Educatie financiara

Stimate domn,

Probabil ca este vorba de o frauda (teapa) cu criptomonede (krypto), orchestrata de acest site pentru tranzactii cu bitcoin sau ethereum, Kudx.com.

Site-ul Kudx.com foloseste reteta clasica a unei inselaciuni: promisiuni de castiguri foarte mari, urmate de santajul cu contul blocat din diverse motive, in cazul acesta nerespectarea termenilor si conditiilor.

Sfatul meu este sa nu mai platiti nimic, oricate cereri, amenintari sau promisiuni pentru deblocarea contului ati primi.

Pentru a va putea recupera banii investiti in criptomonede pe acest site, va trebui sa faceti o plangere la Politie.

Raportati aceasta posibila frauda financiara la Politie, prin completarea unei plangeri online, pe site-ul Politiei Romane, la acest link.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa la Politie privind inselaciunea la Kudx.com.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Banca BRD nu are voie sa va traga alocatia copilului, daca aveti poprire pe contul bancar, pentru ca legea interzice acest lucru.

Conform Codului de procedura civila, “alocatiile de stat si indemnizatiile pentru copii, ajutoarele pentru ingrijirea copilului bolnav, ajutoarele de maternitate, cele acordate in caz de deces, bursele de studii acordate de stat, diurnele, precum si orice alte asemenea indemnizatii cu destinatie speciala, stabilite potrivit legii, nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii.” (vezi aici alte detalii privind procedura popririi)

De aceea, va sfatuiesc sa faceti o reclamatie la banca BRD, in care sa cereti sa va ramburseze alocatia copilului.

Va rog sa reveniti la mine si sa-mi spuneti daca ati rezolvat problema cu banca BRD privind poprirea alocatiei.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Pentru a afla daca sunteti sau nu in baza de date din Biroul de Credit, institutia la care bancile si IFN-urile raporteaza restantele de peste 30 de zile, cu valori de peste 30 de lei, pe care persoanele fizice le au la banci si Institutiile Financiare Nebancare (IFN), trebuie sa va faceti cont pe site-ul Birouldecredit.ro.

Pentru aceasta, accesati site-ul Birouldecredit.ro, sectiunea inrolare, unde trebuie sa va introduceti datele personale pentru crearea unui cont.

Pe parcursul crearii contului, veti primi doua coduri de siguranta: unul prin e-mail, iar altul, denumit cod de inrolare, prin SMS, pe telefon.

O problema ar putea sa apara la al doilea cod, daca v-ati schimbat numarul de telefon intre timp sau daca banca la care aveti restantele nu l-a inregistrat si trimit la Biroul de Credit. In acest caz, va trebui sa trimiteti o scrisoare prin posta (nu radeti, inca se mai procedeaza astfel) la Biroul de Credit, in care sa solicitati acel cod de inrolare.

Daca nu puteti primi SMS pe numarul de telefon (de exemplu in cazul in care va aflati in strainatate), pentru a obtine codul de inrolare necesar pentru va face cont la Birouldecredit.ro, aveti alte doua alternative de a obtine acest cont:

de la banca la care aveti creditul sau
printr-o solicitare trimisa prin Posta, la Biroul de Credit, la adresa: Strada Sfânta Vineri nr.29, sector 3, Bucureşti, România. (vedeti aici recomandarile Biroului de Credit)

Ce trebuie sa faceti dupa ce v-ati facut cont:

„La prima conectare, asa cum este cazul dumneavoastra, istoricul pe cont este gol, deoarece nu ati efectuat solicitari anterioare si de aceea nu gasiti nimic.
In consecinta, pentru a vizualiza situatia curenta trebuie sa solicitati Situatia Inscrierii in rubrica „Adauga solicitare” > „Situatia Inscrierii”.
Imediat dupa inregistrarea solicitarii puteti apela rubrica „Solicitarile mele” si sa vizualizati raspunsul primit (Situatia Inscrierii).
Orice alta solicitare va fi pastrata in istoricul contului personal si o veti putea apela conform criteriilor de cautare afisate.”
Biroul de Credit

Puteti sa aflati daca sunteti sau nu inscrisa la Biroul de Credit si printr-o interogare efectuata de banca de la care doriti sa obtineti imprumutul.

