factura detaliata si cui sa ma adresez? Mulțumesc”
Raspuns
Stimată doamnă,
Trebuie să faceți o reclamație la Vodafone pentru că v-a umflat factura aplicând un tarif exagerat de mare pentru că ați vorbit în roaming din Albania și Grecia.
Vodafone nu trebuie să vă taxeze mai mult decât în țară dacă vorbiți din Grecia, întrucât aceasta este o țară membră UE, ca România.
Iar conform legislației europene, convorbirile și traficul de internet în țările UE sunt identice ca cele din propria țară.
Problema a fost, probabil, cu convorbirile din Albania, care nu este țară membră UE, astfel că Vodafone are tarife mult mai mari.
Tariful Vodafone este de 1,3 euro fără TVA pe minut, pentru convorbirile din Albania, care este inclusă în Zona 7 (Balcani non-UE), din care mai fac parte Bosnia-Herțegovina, Kosovo, Muntenegru, Republica Macedonia de Nord și Serbia.
Pentru traficul de internet, tariful Vodafone este de 0,7 euro fără TVA pentru 1 MB.
De aceea, sfatul meu este să faceți o reclamație la Vodafone, pentru că v-a umflat factura pentru convorbirile din străinătate.
Vedeți aici cum se face o reclamație la Vodafone.
De asemenea, vă sfătuiesc să vă portați de la Vodafone la o altă firmă de telefonie, precum Digi, care este mult mai ieftină.
Vă rog să reveniți cu răspunsul primit la reclamație, pentru a vă ajuta să rezolvați problema cu Vodafone.
Cu stimă,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamațiibănci.ro
