„Buna ziua. La inchiderea Alpha Bank, contul de economii al fetei mele minore a fost transferat la Unicredit. Unicredit, fara sa ma anunte, a decis sa inchida contul la inceputul acestui an, pentru neactualizarea datelor.
Acum, dupa 10 telefoane, au constatat ca s-a inchis contul, nu pot sa il redeschida, iar pentru a recupera banii, trebuie sa ne prezentam ambii parinti si minora pentru a face demersurile. Noi oricum locuim in alta tara, eu ajung in Romania, dar sotul si minora, nu. Ce pot sa fac?”, întreabă o cititoare.
Raspuns
Stimată doamnă,
Unicredit avea obligația de a vă anunța înainte de închiderea unui cont, pentru neactualizarea datelor personale.
Dacă Unicredit a închis contul copilului fără să vă anunțe, înseamnă că banca este vinovată pentru această situație.
În consecință, banca trebuie să rezolve problema, fie prin deschiderea unui nou cont prin care să aveți acces la bani, fără să fiți nevoiți să vă prezentați la bancă.
Am trimis la Unicredit reclamația dumneavoastră, iar răspunsul băncii este următorul:
„Se pot retrage sumele și de un singur părinte, în baza unei procuri din partea celuilalt părinte și a minorului, dacă este peste 14 ani.”
În consecință, sfatul meu este să faceți o reclamație la Unicredit, în care să solicitați deschiderea unui nou cont pentru copil, fără să mergeți la bancă, dat fiind că vechiul cont a fost închis din vina băncii.
Vă rog să reveniți cu răspunsul primit de la Unicredit, pentru a vă ajuta să rezolvați problema contului închis.
Cu stimă,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamațiibănci.ro