Va rog sa reveniti la mine, daca intampinati probleme cu Birouldecredit.ro.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Bancile, inclusiv Raiffeisen, sunt obligate de lege sa va schimbe indicele de dobanda ROBOR cu IRCC la toate creditele in lei, inclusiv la cele Prima Casa (Noua Casa).

OUG 19/2019, care prevede inlocuirea ROBOR cu IRCC, se aplica si la creditele Prima Casa, chiar daca nu exista o referire directa la acest program, in textul legii.

OUG 19/2019 modifica OUG 52/2016 privind creditele imobiliare, lege care „se aplica tuturor contractelor de credit pentru consumatori privind vânzarea, respectiv cumpărarea unor bunuri imobile”, asadar si creditelor Prima Casa.

HG 343/2019, la care face referire banca Raiffeisen, doar modifica normele de implementare a programului Prima Casa, in sensul ca la creditele noi se va aplica dobanda IRCC.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Raiffeisen, in care sa solicitati reanalizarea cererii de inlocuire a dobanzii ROBOR cu IRCC la creditul Prima Casa.

Am trimis reclamatia dumneavoastra si la Raiffeisen, care mi-a transmis urmatorul raspuns:

„Clientii de Prima Casa (care au in contracte dobanda raportata la ROBOR) pot solicita bancii schimbarea cu IRCC, avem deja solicitari procesate.
Conditia este ca FNGCIMM sa transmita acceptul si actul aditional la contractul de garantare, pt fiecare caz. Apoi se semneaza ambele acte aditoonale, cel la Contractul de Garantare + Act Aditional la Contractul de Credit.
Din pacate nu se pot returna bani, cum solicita acest client.”

Adadar, Raiffeisen confirma ca se poate face inlocuirea ROBOR cu IRCC si la creditele Prima Casa.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia Raiffeisen privind refuzul de inlocuire a ROBOR cu IRCC.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Am transmis la Provident intrebarea dumneavoastra, iar raspunsul primit este urmatorul:

„Bună ziua. Întrucât Provident oferă împrumuturi de valoare mică, pe termen scurt, este mult mai uşor pentru companie să găsească soluţii flexibile pentru depăşirea situaţiilor de neplată, pentru fiecare caz în parte.
De cele mai multe ori acest lucru înseamnă că să le permită clienţilor, pentru o perioadă limitată de timp, să plătească săptămânal atât cât îşi permit sau chiar să reeşaloneze împrumutul pe o perioadă mai lungă de timp, fără niciun cost suplimentar.
În egală măsură, este importantă plata la zi a ratelor pentru că este una dintre condiţiile prin care puteți beneficia de noi împrumuturi şi pe viitor, atât de la Provident, cât și de la alte instituții financiare.
În situația în care vă găsiți în situația de imposibilitate de plată a ratelor, cel mai bun lucru este să anunțați compania din timp pentru a putea găsi o soluție.
De exemplu, dacă îndepliniți criteriile, puteți chiar să amânați plata ratelor pentru o perioadă de până la 16 săptămâni.
Pentru a verifica dacă sunteți eligibili, luați legătura cu departamentul Relații cu clienții, la adresa relatiicuclientii@provident.ro sau la numărul de telefon 031 227 7596, pentru a verifica profilul dumneavoastră de client.
În cazul în care clienții nu mai plătesc ratele, aceştia sunt transferaţi fără niciun cost suplimentar la departamentul intern de recuperare a datoriilor.
Dacă nu se ajunge la o soluție între client și companie, cu ajutorul departamentului intern de recuperare a datoriilor, creditul devine eligibil pentru cesiunea de creanțe către unul dintre partenerii care oferă aceste servicii.
Ca orice altă instituţie financiară, în ultimă instanţă, Provident nu exclude posibilitatea aplicării legislaţiei în vigoare pentru recuperarea datoriilor; până în acest moment nu am făcut-o niciodată.”
Provident

