Cum fac o reclamație la Ferratum?
Raspuns
Puteți să trimiteți o reclamație la Ferratum printr-un formular online, care trebuie completat pe site-ul Ferratum.ro, la acest link.
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit, puteți depune o plângere la ANPC sau la Biroul Arbitrului pentru Servicii Financiare din Malta, întrucât Ferratum este o firmă înregistrată în Malta, nu în România.
Puteți apela și la CSALB, pentru o înțelegere amiabilă cu Ferratum, o procedură mai rapidă și gratuită, în comparație cu reclamația la ANPC.
Iată informațiile din contractul standard al Ferratum cu privire la reclamații:
12. Cum puteti face o Reclamatie?
12.1. In cazul in care aveti plangeri, aveti dreptul sa le depuneti direct la Ferratum, utilizand datele de contact furnizate in Contractul de Credit sau pe site-ul web. Reclamatiile se solutioneaza prin negocieri. Veti depune reclamatia in scris (inclusiv e-mail), in care veti specifica:
(a) numele, prenumele, codul numeric personal, adresa locului de resedinta si informatiile de contact;
(b) data depunerii adresei de reclamatie si
(c) natura problemei, reclamatia dumneavoastra si justificarea acesteia.
Veti anexa copii ale documentelor care atesta tranzactia, precum si alte documente care justifica reclamatia (daca este posibil). O reclamatie depusa electronic nu necesita semnatura.
12.1.1. Daca primim reclamatia dumneavoastra, va vom informa in termen de doua (2) zile lucratoare;
– Daca nu putem raspunde in termen de cincisprezece (15) zile lucratoare, va vom informa cu privire la intarziere si va vom explica motivele acesteia. De asemenea, va vom informa, care este termenul limita pentru finalizarea analizei. Acest lucru nu ar trebui sa dureze mai mult de cincisprezece (15) zile lucratoare suplimentare.
– Daca nu furnizam un raspuns in termenul specificat, se va considera ca reclamatia nu a fost luata in considerare.
12.2. Ce se intampla daca nu sunteti multumit de raspunsul primit la reclamatie?
De asemenea, aveti posibilitatea de a depune o reclamatie la oricare dintre urmatoarele entitati:
(1) Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), cu sediul in Bucuresti, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865 si/sau
(2) Centrul de solutionare alternativa a litigiilor in domeniul bancar, cu sediul in Str. Sevastopol nr. 24,etaj 2, sector 1, Bucuresti si/sau
(3), in scris, la Oficiul Arbitrului pentru Servicii Financiare, la adresa: N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta, adresa de e-mail: complaint.info@asf.mt
Important: Oricare dintre aceste entitati poate solicita sa formulati reclamatiile catre Ferratum inainte de a depune o reclamatie la acestea.
12.2.1. Atunci cand depuneti o plangere la ANPC, puteti utiliza site-ul institutiei https://eservicii.anpc.ro/ si sa completati o cerere in care sa furnizati: datele dumneavoastra de identificare, datele de identificare ale Ferratum, datele de identificare ale produsului, orice alte documente necesare.
12.2.2 Atunci cand depuneti o plangere la Centrul de solutionare alternativa a litigiilor in domeniul bancar, puteti completa reclamatia utilizand instructiunile de pe site-ul institutiei https://formular.csalb.ro/ si prin urmatoarele canale:
(1) formular online,
(2) e-mail sau posta sau
(3) la sediul institutiei.
12.2.3. Atunci cand depuneti o plangere la Arbitrul pentru Servicii Financiare, trebuie sa furnizati:
– datele dumneavoastra personale,
– numele nostru (Multitude Bank p.l.c.);
– produsul sau serviciul la care se refera plangerea (in acest caz: Produsul Linia de Credit);
– motivul/motivele plangerii si rezultatul pe care il urmariti;
– o copie a plangeerii dumneavoastra adresata noua si raspunsul nostru (va rugam sa retineti ca trebuie sa ne
acordati un interval de cel putin cincisprezece (15) zile lucratoare) pentru a raspunde;
– documentele relevante referitoare la produsul care face obiectul plangerii; si
– orice alte documente care sustin plangerea dumneavoastra.
