Este normal ca Vodafone să-mi pună taxă de 2,49 euro/minut să vorbesc cu un operator?

„Am sunat la Vodafone pentru că mi-au trimis o factură nejustificat de mare. Mă trimite la operator cu taxă de 2,49 euro/min.

Nu sunt in localitate să merg la sediul lor.

Am făcut o reclamație și mi-au dat nr de înregistrare, iar răspunsul peste o lună. Este normal așa ceva?” se plânge o cititoare.

RĂSPUNS

Stimată doamnă,

Nu este normal ca Vodafone să vă taxeze cu 2,49 euro/minut pentru o convorbire cu un operator, pentru că este dreptul dumneavoastră de consumator de a fi informat.

Vodafone ar trebui să fie îndreptățită să vă pună o taxă atât de mare pentru o convorbire doar dacă v-ar oferi un serviciu suplimentar, precum o consultanță, nu pentru o simplă informație privind valoarea facturii.

De aceea, sfatul meu este să faceți o reclamație la Vodafone cu privire la această taxă, iar ulterior și o reclamație la ANPC.

Vă rog să reveniți, dacă aveți nevoie de ajutor cu Vodafone.

Cu stimă,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamații Bănci.ro