Asadar, ceea ce trebuie sa faceti este sa luati legatura cu Provident, pentru gasirea unei solutii de achitare a datoriei, nu asteptati sa ajungeti in situatia ca Provident sa cesioneze creditul catre o firma de recuperare creante, pentru ca astfel veti avea costuri in plus si noi probleme.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema datoriei catre Provident.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Cererea dumneavoastra catre Vodafone, de a primi despagubiri pentru perioada in care nu ati putut folosi numarul de telefon, din vina lor, este justificata.

Vodafone ar trebui sa va ofere compensatii pentru cheltuielile facute in perioada in care numarul de telefon nu a functionat, asa cum ati solicitat.

Pentru ca Vodafone a refuzat sa va ofere despagubiri, sfatul meu este sa va adresati cu o reclamatie impotriva Vodafone la Protectia Consumatorilor (ANPC), prin completarea formularului online de pe site-ul ANPC.ro, la acest link.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul ANPC la reclamatia impotriva Vodafone.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Sigur ca puteti inchide contul, chiar daca aveti poprire pe acesta.

Banca nu va poate obliga sa tineti deschis un cont, daca exista poprire pe acesta.

Tot ce trebuie sa faceti este o cerere catre banca pentru inchiderea contului.

Va rog sa reveniti la mine, cu raspunsul bancii la cererea de inchidere a contului.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Intr-adevar, in ghidul de instalare si activare a aplicatiei YOU BRD, publicat pe site-ul BRD.ro, se arata ca aplicatia se poate instala online pe telefon, fara sa fie nevoie de deplasarea la banca.

Insa in sectiunea intrebari frecvente de pe site-ul BRD.ro se spune ca pentru activarea aplicatiei e nevoie sa mergeti intr-o agentie a bancii:

„Cum îmi instalez YOU?
Aplicația YOU BRD poate fi accesată doar de către clienții BRD care dețin telefoane ale căror versiuni minime ale sistemelor de operare sunt: Android 5.1 Lollipop sau iOS11. Primul pas pe care trebuie să îl faci este să intri în App Store sau Google Play, cauți YOU BRD, o descarci. Pentru activarea aplicației, vino în orice agenție BRD și noi te vom ajuta să activezi simplu și ușor YOU BRD.
Daca vrei să știi fiecare particularitate YOU, ți-am pus la dispoziție ghiduri de utilizare, pe care le găsești aici.”
BRD

De asemenea, in luna ianuarie 2022, pe site-ul BRD era un anunt potrivit caruia activarea la distanta a aplicatiei YOU era suspendata temporar.

Asadar, pentru activarea aplicatiei YOU BRD, trebuie sa mergeti intr-o unitate a bancii.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti in continuare probleme cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Cu privire la prima intrebare a dumneavoastra, privind contradictia dintre intentia Guvernului de a-i ajuta pe cei vulnerabili social si restrictia privind restantele la credit, cred ca este doar un dezacord aparent, intrucat restantele nu au legatura doar cu cei vulnerabili social, ci si cu disciplina in plata ratelor.

Nu doar cei saraci pot avea restante la credite, ci si cei cu bani, daca nu sunt suficient de atenti cu achitarea datoriilor.

Pe de alta parte, aveti dreptate: cresterea dobanzilor si implicit a ratelor afecteaza in principal categoriile sociale defavorizate, iar educatia financiara si relatia deficitara client-banca pot cauza mai multe restante.

