„În ziua de 25.10 am facut 2 transferuri prin aplicația YOU BRD. Transferurile nu s au procesat, nu știam ca nu le funcționează bine sistemul. Văzând asta am mers să retrag banii la ATM.
Apoi a doua zi s au procesat transferurile când nu mai erau bani în cont.
A apărut un minus, asa zis descoperit neautorizat.
Însă eu ce vina am?
Ulterior mi au blocat contul, s a corelat cu ratele unui credit de nevoi personale, eu depun bani lunar însă ei își retrag pt acea eroare, și sunt înscris în biroul de credit cu restanțe, practic nu au acoperit ratele creditului.
Dar ei nu recunosc nimic ma tot suna și imi pun în cârca datoriile cu dobânzi ma amenință cu executare silită și plata anticipată.
Ce imi recomandați să fac?”, întreabă un cititor.
Raspuns
Stimate domn,
Dacă transferurile prin YOU BRD nu au fost procesate din cauza nefuncționării sistemului, banca trebuie să-și asume vina pentru această problemă.
În consecință, BRD nu ar fi trebuit să transforme transferurile în descoperit de cont și să vă ia banii aferenți ratei la credit, iar apoi să vă raporteze la Biroul de Credit.
Normal ar fi fost ca BRD, dat fiind că în respectiva zi sistemul nu a funcționat din cauza mentenanței, să vă ofere o soluție de rezolvare amiabilă a problemei.
O astfel de soluție ar fi fost un plan de achitare a datoriei în mai multe tranșe, fără înregistrarea restanțelor la credit și raportarea la Biroul de Credit.
În consecință, sfatul meu este să faceți o reclamație la BRD, în care să le solicitați anularea descoperitului neautorizat de cont și ștergerea din Biroul de Credit.
Vă rog să reveniți cu răspunsul primit de la BRD, pentru a vă ajuta să rezolvați problema cu descoperitul neautorizat de cont.
Cu stimă,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamațiibănci.ro
Pingback: BRD își amenință un client cu executarea silită, după ce i-a făcut din vina ei un descoperit neautorizat de cont – Bancherul