De aceea, ceea ce trebuie sa stim este ca atunci cand anticipam ca vom avea probleme financiare, suferim un accident sau ajungem intr-o situatie neprevazuta trebuie sa luam imediat legatura cu banca, pentru a gasi o solutie de evitare a restantelor: perioada de gratie la plata ratelor, reducerea valorii acestora, modificarea dobanzii/comisioanelor, restructurarea creditului etc.

In concluzie, daca Guvernul ar fi vrut o protectie sociala mai larga a categoriilor sociale defavorizate, ar fi putut stabili conditii privind restantele asemanatoare cu cele din OUG 37/2020, care permitea amanarea ratelor chiar daca aveai restante cauzate de pandemia coronavirusului (dupa declararea starii de urgenta) sau daca le achitai pe cele mai vechi.

Adadar, da, poate ca aveti dreptate cu privire la aceasta problema.

Cat despre existenta unei portite (gasirea unei chichite) pentru amanarea ratelor la credit, precum lipsa definitiei restantei in contractul de credit, cred ca e cam trasa de par aceasta varianta, intrucat se intelege de la sine ce inseamna o restanta.

O alternativa viabila, insa, dupa cum am spus si mai sus, este gasirea, impreuna cu banca, a unei solutii pentru evitarea restantelor.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o astfel de cerere catre BRD, apoi sa reveniti la mine cu raspunsul bancii, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Rocapital si Orange Money ar fi trebuit sa va notifice, cu cel putin 15 zile inainte de a va raporta la Biroul de Credit.

Pentru stergerea din Biroul de Credit, nu trebuie sa dati in judecata Rocapital, ci doar sa le trimiteti un e-mail, la adresa office@rocapital.eu, in care sa cereti stergerea din Biroul de Credit, pentru ca nu ati fost anuntat in prealabil.

Puteti sa faceti cererea de stergere din Biroul de Credit si catre Orange Money, daca banuiti ca si ei v-au raportat la Biorul de Credit, fara sa va anunte, la adresa de email contactorangemoney@orange.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite de la Rocapital si Orange Money, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu stergerea din Biroul de Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Banii trimiși de la Banca Transilvania (BT), printr-un transfer urgent în lei, după ora 15, ajung în contul altei bănci (transfer interbancar) în următoarea zi lucrătoare.

Asadar banii vor intra abia maine in contul Raiffeisen.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania privind durata unui transfer interbancar în lei de tip urgent:

„Plățile marcate ca și urgente, procesate de luni până vineri, până la ora 15:00 în cursul zilei lucrătoare T vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în aceeași zi; Cele procesate după ora 15:00 vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în ziua T+1”.
Detalii privind durata transferurilor la Banca Transilvania

Va rog sa reveniti la mine dacă aveți probleme cu transferul de la Banca Transilvania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca nu v-ati incadrat la conditiile de amanare a ratelor la credit impuse de OUG 90/2022, astfel ca ING a trebuit sa va respinga cererea, va trebui sa apelati la alte solutii pentru evitarea restantelor.

Sfatul meu este sa trimiteti la ING Bank o noua cerere privind gasirea unei solutii de restructurare a creditului, precum o perioada de gratie la plata ratelor, diminuarea valorii acestora, prelungirea perioadei de creditare (reesalonare) etc.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul ING la cererea de restructurare a creditului.

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Nu puteti verifica nici in Romania, nici in alta tara din Europa, cati bani aveti pe cardul Postbank, la bancomate (ATM), ci doar in aplicatia bancii.

Optiunea de vizualizare a soldului contului de card este indisponibila pentru cardurile Postbank, ceea ce este un mare dezavantaj al acestor carduri germane. Pentru a vedea cati bani ai pe card, daca ti-au intrat banii din salariu, trebuie sa intri in aplicatia de pe telefon a Postbank.

Pe de alta parte, comisionul de retragere a banilor de pe cardurile Posbank este 1,8% din suma retrasa. Ceea ce inseamna ca pentru o suma de 1.000 de euro retrasa de la un bancomat, comisionul este 18,5 euro.

„Nu va faceti carduri la Postbank! Veti avea multe probleme cu aceste carduri”, este recomandarea catorva cititori Reclamatiibanci.ro, care se confrunta cu diverse probleme in utilizarea cardurilor emise de banca germana Postbank. (vezi aici detalii)

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu utilizarea cardurilor Postbank.

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Conform legii (OUG 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori), bancile si IFN-urile pot declara creditul scadent anticipat doar dupa un numar de 90 de zile consecutive de restante.

Executarea silita nu poate fi declansata mai devreme de 9 luni din momentul in care banca va anunta ca imprumutul este scadent anticipat, adica trebuie sa-l platiti ingral, nu in rate, ca anterior.

Iata prevederile articolului 38 din OUG 50/2010 privind contractele de credit:

” (9) Creditorul poate declara creditul scadent anticipat după înregistrarea unui număr de 90 de zile consecutive restanță de către consumator.

(10) Perioada dintre declararea scadenței anticipate și declanșarea executării silite nu poate fi mai mică de 3 luni.

La solicitarea expresă a consumatorului, creditorul reduce această perioadă.

În cazul în care executarea silită nu este inițiată în cel mult 6 luni de la data declarării scadenței anticipate, începând cu ziua imediat următoare expirării acestui termen, creditorul nu va mai percepe dobânzi penalizatoare.

Prevederile alin. (9) și (10) se aplică și procedurilor derulate de entitățile care desfășoară activități de recuperare creanțe.”
OUG 50/2010

Asadar, doar daca nu platiti ratele timp de 90 de zile consecutiv, banca, IFN-ul sau firma de recuperare poate declara creditul scadent anticipat, iar dupa alte minim 3 luni, poate initia executarea silita.

Ceea ce inseamna ca daca dumneavoastra mai achitati din restante, sa spunem o rata, numarul de zile consecutive cu restante (termenul de intarziere) scade, iar Patria Bank nu poate declara creditul scadent anticipat.

Sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Patria Bank, in care sa va plangeti ca ati fost informat gresit cu privire la posibilitatea de a fi executat silit.

Puteti trimite reclamatia catre Patria Bank prin e-mail, la adresa: reclamatii@patriabank.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia Patria Bank.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Conform ING, cererile pentru schimbarea indicelui ROBOR cu IRCC la creditele in lei cu dobanda variabila se aproba in maxim 60 de zile.

Am trimis la ING reclamatia dumneavoastra, iar raspunsul este urmatorul:

„Clienții ING Bank România au opțiunea să treacă de la ROBOR la IRCC cu o simplă cerere, prin act adițional, care nu presupune niciun cost suplimentar pentru aceștia.
Cererea poate fi depusă în orice Office ING, iar răspunsul este transmis în termen de cel mult 60 de zile, după analiza băncii.”
ING Bank

Asadar, sfatul meu este sa asteptati raspunsul de la ING in termenul de 60 de zile de la depunerea cererii, dupa care reveniti va rog la mine.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Telefonul dumneavoastra Samsung A 53 are un sistem de operare Android versiunea 12, pe care poate fi instalata fara probleme aplicatia BT Pay, aceasta avand nevoie de versiunea de Android minim 7.

In acelasi timp, trebuie sa va asigurati ca nu aveti „root” pe telefon, adica sistemul de operare nu este modificat (rutat).

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania privind telefoanele pe care se poate instala aplicatia:

Care sunt telefoanele incompatibile cu BT Pay?
BT Pay se poate instala pe telefoane cu sistem de operare Android, inclusiv pe telefoane fără tehnologie NFC (versiune sistem de operare minim 7) și iOS (versiune sistem de operare minim 13). 😃
De asemenea, este posibilă și instalarea pe telefoanele Huawei, din Huawei App Gallery.
Totodată, dacă ai intervenit cu modificări în sistemul de operare, respectiv ai „root” pe telefon, din motive de securitate nu vei putea instala aplicația BT Pay. 🙁

Pentru rezolvarea problemei cu BT Pay, va trebui sa sunati la Banca Transilvania, la telefoanele 0264 308 028 sau *8028 .

Puteti sa trimiteti si un mesaj, pe site-ul bancii, printr-un formular online, la acest link.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu BT Pay.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Nu exista un model de cerere pentru stergerea din Biroul de Credit, pentru ca solutionarea acestei probleme depinde de situatia specifica a fiecarui caz in parte.

In acelasi timp, stergerea din Biroul de Credit se poate face doar in anumite situatii, precum neinformarea inainte de raportare sau trecerea a 4 ani de la ultima inscriere la Biroul de Credit.

Conform informatiilor publicate de Biroul de Credit, „datele inregistrate la Biroul de Credit se pot sterge atunci cand:

Expira perioada de stocare a datelor. Stergerea se face in mod automat de catre Sistemul Biroului de Credit;
Datele au fost prelucrate cu nerespectarea prevederilor legale. In acest caz, stergerea datelor se va face, la cererea intemeiata a persoanei vizate, de catre Participantul care le-a inregistrat;
Biroul de Credit si/sau Participantii sunt obligati prin lege sa stearga datele inregistrate.”

Biroul de Credit mai arata, referitor la avocati si firme care promit stergerea din Biroul de Credit:

„Ar trebui sa va ganditi bine inainte de a decide sa apelati la societati care furnizeaza “servicii de stergere date din Biroul de Credit”. Acestea va pot percepe o taxa considerabila pentru efectuarea unor demersuri fara succes garantat si fara returnarea taxei.
In cazul in care exista motive temeinice pentru stergerea lor (conform art. 17 din Regulament) aveti posibilitatea de a solicita Participantului care le-a inregistrat si de a obtine, stergerea datelor, in mod GRATUIT.”
Biroul de Credit

In cazul dumneavoastra, daca au trecut 4 ani de cand v-ati achitat datoria, atunci trebuie sa trimiteti la BCR, prin e-mail, la adresa: contact.center@bcr.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la BCR, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Nu exista un model de cerere pentru stergerea datelor negative din Biroul de Credit la creditul Raiffeisen, pentru ca aceste situatii se rezolva in functie de situatia particulara a fiecarui caz.

In cazul dumneavoastra, daca Raiffeisen nu v-a informat inainte de a va raporta la Biroul de Credit, atunci puteti motiva astfel cererea de stergere a datelor negative.

Bancile si IFN-urile sunt obligate sa-si notifice clientii cu cel putin 15 zile inainte sa-i raporteze la Biroul de Credit.

Cererea de stergere trebuie sa o formulati cu propriile cuvinte, de exemplu:

„Subsemnatul x, cu datele personale y, va solicit stergerea din Biroul de Credit, din urmatorul motiv: nu am fost informat inainte de a fi raportat la Biroul de Credit.”

Modele de cerere pe care le-ati gasit pe internet sunt inutile, pentru ca fac referire la legislatia privind protectia datelor personale, insa de regula bancile si IFN-urile obtin acordul clientilor privind utilizarea datelor personale, in momentul acordarii creditelor.

De asemenea, nu va sfatuiesc sa apelati la avocati sau firme care va promit ca va sterg din Biroul de Credit sau chiar ca va dau credite, pentru ca s-ar putea sa va ingreunati si mai mult situatia.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul Raiffeisen la cererea privind stergerea din Biroul de Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca banii au fost trimisi din contul BT in cursul unei zile lucratoare, pana la ora 13, ei ajung in contul altei banci in aceeasi zi. Daca banii sunt trimiti dupa ora 13, banii ajung a doua zi.

Atentie! Platile normale, intre doua banci, adica interbancare, se fac doar in zilele lucratoare, nu si in weekend si sarbatori legale.

In cazul dumneavoastra, daca banii v-au fost trimisi sambata, ei vor ajunge abia luni la Raiffeisen.

In schimb, platile instant, intre cele 6 banci care permit aceste plati (BT, BCR, CEC, Libra, Patria, Vista) se fac in orice zi, la orice ora, in cateva secunde.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania cu privire la orarul transferurilor de bani:

Ordine de plată în lei interbancare

– Plățile de mică valoare adresate băncilor comerciale din România (sub 50.000 lei) procesate de luni până vineri, până la ora 13:00 în cursul zilei lucrătoare T vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în aceeași zi; Cele procesate după ora 13:00 vor fi prezentate în compensarea electronică în ziua lucrătoare T+1;

– Plățile interbancare în lei procesate sâmbătă (zi lucrătoare nebancară), duminică sau în zilele nelucrătoare se vor evidenția pe cont și vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare cu ziua T (următoarea zi bancară lucrătoare);”

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu transferul de bani de la BT la Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Daca v-ati schimbat numarul de telefon sau telefonul, va trebui sa mergeti intr-o unitate BRD pentru reactivarea aplicatiei YOU, conform informatiilor publicate de banca:

Cum îmi instalez YOU?
Aplicația YOU BRD poate fi accesată doar de către clienții BRD care dețin telefoane ale căror versiuni minime ale sistemelor de operare sunt: Android 5.1 Lollipop sau iOS11. Primul pas pe care trebuie să îl faci este să intri în App Store sau Google Play, cauți YOU BRD, o descarci. Pentru activarea aplicației, vino în orice agenție BRD și noi te vom ajuta să activezi simplu și ușor YOU BRD.
BRD

„Mi-am pierdut telefonul. Cum procedez pentru a reinstala aplicația?
Descarci aplicația YOU BRD pe noul telefon și ne faci o vizită în orice unitate BRD. Urmezi instrucțiunile primite și apștepți a doua zi un telefon de la Echipa BRD din Contact Center, care vor parcurge împreuna cu tine procesul de instalare a aplicației YOU BRD.
Sfatul nostru este ca atunci când ți-ai reinstalat aplicația pe un telefon nou, să accesezi din meniul Altele – Device Management/Gestioneaza dispozitive și să ștergi vechiul telefon pe care ai avut instalată aplicația.
De asemenea, dacă consideri că există vreun risc de accesare al contului tău (poate ai avut salvat PIN-ul de acces în telefon, deși nu este recomandat), contactează-ne imediat ce ai constatat furtul la unul din numerele de aici, pentru a dezactiva rapid dispozitivul. Îți recomandăm să apelezi și operatorul de telefonie mobilă pentru blocarea cartelei SIM. „
BRD

ACTUALIZARE din 10 august 2023

BRD ne-a anuntat ca informatiile referitoare la reinstarea aplicatiei YOU pe un nou telefon au fost modificate, astfel ca reinstarea se poate face si la distanta, nefiind necesara deplasarea la o unitate BRD:

„Mi-am pierdut telefonul. Cum procedez pentru a reinstala aplicația?
Descarci aplicația din store-ul noului tău telefon și poți iniția fluxul de activare de la distanță, urmând pașii indicați în ghidul de utilizare YOU existent aici sau poți solicita activarea aplicației în orice unitate BRD.
Sfatul nostru este ca atunci când ți-ai reinstalat aplicația pe un telefon nou, să accesezi din meniul Altele – Device Management/Gestioneaza dispozitive și să ștergi vechiul telefon pe care ai avut instalată aplicația.
De asemenea, dacă consideri că există vreun risc de accesare al contului tău (poate ai avut salvat PIN-ul de acces în telefon, deși nu este recomandat), contactează-ne imediat ce ai constatat furtul la unul din numerele de aici, pentru a dezactiva rapid dispozitivul. Îți recomandăm să apelezi și operatorul de telefonie mobilă pentru blocarea cartelei SIM.”

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899